Давным-давно мы с Джерри Боулзом работали с Дайан Хессан, которая возглавляла The Forum Corporation, консалтинговую фирму, занимавшуюся вопросами удержания и лояльности клиентов. Диана была умна, изобретательна и могла позвонить вам перед сном, чтобы обсудить новую идею. Представьте, как мы были рады узнать, что теперь она руководит Communispace, концерном с семилетней историей, который превратил управление взаимоотношениями с клиентами в сферу формирования онлайн-сообщества.
Communispace помогает таким компаниям, как CDW, Novartis, Starwood Hotels и Nabisco, формировать сообщества по интересам вокруг конкретных целей, таких как разработка новых продуктов. В прямом смысле сообщество становится соинноваторами вместе с клиентом, доступным 24/7 для вопросов о будущем направлении, продукте, клиентском опыте и так далее. Вместо того, чтобы ждать фокус-группы, компания может получить доступ ко всему сообществу сотен самых влиятельных заинтересованных сторон, когда это необходимо, в виртуальной среде, которая удобна для пользователя, приватна и - благодаря многолетнему опыту разработки того, что делает сообщество процветает - энергично. Существует множество других способов, с помощью которых модель Communispace повышает рентабельность инвестиций в социальные сети, от удержания клиентов до вирусного маркетинга.
Скоро у вас будет возможность узнать больше о Communispace. Джули Виттес Шлак, старший вице-президент по инновациям и исследованиям, примет участие в нашем следующем круглом столе SMT на тему «Искусство и наука создания успешных онлайн-сообществ». Мероприятие запланировано на среду, 6 июня, в 13:00 по восточноевропейскому времени и будет организовано Bulldog Solutions. Позже на этой неделе мы опубликуем ссылку для регистрации.