В IMPACT мы придерживаемся идеи, что каждый день приносит новые возможности для роста, итераций и анализа.
Когда несколько месяцев назад мы начали искать позицию по формированию спроса, мы использовали процесс найма как возможность провести аудит некоторых наших цифровых предложений.
После того, как я так усердно работал над развитием издательской части IMPACT, я был обеспокоен тем, что маятник качнулся слишком далеко от услуг, которые мы предоставляем.
Женщина, которую мы в конечном итоге наняли на должность нашего директора по формированию спроса, Кристен Гарольд, сказала что-то, что действительно нашло у меня отклик. Она была на IMPACT Live, и я объяснил ей, чем занимается наша компания. В рамках ее собеседования у нас было несколько длительных рабочих встреч.
Потом, после всего этого, внимательно изучив наш сайт, она сказала мне: «Ваш сайт и то, чем вы занимаетесь, не совпадают».
Держим аудиторию IMPACT в курсе всего, что мы делаем
В любой день наш сайт посещают более 35 000 человек. Некоторые приходят, чтобы прочитать статьи или узнать о реализации HubSpot, а другие приходят, чтобы зарегистрироваться на мероприятия или вебинары.
IMPACT публикует четыре подкаста в неделю. Мы также ведем группу в Facebook, рассылаем информационный бюллетень три раза в неделю десяткам тысяч людей и ежегодно проводим масштабное маркетинговое мероприятие.
Кроме того, мы предоставляем множество услуг: от разработки веб-сайтов до производства видео и консалтинга HubSpot.
Мы знаем, что представить так много предложений таким образом, чтобы они были удобными для пользователя, но не перегружали их, - это непростая задача.
После тщательного рассмотрения мы начали чувствовать, что наша издательская сторона превосходит все остальное. Несмотря на то, что мы полностью придерживаемся модели публикации бренда - публикуя до двух дюжин статей в неделю - мы хотели сбросить баланс, чтобы более полно сосредоточиться на нашей роли учителей «Они спрашивают, вы отвечаете».
Повышенное внимание к вопросу: они спрашивают, вы отвечаете
Если рассматривать все, что мы делаем в IMPACT, как колесо, то «Они спрашивают, вы отвечаете» - это ступица. Все остальное - отходящая от него спица. Эта философия лежит в основе наших публикаций, наших услуг и наших мероприятий.
Мы искренне верим, что каждая компания, которая внедрит систему «Они спрашивают, вы отвечаете», увидит результаты, которые они надеялись увидеть от своих цифровых усилий. Предприятия укрепят доверие и создадут траекторию роста, если будут следовать принципам, изложенным Маркусом Шериданом.
Это основное послание главной страницы. Это первое в нашей навигации. Даже если посетители не наймут нас для реализации этой идеи, мы хотим, чтобы они поняли: «Они спрашивают, вы отвечаете», потому что это изменит их бизнес. Это изменит их жизнь.
Мы изменили расположение многих элементов на веб-сайте, чтобы сказать нашим посетителям: «Просто узнайте, что они спрашивают, вы отвечаете. Изучите это. Ныряй глубже». Просматривая наш сайт, вы найдете массу бесплатных ресурсов, которые помогут вам в вашем путешествии.
Опять же, независимо от того, нанимаете вы нас или нет, мы считаем своей миссией распространять информацию.
Путешествие посетителя
Насколько это возможно, мы хотим направлять наших посетителей по нашему веб-сайту. Конечно, мы хотим иметь простую и интуитивно понятную систему навигации, которая позволит людям найти свой путь, но мы обнаружили, что некоторые посетители не получали полного сообщения.
Мы хотим доставлять нужные сообщения в нужное время.
Мы предлагаем услуги мирового уровня, но за всем, что мы делаем, стоит философия. Если вы видите услуги, не зная философии, вы не сможете полностью понять миссию нашей компании.
Здесь мы поступаем по-другому, и есть причина, почему мы поступаем по-другому. Мы собрали данные, основанные на десятилетнем опыте, и постоянно совершенствовали наш подход по мере того, как учились на этом пути. Мы знаем, что наша модель работает, и у нас есть данные и тематические исследования, подтверждающие это, поэтому мы не хотим, чтобы люди, просто пропустив это сообщение, сразу перешли к соглашению о консультировании по контенту или предложению услуги.
