Деловое общение - один из наиболее эффективных инструментов в вашем распоряжении для повышения ценности и эффективности вашего бизнеса. Ваш успех в донесении своей точки зрения может стать решающим фактором между заключением сделки и упущением потенциальной возможности. Вы должны быть в состоянии четко объяснить свои продукты, услуги и политику широкой и разнообразной аудитории таким образом, чтобы ответить на их вопросы.
Однако высокое качество делового общения часто оказывается невозможным. Речь идет не только о пунктуации, грамматике и орфографии (хотя они имеют решающее значение), но и о ясности и краткости.
Деловое общение - это не только взаимодействие с внешними сторонами. Общение также важно в вашем бизнесе. Эффективное общение может помочь наладить хорошие рабочие отношения между вами и вашим персоналом, что, в свою очередь, может улучшить моральный дух и эффективность.
Почему деловое общение так важно?
Деловое общение определяет большинство организаций, что приводит к эффективным маркетинговым кампаниям, продуктивным межличностным отношениям между коллегами и успешным решениям в области обслуживания клиентов. Поскольку аудитория требует разных видов коммуникации в разных ситуациях и условиях, специалисты по эффективной деловой коммуникации понимают, как адаптировать сообщения для достижения максимальных результатов.
Используете ли вы свои методы общения для роста?
Во многих случаях решением является пересмотр стратегии внутренних коммуникаций, чтобы убедить сотрудников в подлинности, важности и актуальности целей и стратегических целей их компании.
Это имеет тенденцию влиять на стратегию, принятие решений и поведение на уровне руководителей, но часто не совсем четко формулируется для сотрудников. Не имеет значения, как вы это называете: ваша цель, ваше «почему», ваше основное убеждение, ваш центр. Что действительно имеет значение, так это то, что вы доказываете его значимость для сотрудников таким образом, чтобы они больше заботились о компании и о работе, которую они выполняют. Оно должно быть основой всех ваших коммуникаций, простым и вдохновляющим сообщением, которое легко воспринимать и понимать.
Послушайте экспертов: Уоррен Баффет однажды сказал группе студентов-бизнесменов, что улучшение коммуникации может повысить их ценность на пятьдесят процентов.
Как деловое общение улучшает ваш бизнес
Вызывайте доверие, а не недоверие. Эффективное общение требует доверия к вам, вашему сообщению и вашей доставке. Люди склонны вести дела с людьми, которым они доверяют. Доверяют ли ваши сотрудники и клиенты вам и вашему бизнесу?
Простота побеждает сложность. Простота приводит к сосредоточенности, которая обеспечивает ясность цели. Люди не доверяют тому, чего они не понимают, тому, что они воспринимают как двусмысленность, или вещам, которые излишне усложняются. Это правда, что общаться просто и ясно на самом деле гораздо сложнее, чем кажется, поэтому вам может понадобиться профессиональная помощь.
Тщательно выбирайте язык. Выбор некоторых слов отталкивает людей, потому что они безвкусны, бестактны или напыщенны. Формулируйте свое общение так, чтобы избежать предвзятости, которая может вызвать негативную реакцию, от которой трудно избавиться. Меньше всего вашему бизнесу нужен пиар-катастрофа.
Предложите своей аудитории решения. Ваши клиенты хотят знать, как вы решите их проблему. Не попадайтесь в ловушку, перечисляя свои продукты и/или услуги так, как если бы вы писали руководство. Вместо этого расскажите о том, как вы облегчите им жизнь или обеспечите им душевное спокойствие.
Рассказывание историй пробуждает эмоции. Эмоции часто берут верх над логикой, но логика редко берет верх над эмоциями. Если вы можете рассказать историю, которая побудит кого-то купить ваш продукт или услугу, многие обычные препятствия, такие как расходы, не применимы.
Относитесь к электронной почте как к настоящей почте - Относитесь к своим сообщениям электронной почты так, как если бы они были настоящими письмами, а не просто цифровыми посланиями.
Редактировать для ясности - Заманчиво просто записать заметку и отправить ее, не задумываясь, но для ясности всегда следует возвращаться и редактировать. То, что, по вашему мнению, звучит идеально в вашей голове, может сбить с толку того, кто получит вашу записку. Редактировать собственную работу может быть сложно, поэтому стоит обратиться к профессиональному редактированию, особенно если вы инвестируете в маркетинговые материалы.
Держитесь подальше от смайликов, сленга и разговорных выражений - Деловое общение должно быть прямым и по существу. Они также должны быть написаны так, чтобы каждый мог сразу понять, о чем вы говорите.
Нет ничего плохого в небольшом количестве повторений - Повторение основано на человеческой психологии. Мозг устроен так, чтобы запоминать вещи в определенном порядке. Элементы с приоритетом (первые в списке) и элементы с новизной (самые новые элементы) всегда будут запоминаться выше всего остального.