Для большинства компаний клиенты и потенциальные клиенты являются их самым важным активом.
Возможность эффективно и информированно общаться с потенциальными клиентами помогает стимулировать новые продажи, а оставаться в курсе деятельности существующих и прошлых клиентов может увеличить количество повторных заказов.
Кроме того, эта информация может дать представление об эффективности вашего веб-сайта, его контента и входящего маркетинга в целом.
Зная это, имеет смысл, чтобы ваши компании имели централизованное место для хранения и обновления всей информации. Это помогает им обеспечить наиболее персонализированную ценность и опыт в долгосрочной перспективе, а также быть более эффективными и результативными в целом.
Именно здесь в игру вступает платформа CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Короче говоря, CRM - это база данных для управления отношениями с вашими клиентами, которая стала необходима для любого бизнес, работающий в цифровом пространстве.
Программное обеспечение CRM позволяет вам делать много полезных вещей с вашей базой контактов, например хранить всю контактную информацию (включая внутренние заметки) в централизованном месте, персонализировать опыт и автоматизировать различные напоминания.
Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли?
Если у вас малый или растущий бизнес, возможно, у вас ограниченный бюджет. Вы можете спросить себя, сколько стоит CRM? Можете ли вы позволить себе инструмент, который выполняет все эти задачи?
Эти вопросы особенно задаются многими организациями, выходящими на рынок входящей информации и желающими поэкспериментировать с бесплатной CRM HubSpot.
В мире уловок и скрытых платежей некоторые люди по понятным причинам задаются вопросом, практикует ли HubSpot правду в рекламе, когда рекламирует свою CRM как абсолютно бесплатную.
Они спрашивают, сколько мы действительно можем сделать, ничего не заплатив? Или, более того, есть ли подвох? Перерастем ли мы это?
Хотя HubSpot действительно предоставляет отличную CRM-систему бесплатно, у нее есть свои ограничения, и я не могу обещать, что со временем вам не понадобится больше, но мы забегаем вперед.
С момента своего появления в 2014 году мы помогли сотням команд настроить и успешно использовать как бесплатные, так и платные CRM HubSpot для управления своей деятельностью по продажам и маркетингу, ив этой статье мы погружусь в:
- Если HubSpot CRM действительно бесплатна
- Что включено в бесплатную версию HubSpot CRM
- Ограничения бесплатной HubSpot CRM
- Как долго вы можете оставаться в бесплатной CRM HubSpot
- Как выбрать подходящий для вас пакет HubSpot CRM
Является ли HubSpot CRM действительно бесплатным?
Да, это действительно бесплатно - но у него есть свои ограничения.
Итак, для начала давайте рассмотрим, к чему вы получаете доступ с помощью бесплатной CRM HubSpot. Если вы не до конца знакомы с основами того, что такое CRM, начните с этой статьи.
Что включено в HubSpot CRM?
С помощью совершенно бесплатной версии HubSpot CRM вы можете хранить до миллиона контактов в своей базе данных HubSpot, и в вашей команде будет неограниченное количество пользователей, которые могут получить доступ к этим данным. Вы также получаете доступ к некоторым инструментам для управления вашей базой данных.
Бесплатные функции HubSpot CRM включают:
- Управление контентом
- Возможность хранить компании, связанные с вашими контактами
- Возможность хранить и отслеживать продажи
- Возможность отслеживать активность на сайте контактов
- Интеграция с Gmail или Outlook
- Ограниченные инструменты повышения эффективности продаж (например, планирование электронной почты, билеты и планирование встреч)
- Доступ к отслеживанию электронной почты, шаблонам и готовым фрагментам кода
- Доступ к звонкам
- Доступ к сторонним интеграциям через App Marketplace
- Формы для сбора потенциальных клиентов на вашем сайте
- Живой чат и базовые чат-боты, которые можно встроить на ваш сайт
Все эти функции - отличный способ начать использовать входящий маркетинг и входящие продажи, особенно в малом или новом бизнесе, но есть предел тому, что вы можете сделать с помощью только этих инструментов.
Если ваш бизнес большой или быстро масштабируется, бесплатная CRM HubSpot может оказаться лишь краткосрочным вариантом. Давайте рассмотрим самые большие ограничения с помощью этой бесплатной CRM.
Каковы ограничения бесплатной CRM HubSpot?
Я хочу прояснить: хотя у вас есть доступ ко множеству замечательных функций бесплатной HubSpot CRM, как и у большинства продуктов SaaS, все эти функции ограничены.
Эти ограничения могут привести к неожиданным препятствиям при попытке масштабирования и реализации полного процесса продаж и маркетинговой деятельности.
Инструменты, позволяющие экономить время, которые помогают организациям оптимизировать повторяющиеся ручные процессы, сохраняя при этом человеческий подход (например, автоматизация маркетинга, маркетинг по электронной почте), на самом деле являются наиболее полезными для входящей организации.
К сожалению, HubSpot знает об этом ине включает эти функции в свою бесплатную версию.
Например, хотя у вас есть доступ к некоторым инструментам повышения эффективности продаж, вы получаете доступ только кпяти шаблонам электронной почты, пяти фрагментам кода и пяти документам.