Мы хотим, чтобы наш новый учебный центр также отражал эти ценности. Мы публикуем огромное количество контента. Итак, как нам организовать его таким образом, чтобы это было удобно для наших пользователей и для нашей команды продаж (которая использует контент во время звонков по продажам) - и при этом создавало очень чистый опыт?
Он был полностью переработан, и мы собираемся продолжать его улучшать.
Снова и снова мы видим, что учебный центр является основной частью преобразований наших самых успешных клиентов, реализующих принцип «Они спрашивают, вы отвечаете».
Обучающий центр - это воплощение обучения людей и оказания им помощи, где бы они ни находились и каковы бы ни были их потребности. Мы хотели убедиться, что мы придерживаемся тех практик, которые просим наших клиентов применять.
Моральный долг помогать людям
IMPACT занимается помощью людям. Мы считаем себя организацией, основанной на ценностях, основанной на энтузиазме, отзывчивости и надежности.
Если то, чем мы делимся, поможет людям улучшить жизнь, тогда нам следует это делать. Я считаю это моральным долгом.
Я искренне верю, что мир меняется. Раньше в бизнесе существовало очень собственническое мышление. Компании будут строго придерживаться своей практики и защищать свою истинную сущность от всех, кто находится за пределами организации.
По причине эгоизма или беспокойства, существовала тенденция создавать идеальный фасад.
Я не верю, что это полностью исчезнет, но я верю, что мир меняется. Теперь, когда вы видите, что компания уязвима, вы на самом деле уважаете ее и доверяете ей больше из-за этого.
Я считаю, что культура в целом сейчас более восприимчива. Социальные сети, безусловно, сыграли в этом свою роль. Сегодня каждый политик, каждый руководитель, каждый идейный лидер - все они есть в Твиттере, все в Инстаграме. Наряду с информацией об их профессиональной жизни, мы также получаем информацию об их личной жизни. Мир становится меньше, а люди становятся более открытыми в своих проблемах.
В IMPACT мы совершали ошибки и стараемся открыто рассказывать о том, через что мы прошли и чему мы из этого научились. Мы надеемся, что это сделает нас привлекательными, открытыми и заслуживающими доверия для тех, кто посещает наш сайт и читает нашу историю.
В нашей компании работают около 70 человек из всех слоев общества. Мы заинтересованы, заинтересованы и искренни, но мы спотыкаемся и ошибаемся, как и все остальные. И мы думаем, что наша борьба и рост являются частью нашей истории.
Когда мы думаем о помощи людям, честность и открытость всегда являются первым шагом.
Балансирование агентских услуг и издательских услуг
Мы занимаемся публикациями брендов уже много лет, и на этом пути это принимало различные формы. Однако на каждом этапе мы видели одно и то же: если у нас есть знания, которые помогут людям, мы должны обязательно поделиться этими знаниями.
Мы живем в мире, где каждый проводит свои исследования в Интернете. Мы хотим поставить себя в такое положение, чтобы нас можно было найти, когда мы сможем ответить на вопросы, которые возникают у людей.
Но мы также развиваем бизнес, и чем больше людей знают о бренде, тем больше людей знают его, доверяют ему, любят его и потребляют контент бренда – это только помогу компании расти.
Если большинство посетителей нашего сайта не платят нам деньги, это нормально, потому что мы продолжаем повышать общую позитивность бренда.
Мы знаем, что некоторые из наших действий не обязательно принесут немедленные дивиденды, но мы думаем, что поступаем правильно, и знаем, что формируем идентичность. Мы строим отношения, и чем крепче они становятся, тем больше вероятность, что они принесут плоды.
Как компания, мы всегда были готовы пожертвовать некоторой краткосрочной прибылью ради долгосрочной выгоды. У нас в этой организации проводятся эксперименты, которые очень дороги и которые еще долго не принесут плодов, если вообще принесут плоды. Но мы по-прежнему верим в них и знаем, что рост стоит денег.
Делать правильные вещи, помогать людям и жить своими ценностями - это долгосрочная игра, которая нас вполне устраивает, потому что мы в ней надолго.
Мы надеемся, что наш обновленный веб-сайт лучше отражает то, что мы делаем и во что верим, и рассказывает историю о том, где мы были и куда идем.