На первый взгляд кажется, что цифровые технологии усложняют маркетинг и портят жизнь маркетологам. Стоит только столкнуться с осажденным маркетологом на ближайшем углу улицы (а не там ли они тусуются?), чтобы убедиться в том, что технология оказывает глубокое влияние на маркетинговую функцию - этот безумный взгляд, эти налитые кровью глаза, несущие суровое свидетельство нескончаемый поток информации, которую нужно усваивать, непрекращающийся поток содержания, которое нужно записать. Работая на переднем крае цифровой трансформации, возникает вопрос, как этот бесстрашный маркетолог и ему подобные вообще могут удержаться вместе (коктейли, но это совсем другая история). Теперь немного иронии: даже если это превращает жизнь маркетологов в ад, цифровые технологии на самом деле упрощают маркетинг, по крайней мере, на широком стратегическом уровне.
Вот как выглядит аргумент:
1. По мере того, как цифровые технологии продолжают развиваться, внедрение цифровых технологий все глубже проникает во все слои общества.
2. По мере того, как потребители внедряют цифровые технологии, их навыки становятся все более изощренными, а их использование - более привычным.
3. Со временем общество достигает переломного момента, когда преобладающее количество людей развивает бесшовные отношения с цифровыми технологиями, и в этот момент соответствующее различие между онлайн- и офлайн-маркетингом официально стирается. Давайте немного повеселимся и назовем это явление общей маркетинговой конвергенцией (GMC). Когда мы достигаем GMC, маркетинг становится проще.
GMC: интеграция онлайн и офлайн
Вот почему. GMC представляет собой функциональную интеграцию онлайн- и офлайн-маркетинга, удачное сочетание физического или офлайн-присутствия бренда с его онлайн-присутствием. GMC отражает среду, в которой проецирование ценностей бренда, целей, голоса, позиционирования, обмена сообщениями и усилий по продажам органично интегрировано, создавая единое целое, которое больше, чем сумма его составных частей.
Недавние достижения в области интернета, социальных и мобильных технологий заложили основу для GNC. Для краткости позвольте мне проиллюстрировать это на одном ключевом примере. Недавние улучшения в обработке естественного языка, машинном обучении и семантическом распознавании позволили таким компаниям, как Google, Microsoft и Facebook, разрабатывать очень сложные поисковые системы, которые распознают разговорный язык и понимают базовый контекст. Другими словами, поисковые системы начинают думать больше как люди. Учитывая это, неудивительно, что периодические обновления алгоритма Google (кульминацией которых стал Hummingbird) все чаще отдавали предпочтение высококачественному, контекстуально релевантному контенту, а не бесконтекстному наполнению ключевыми словами.
Для Google такой формат контента создает благотворный цикл:
1. Это помогает молодой поисковой системе искусственного интеллекта (ИИ) Google «учиться» быстрее, что делает ее более «интеллектуальной» и похожей на человека, обеспечивая более точные результаты поиска.
2. Точные результаты поиска обеспечивают большую ценность для пользователя и повышают качество обслуживания клиентов.
2. Довольный клиент=постоянный клиент, что=больше поискового трафика для Google.
3. Больше поискового трафика для Google=больший интерес со стороны компаний к маркетингу и рекламе в поисковой системе Google, что=больше $$$ для Google (они действительно получают двойную прибыль; в первую очередь, от доходов от рекламы, но также и от данных, которые они могут агрегировать, сканируя все естественного, контекстуально релевантного контента, который компании и маркетологи ежедневно загружают на веб-сайты и публикуют в социальных сетях. В цифровом мире данные=информация, а информация=$$$).
Быть в сети значит быть человеком
Эволюция поисковых систем с искусственным интеллектом представляет собой переломный момент в истории вычислительных технологий, но также чрезвычайно важна для бизнеса и маркетинга в целом и для GMC в частности.
В другом чрезвычайно ироничном повороте, поскольку Интернет и социальные поисковые системы прогрессируют в своей способности думать как люди, (e.грамм. используя человекоподобные мыслительные процессы, такие как контекст и релевантность, для придания ценности онлайн-контенту), они создают онлайн-среду, которая, за неимением лучшего термина, более «человеческая». Параллельные достижения в других областях цифровых технологий, таких как видео, аудио, мобильная связь, дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR), служат для дальнейшего усиления человеческой природы онлайн-мира, превращая его из статичного и неестественного (помните dial-up?) двухмерный опыт в динамичную и плавную, многомерную среду, которая продолжает пронизывать наш собственный офлайн-мир. Таким образом, передовые цифровые технологии, такие как поиск ИИ, дополненная реальность и мобильные устройства, стирают барьеры между онлайн- и офлайн-мирами, прокладывая путь для GMC.
GMC: простой маркетинг
Для многих из вас человекоподобный интернет может показаться совсем не простым, на самом деле, совсем наоборот. По общему признанию, онлайн-мир стал экспоненциально более сложным для маркетологов с точки зрения рутинной тактической стороны уравнения (дизайн, реализация и аналитика), но с точки зрения общей картины, концептуальной и в целом стратегической стороны он значительно упростил процесс. маркетинговая функция. Как, спросите вы?
Потому что это, наконец, убивает концептуальный жупел, держащий в плену многих владельцев бизнеса/руководителей по маркетингу – идею о том, что есть два разных и взаимоисключающих мира, в которых нужно ориентироваться и продавать:
1. Реальный мир - осязаемое, разумное место, где действуют рациональные бизнес-процессы и маркетинговые концепции, где компании могут заниматься обычными делами, такими как взаимодействие с клиентами, реклама продуктов/услуг и, конечно же, продажа товаров.