Шаблоны и фрагменты электронных писем могут сократить время, которое вы тратите на написание коммерческих писем или ответов в чате, позволяя использовать сохраненное форматирование и язык. Когда дело доходит до общения с потенциальными клиентами и клиентами, время имеет решающее значение, поэтому функции HubSpot CRM чрезвычайно ценны.
Документы также важны, поскольку это файлы, которые HubSpot позволяет вам отправлять потенциальным клиентам по электронной почте. Для проведения эффективной торговой или маркетинговой кампании пяти ключевых элементов каждого из этих элементов, скорее всего, будет недостаточно.
Вы потратите огромное количество времени на подготовку всех своих материалов, и если вы практикуете практику продажи заданий в своем процессе продаж по принципу «Они спрашивают, вы отвечаете» (что вам и следует делать), вам захочется иметь более пяти документов, которыми можно поделиться с потенциальными клиентами.
Вы также будетеограничены одной ссылкой для планирования собраний, которая не позволяет настраивать или встраивать
Ссылка на расписание встреч позволяет потенциальным клиентам планировать время с вами одним щелчком мыши, показывая доступное время на основе вашего календаря. Благодаря настройке вы можете прикрепить к этой ссылке свое имя, чтобы сделать ее еще более личной.
Наконец, многие организации считают, что каждому торговому представителю, активно проводящему встречи с потенциальными клиентами, полезно иметь собственную ссылку на встречу, поэтому во многих случаях ее просто недостаточно.
И, как уже отмечалось, вы не получаете доступа к каким-либо автоматизированным функциям, таким как рабочие процессы автоматизации продаж. Если вы хотите ограничить все ручные действия, за которые отвечает ваш отдел продаж, автоматизированные функции, такие как рабочие процессы и последовательность электронной почты, могут значительно сэкономить время.
Как долго вы можете оставаться в бесплатной CRM HubSpot?
Проще говоря, если вы умеете управляться в рамках бесплатной CRM, вы можете оставаться в ней навсегда.
Например, индивидуальному предпринимателю, управляющему небольшим предприятием или малым бизнесом, который не уделяет приоритетного внимания росту, не обязательно понадобятся эти более продвинутые функции в платных версиях HubSpot CRM. Их деятельность, скорее всего, легко удержать в рамках предлагаемых ограничений.
Однако не так много растущих компаний решат остаться с бесплатной версией надолго.
Часто компаниям хочется большего, когда они видят, что это возможно. Например, если вы начнете использовать ссылку на встречу для беспрепятственного назначения встреч, вы поймете, насколько полезно будет получить доступ к ней всем вашим торговым представителям.
Или, если вы протестировали шаблоны электронных писем, вы можете увидеть возможность использования этих шаблонов в автоматизированном рабочем процессе, чтобы помочь потенциальным клиентам продвигаться по воронке продаж.
В таких случаях вам нужно начать искать платные версии HubSpot Sales Hub.
Если вам нужен доступ к дополнительным функциям, упомянутым в последнем разделе, вам придется инвестировать в инструменты продаж HubSpot, что затем потребует от вас перехода на модель цены за место для Центра продаж., платя за каждого пользователя на вашем портале индивидуально.
Пакет Sales Professional стоит 500 долларов в месяц, и в него входят пять пользователей. Любые дополнительные пользователи будут стоить вам 100 долларов США за каждого дополнительного пользователя.
Для тех, кто хочет воспользоваться возможностями персонализации HubSpot CRM, вам также следует приобрести HubSpot Marketing Hub.
HubSpot Marketing Hub предоставляет вам доступ к отличным маркетинговым инструментам, таким как SEO и контент-стратегия, призывы к действию, маркетинг по электронной почте, целевые страницы, специальные отчеты и многое другое. Когда вы синхронизируете его с HubSpot CRM, вы можете настроить взаимодействие на основе информации в вашей базе данных (например, имени и местоположения) или предыдущей активности на вашем сайте.
Однако имейте в виду, что HubSpot Marketing отказывается от лимита в миллион контактов, и вам придется начать платить за каждую 1000 контактов в вашей базе данных.
Это может расстроить тех, кто ожидал, что сможет быстро приступить к работе, используя только бесплатную версию.
Если вам нужны более продвинутые функции HubSpot, это финансовая инвестиция. Такие надежные инструменты имеют свою цену, и это нормально, если вы заранее знаете об ограничениях бесплатной CRM.
Итак, какой пакет HubSpot CRM подойдет именно вам?
Хотя HubSpot CRM бесплатен для всех, вы должны знать, что существуют дополнительные очень ценные инструменты, за которые вам в конечном итоге захочется заплатить.
В зависимости от структуры вашей организации и целей бесплатная версия может не иметь для вас смысла в долгосрочной перспективе. Если вы хотите автоматизировать трудоемкие процессы и создать простые и информированные способы привлечения потенциальных клиентов, вам следует рассмотреть возможность обновления до платной версии HubSpot CRM.
Однако, если у вас небольшая компания с командой продаж, состоящей из одного человека, или вы просто хотите освежиться и попробовать то, что предлагает HubSpot, бесплатная CRM - отличное место для начала.
Итак, хотя это решение и хорошо для тех, кто не готов брать на себя финансовые обязательства, чтобы максимизировать ценность инструмента и, в свою очередь, повысить рентабельность инвестиций для вашей организации, оно, вероятно, принесет больше смысла повышать уровень.