Часто это начинается так: бизнес-лидер видит демонстрацию продукта или вебинар, демонстрирующий удивительную мощь HubSpot. Они думают: это потрясающе! HubSpot - это платформа, которая может сделать каждого сотрудника моей компании более эффективным!
Они готовы пойти ва-банк. Они покупают HubSpot - обычно Marketing Hub - но год спустя, когда приближается срок продления их контракта, они разочаровываются. Здесь они платят все эти деньги – и HubSpot не произвел революцию в их бизнесе так, как они надеялись.
Проблема в том, что демонстрация продукта может быть очень убедительной, но и вводящей в заблуждение рекламной презентацией.
Мы видим, на что способен инструмент, и видим, насколько все просто. Чего мы, конечно, не видим, так это бесчисленных часов работы над серверной частью, которая ушла на то, чтобы все выглядело так легко.
И поэтому, когда кажется, что HubSpot не делает для вас то, что он делал в демо-версии, вполне естественно начать задаваться вопросом, не слишком ли много вы платите за то, что получаете.
По словам Карины Даффи, сертифицированного тренера HubSpot в IMPACT, «большинство пользователей HubSpot недостаточно используют этот инструмент». По ее словам, часто людей воодушевляют возможности HubSpot, но у них может не быть конкретной причины для покупки платформы или стратегии ее использования.
Итак, они задаются вопросом: окупаю ли я свои деньги?
Вот как бизнес-лидеры, которые могут чувствовать себя разочарованными или подавленными, могут быть уверены в том, что их инвестиции надежны.
Начните с больших вопросов.
Вопрос 1: вам нужно то, за что вы платите?
Многие организации пользуются HubSpot довольно дешево, но использование ими платформы расширяется, а их список контактов растет - и вскоре они, возможно, будут платить больше, чем думают.
Первый шаг - убедиться, что вам нужно именно то, за что вы платите.
Сделайте следующее: узнайте дату продления и спланируйте ее соответственно
Большинство контрактов HubSpot заключаются на 12 месяцев, но некоторые могут быть продлены на два года и более. Следите за датой продления.
За месяц или два до этого начните проверять использование HubSpot, чтобы найти способы сэкономить и активно сообщать о своих проблемах менеджеру по работе с клиентами HubSpot.
Сделайте следующее: прежде чем перейти на следующий уровень, тщательно проанализируйте функциональность и стоимость
По словам Карины, организации иногда переходят на новый уровень в HubSpot только для того, чтобы обнаружить, что они не используют все инструменты, за которые сейчас платят.
При переходе с Pro на Enterprise вас ожидает значительное увеличение затрат. Собираетесь ли вы использовать достаточно функций, чтобы оправдать это?
Помните, это может пойти в обе стороны. Для некоторых организаций одна ключевая функция может стоить затрат. Другие переходят на более высокий уровень, думая, что будут использовать больше функций, чем на самом деле, и стремятся вернуться на версию Pro или Starter, чтобы сэкономить деньги.
Вам следует заранее изучить как можно больше информации.
(На данный момент нет возможности оплатить определенные функции по меню. Вам придется либо обойтись без них, либо повысить свой уровень.)
Сделайте следующее: в центрах продаж и обслуживания не платите за места, которые вам не нужны
В то время как Marketing Hub предлагает неограниченное количество мест, но ограниченные контакты, продажи и обслуживание работают наоборот: ограниченное количество мест, но неограниченное количество контактов.
Карина советует внимательно следить за количеством мест, за которые вы платите. «Часто компании платят за место вице-президента по продажам, - говорит она, - потому что думают, что этому человеку оно может понадобиться».
Проблема в том, что в конечном итоге они платят за больше мест, чем им нужно.
Этот вице-президент по-прежнему может находиться на портале HubSpot и видеть активность, но если он не использует активно платные функции, такие как шаблоны электронной почты или автоматическое назначение владельцев, ему, вероятно, не нужно место.
На уровне Pro каждое место продаж стоит 100 долларов США в месяц, поэтому сокращение размера может помочь вам сэкономить пакет.
Сделайте это: изучите все тонкости политики маркетинговых контактов
«Самый большой вопрос относительно стоимости HubSpot, - говорит Карина, - касается контактов».
HubSpot взимает плату в зависимости от количества контактов в вашей маркетинговой базе данных. До 2020 года это была фиксированная плата, которая увеличивалась с каждым преодоленным вами порогом (и есть некоторые клиенты HubSpot, которые до сих пор платят таким образом).