2. Интернет-мир - эзотерическое, странное место, населенное странными, неуклюжими типами, такими как социально неуклюжие, человеконенавистнические технари и социально девиантные, одурманенные геймеры D&D. Виртуальная среда, изобилующая веб-сайтами брошюр с ключевыми словами и платформами социальных сетей, ориентированными на подростков. В этом интернет-пространстве нет места для реального бизнеса…
Благодаря GMC владельцы бизнеса и маркетологи могут сбросить шоры и увидеть мир таким, какой он есть на самом деле: интегрированная цифровая торговая площадка, где все, что вы говорите и делаете в автономном режиме, отражается (и по всем правилам должно быть) онлайн.
Давайте еще больше упростим и систематизируем это понятие, предоставив некоторые общие рекомендации в форме заповедей (почему бы и нет):
7 заповедей GMC
1. Все, что вы делаете в автономном режиме, делайте в Интернете (не считая физических ограничений).
2. Что бы вы ни говорили в офлайне, говорите онлайн.
3. Все, во что вы верите, что цените, на что подписываетесь или чем дорожите офлайн, " " онлайн.
4. Как бы вы ни определяли сообщение своего бренда, суть, голос, ценность и т. д. в офлайне, определяйте онлайн.
5. Как бы вы ни продвигали свой продукт или аргументировали свою позицию в оффлайне, делайте это онлайн.
6. Все, что вы хотели бы продемонстрировать в офлайне, продемонстрируйте онлайн.
7. Кем бы или чем бы вы ни были в офлайне, будьте онлайн.
Важно отметить, что эти правила справедливы и в обратном случае: то, что вы не сказали бы в оффлайне, не говорите онлайн и т. д.
GMC помогает компаниям избавиться от кажущейся тирании цифровых технологий и принять себя в Интернете раз и навсегда, чтобы стать по-настоящему цельными, возможно, впервые. Это дает предприятиям и маркетологам душевное спокойствие, предоставляя четкую линзу, через которую можно увидеть их цифровые усилия, знакомый подход, с помощью которого можно определить и установить свое присутствие в Интернете. Возможно, наиболее важно то, что перспектива GMC позволяет компаниям не усложнять задачу и оставаться сосредоточенными на основах маркетинга, таких как установление контактов и превращение потенциальных клиентов в клиентов, а также превращение клиентов в долгосрочных защитников бренда.
GMC: Самодиагностика
Не уверены, что ваш бренд не согласен с GMC? Вот небольшое упражнение по самодиагностике:
1. Потратьте несколько минут, чтобы составить список вашей основной целевой аудитории, то есть ваших идеальных потенциальных клиентов и клиентов.
2. Перечислите все вопросы, которые они склонны задавать в отношении вашего продукта/услуги. Если возможно, постарайтесь сосредоточиться на актуальных вопросах, которые задавали прошлые или существующие потенциальные клиенты и клиенты. Запишите свои лучшие ответы на эти вопросы.
3. Составьте список основных желаний, потребностей, проблем и желаний, которые, по вашему мнению, ваша аудитория пытается решить в отношении вашего продукта/услуги. Перечислите причины, по которым ваша компания лучше всего подходит для решения каждой из них.
4. Запишите свою рекламную презентацию, содержательную речь в лифте, к которой вы всегда прибегаете, чтобы описать, что вы делаете и почему вы делаете это лучше всего, т. е. почему люди должны использовать ваш продукт/услугу или поддерживать ваш бренд.
5. Наконец, запишите свою историю - краткое изложение того, кто вы и почему вы делаете то, что делаете.
Вот важная часть: убедитесь, что весь этот список активов, составляющих суть вашего бизнеса, включен в ваше присутствие в Интернете (например, отражено на вашем веб-сайте, платформах социальных сетей, онлайн-контенте и т. д.)..)
Если это не так, вам нужно это исправить. Если да, то все в порядке.
GMC здесь, чтобы остаться
Кто-то однажды сказал мне, что самое сложное в жизни – иметь ясную перспективу, видеть вещи такими, какие они есть на самом деле. Как только у вас появится перспектива, вы сможете сформулировать план, поставить цели и задачи и выполнить их.
Отбрасывая искусственное концептуальное различие между офлайн-маркетингом и онлайн-маркетингом, GMC предлагает перспективу. Он обеспечивает всеобъемлющую основу для достижения стратегической ясности и быстрого перехода к тактической реализации.
GMC уже происходит. Чем раньше вы это примете, тем лучше. На самом деле существует параллельный виртуальный мир, который существует рядом с нашим, который мы знаем как Интернет, онлайн или цифровой мир. Это не уходит. Наоборот, с каждым днем онлайн- и офлайн-миры все больше переплетаются. Точно так же, как технологические достижения делают цифровой мир более похожим на человека, все больше реальных людей обращаются к цифровым технологиям для решения желаний и потребностей реального мира.
Это представляет собой беспрецедентную возможность для компаний и маркетологов, которые используют GMC, для тех бесстрашных душ, которые понимают, что для успешного продвижения в мире GMC то, что вы говорите и делаете в автономном режиме, обязательно должно интегрироваться с тем, что вы делаете и говорите онлайн. Это действительно так просто.
Теперь расстрел, ну это отдельная история. Просто спросите у осажденного торговца на ближайшем углу…