Теперь мы все работаем надомно, и как быстро мы адаптировались и приняли концепцию «удаленки», хотя и с понятными проблемами прорезывания зубов на этом пути. И хотя карантин ослабляется, а офисы вновь открываются, становится ясно, что аппетит к новому способу работы сохраняется. Это неудивительно, поскольку мир агентств временами был виновен как в презентеизме, так и в необоснованных ожиданиях относительно времени, потраченного на «показ своего лица».
Многим потребовалась пандемия, чтобы понять, что методы, которыми мы работали раньше, не подходят сегодняшним работникам. Есть лучший и более продуктивный подход: в эпоху суперсвязи и услуг «заводской цех» действительно подходит только для тех, кто производит промышленные товары. Хотя многие жалуются на «починку офиса», я слышал, как и многие другие руководители агентств рассказывают истории о более заинтересованном персонале после Covid-19: люди могут жаждать большего количества социальных контактов, но в то же время они выражают благодарность за простые вещи в жизни, за большее. время с семьей, тренировки или самообучение.
Агентство, которым я руковожу, объединяет средства массовой информации, технологии и консалтинг и с самого первого дня нанимает удаленную рабочую силу. Когда мы запустили свою деятельность в 2018 году, мы намеревались разработать гибкую модель обслуживания и подбора персонала, которая обеспечила бы нашим клиентам более высокую ценность и опыт. Мы тратим средства на приобретение и инвестирование в лучших умов отрасли, поведение которых соответствует нашему поведению, а не на дорогой офис. Мы также гораздо больше общаемся с клиентами виртуально, чем если бы полагались только на физические встречи. Такая структура означает, что мы достаточно гибки, чтобы не только реагировать, но и предвидеть быстро меняющиеся потребности маркетологов. Например, в рамках одного проекта по трансформации маркетинга мы недавно менее чем за две недели привлекли талантливых специалистов в компанию в Скандинавии.
Это не значит, что реальная жизнь не важна - личные встречи всегда будут иметь место, особенно когда речь идет о построении доверия и отношений. Вот почему мы инвестируем в коворкинги в те времена, когда личный контакт необходим. Для нас здания, наполненные людьми каждый день, не являются необходимостью ни для продуктивности, ни для творчества. Однако физическое объединение людей в ключевые промежутки времени крайне важно - подумайте о выездных мероприятиях, общественных мероприятиях - вопрос в том, как часто это должно происходить?
Новые способы работы требуют нового образа мышления
Маркетинговые службы слишком долго прокладывали слишком узкую воронку: мы были слишком готовы принять статус-кво, опасаясь ошибок в противном случае.
Пандемия все изменила. Будут те, кто будет стремиться вернуться к «нормальному состоянию» как можно скорее, но я надеюсь на коллективное благо отрасли, поскольку большинство увидит в этом катализатор перемен. Некоторые будут утверждать, что они не смогут быть творческими, если вся команда физически не будет вместе, другие (на что я склоняюсь) будут рассказывать истории о невероятных преимуществах, которые дает отсутствие поездок на работу и более заинтересованная рабочая сила с лучшей интеграцией работы и личной жизни.
У нас есть преимущество: как независимое частное агентство мы автоматически получаем разрешение представить будущее с нуля. Большую часть моей карьеры я провел на крупных сетевых должностях, но оковы и отсутствие автономии всегда сдерживали подлинные инновации. Вот что привлекло меня в этом дивном новом мире, чему я научился за последний год и как действующие лица могут перейти к более продуктивному будущему.
Примите вызовный подход к талантам нового поколения
Офис часто является препятствием на пути к разнообразию. Маркетинг, средства массовой информации и реклама должны стремиться отражать аудиторию, которую они обслуживают. Времена меняются, и если мы не изменимся, наша работа станет менее эффективной, и нам будет труднее адаптироваться в дальнейшем. Тем не менее, поскольку большая часть Адленда спрятана в дорогих городах, таких как Лондон и Нью-Йорк, для всех, кроме самых привилегированных, невозможно закрепиться в отрасли.
Пятая часть сотрудников рекламных компаний училась в частных школах, а на уровне высшего руководства их число возросло до более чем трети (35%), причем ошеломляющая доля закрепила свои позиции через личные связи или связи между сотрудниками. И это не считая выпускников гимназии.
То, как мы набираем сотрудников, должно измениться. Почему нам нужен «опыт» только для того, чтобы потом поручить нашим выпускникам черную работу? Переверните ситуацию: ищите отношение и способности - обучайте их, наставляйте и тренируйте их, прислушивайтесь к взглядам их поколения на мир.