Недавно HubSpot внедрил новую структуру ценообразования, которая позволяет клиентам различать маркетинговые и немаркетинговые контакты. В рамках этой структуры клиенты платят только за контакты, которым они активно продают, а не за всю свою базу данных.
В целом, как только вы начнете использовать платную версию Marketing Hub, у вас будут следующие расходы на маркетинговые контакты:
- Starter:1 000 маркетинговых контактов, включенных в подписку; 45 долларов США в месяц за 1000 дополнительных маркетинговых контактов
- Профессионал: 2 000 маркетинговых контактов включены в подписку; $224,72/месяц за 5 000 дополнительных контактов
- Предприятие: 10 000 маркетинговых контактов включены в подписку; 100 долларов США в месяц за 10 000 дополнительных маркетинговых контактов
Расходы на контакты могут накапливаться довольно быстро. Используйте информацию, которую предоставляет HubSpot, чтобы убедиться, что вы не платите за контакты, которыми вам не следует быть.
Более полную информацию можно найти в нашем регулярно обновляемом руководстве по всем расходам HubSpot.
Вопрос 2: Знаете ли вы, что HubSpot может для вас сделать?
HubSpot может затронуть все аспекты опыта ваших клиентов, от первого впечатления до послепродажного обслуживания. Оценка потенциальных клиентов, последовательность электронных писем, функции чата, сегментирование списков - этот инструмент может многое, и он постоянно растет и меняется.
Как вы можете быть уверены, что знаете, что HubSpot может для вас сделать?
Сделайте это: узнайте, за какие функции вы уже платите
Во-первых, это не шутка, когда HubSpot называет себя экосистемой.
Вот полный список продуктов и услуг, которые платформа предлагает для каждого Хаба на каждом уровне. Это длина телефонной книги. Смотри:
Как ты вообще успеваешь?
По словам Карины, это довольно распространенное беспокойство. Многие компании используют HubSpot для определенных основных функций и никогда не идут дальше. По ее словам, первый шаг к тому, чтобы действительно окупить свои деньги, - это точно знать, за какие функции вы в данный момент платите.
Сделайте следующее: оцените, подходит ли вам тот или иной уровень
Если в результате вашего исследования вы обнаружите, что не используете многие функции, за которые платите, возможно, пришло время рассмотреть возможность перехода с Enterprise на Pro или с Pro на Starter.
Опять же, это, скорее всего, будет означать отказ от некоторых инструментов, которые вы используете, поэтому вам нужно будет определить, правильный ли это выбор.
Сделайте следующее: разработайте стратегию маркетинга и продаж, в которой будет использоваться больше инструментов
HubSpot любим профессионалами продаж и маркетологами из-за всей автоматизации и понимания, которые он предлагает. Итак, если вы недостаточно используете этот инструмент, возможно, ваши стратегии нуждаются в обновлении.
HubSpot Academy и IMPACT+ предлагают курсы о том, как лучше всего использовать платформу для связи с клиентами на протяжении всего их пути к покупке.
Инструменты существуют, потому что они полезны, и есть множество обучающих материалов, которые помогут вам стать лучше. Вы можете начать с маленьких шажков.
Ценность HubSpot
В IMPACT мы не могли себе представить свою работу без HubSpot, потому что он настолько тесно связан с нашей работой. Так обстоит дело со многими компаниями, но полное внедрение требует времени, а повышение компетентности иногда может показаться медленным.
Реальность HubSpot такова, что вы никогда не овладеете всей платформой. Но вы должны стремиться учиться всему, что можете, совершенствовать необходимые вам навыки и никогда не переставать расти.
Если вы находитесь в месте, где вы не уверены, стоит ли HubSpot тех денег, которые вы платите, есть способы сэкономить (хм, контакты!), а также способы увеличить использование платформы.
Если вы хотите, чтобы этот инструмент полностью служил вашим усилиям по маркетингу и продажам, вашей команде нужно потратить время на изучение платформы, экспериментирование и создание комфорта. Часто этот процесс может быть полезен благодаря стороннему опыту.
IMPACT может помочь вам использовать полный набор решений HubSpot для достижения ваших бизнес-целей, будь то с помощью наших бесплатных курсов или при прямой поддержке наших опытных инструкторов. Поговорите с одним из наших тренеров и узнайте, как наше обучение может помочь вам расти.