Но дело не только в молодёжи. Эта пандемия пролила свет на баланс между работой и личной жизнью и на важность контроля над каждым из них. В нашей материнской компании Goodway Group мы смогли привлечь самых ярких и талантливых специалистов благодаря нашей позиции удаленной работы. Это также означает, что у нас есть таланты в 40 из 50 штатов США, поэтому у нас всегда есть люди с настоящим местным опытом - это, вероятно, объясняет, почему компании с несколькими офисами, такие как McDonald's, GM и Anytime Fitness, доверяют нам свои сложные маркетинговые задачи.
Еще один ключевой аспект - обучение. Goodway Group предлагает программу обучения нового поколения, которая поощряет образ мышления и дает каждому возможность «вне сети» выделять время для личного развития. С помощью технологий мы можем проверять и отслеживать прогресс каждого из наших сотрудников, и они могут получить доступ к множеству электронных курсов и тренингов, подобранных в соответствии с их конкретными потребностями, а не тем, что отдел кадров может себе позволить при постоянном использовании технологий. -уменьшение бюджета.
Это беспроигрышный вариант: предлагая в первую очередь структуру удаленной работы в сочетании с правильными инструментами и технологиями для создания культуры и коммуникации (и это ключевой момент - она не создается за несколько месяцев), агентства могут быстро масштабироваться. чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов, стремясь обеспечить скорость, ценность и качество.
Предложите лучший баланс между работой и личной жизнью
И здесь нам также необходимо сосредоточиться на здоровье и благополучии наших сотрудников. Одним из недостатков удаленной работы является невозможность увидеть, как поживают работники, если не предусмотрены надлежащие проверки, противовесы и поддержка.
В настоящее время работа, семья и жизнь сливаются воедино, поэтому создание декомпрессии, пространства и простоя становится все более сложной задачей. Быстрая и практичная идея - запланировать отправку электронных писем только в рабочее время коллег - это мелочь, но, будем надеяться, сигнализирует об уважении к простою. Отдых и релаксация являются ключевыми факторами, если вы хотите добиться от своих сотрудников устойчивой продуктивности в ближайшие недели и лояльности в долгосрочной перспективе.
Важно намеренно сигнализировать своим людям, что вы заботитесь об их благополучии, и напоминать им о необходимости прогуляться или отдохнуть. Мы создали командные группы и видеосессии, в которые люди могут зайти, чтобы поговорить о любых аспектах жизни, в которых им нужна поддержка. Самая большая проблема с психическим здоровьем, по-видимому, заключается в том, что большинство людей молчат. Общайтесь с людьми, просто чтобы узнать, как они себя чувствуют, и вы откроете для себя новую глубину отношений.
Это особенно актуально в культурах, где сотрудники вынуждены работать удаленно, а не активно выбирают ее. Некоторым эти времена кажутся исключительно тяжелыми, поскольку они жаждут социальных контактов, а не изучают новые методы человеческого взаимодействия.
Коммуникация и культура
В течение многих лет мы имели доступ к революционным коммуникационным инструментам, но редко использовали их максимально эффективно; Covid-19 и удаленная работа изменили ситуацию. Посмотрите на экспоненциальный рост Teams и Zoom.
Общение жизненно важно для духа товарищества - моменты «охлаждения воды» или пятницы с пивной тележкой очень важны для построения культуры и сообщества. Хотя мы кое-что теряем в виртуальном социальном взаимодействии с товарищами по команде и коллегами, мы также выигрываем: многие компании сообщают, что сотрудники легче и охотнее взаимодействуют с сотрудниками разных отделов, подразделений и регионов, а некоторые сотрудники обрели свой голос.
Одно из изменений, которые мы внесли во время пандемии, - это создание групп для общения в Teams, чтобы побудить наших людей делиться идеями о том, как справиться с ситуацией. Существуют группы, обсуждающие, как совмещать работу и детей, советы, как развлечь детей и организовать домашнее обучение, как достать необходимые продукты, как оставаться в здравом уме, застряв дома - подойдет почти все, потому что если вы хотите, чтобы люди чувствовали себя они принадлежат, вы должны удовлетворять их физиологические потребности так же, как и их профессиональные потребности.
Важно, чтобы бизнес адаптировался к жонглированию, которое сейчас является неотъемлемой частью нормальной жизни. Менеджеры и лидеры должны обойти эту проблему, уделяя внимание общению, и противодействовать этому регулярными проверками всей команды. Еще одно важное «намерение» - управление календарем. Ключевым моментом является контроль над своим временем и календарем и целенаправленное отношение к этому, иначе вы обнаружите, что ваши команды не смогут знать, когда отключиться.
Новой нормальности впереди не будет: все уже никогда не будет прежним. Нет определенного пути, а есть неопределенность и экспериментирование. Если и есть один всеобъемлющий урок из этого кризиса, так это то, что бизнес должен быть, прежде всего, человечным - одновременно чутким и сочувствующим ситуации, в которой находятся его люди.
Будьте гибкими, будьте сострадательными, измените ситуацию к лучшему для своей компании, своих сотрудников и своих клиентов. Мы все в этом вместе.