Клиенты ожидают полностью цифрового обслуживания клиентов, которое должно быть бесперебойно реализовано на многих устройствах.
Когда пишешь о переменах, легко увлечься мыслями о шустрых молодых стартапах, таких как Uber, Kickstarter или AirBnb. Однако большинство из нас не будут на них работать; мы будем работать в компаниях, которые подвергаются изменениям - возможно, даже из-за этих самых компаний - и именно тогда мы будем изо всех сил стараться создавать новые продукты или услуги, чтобы повысить наши конкурентные преимущества и стать ближе к клиентам.
Вот почему многие генеральные директора и ИТ-директора сейчас думают о «гибкости».
Правда в том, что перемены происходят быстрее, чем когда-либо, и клиенты ищут гораздо больше, чем просто отличный сервис. Они ожидают полностью цифрового обслуживания клиентов, которое должно беспрепятственно предоставляться на многих устройствах. И конкуренция тоже не отдыхает: они запускают новые цифровые инициативы, что делает сокращение времени выхода на рынок более важным, чем когда-либо.
Примером тенденции, которая будет определять будущее компаний и к которой многие компании пока просто не готовы, является Интернет вещей (IoT). Недавно компания Forrester Research представила результаты, которые показывают, что многие компании (17 процентов) планируют инвестировать в эту область в ближайшие 12 месяцев. В 2015 году 49 процентов BDM сообщили, что расширение инициатив IoT является важным организационным приоритетом на предстоящий год.
Реализация подобных инициатив требует гибкости, которой просто нет у многих компаний. ИТ-отделы создавались в другое время и с другими требованиями. Хотя стабильность и последовательность остаются важными, они вытесняются гибкостью и необходимостью быстрого реагирования на новые бизнес-инициативы.
Первоочередная задача ИТ-отделов и ИТ-директоров - выяснить, как они могут поддержать цифровую трансформацию в своих компаниях. Важный ответ - облако. Облачные решения, такие как Microsoft Azure, упрощают изменение вашего сервиса «на лету», обеспечивая при этом надежность, необходимую вашим клиентам. Люди больше не терпят временно недоступных услуг или сообщений с извинениями за неудобства.
Помните, конкуренция всегда на расстоянии одного клика. Это означает, что основное внимание должно быть уделено разработке распределенных и отдельных приложений и подсистем, а не монолитных систем, которые одновременно обслуживают всех и никого.
Однако стремление к маневренности - это не только технология. Роль ИТ-директора меняется. В прошлом им часто отводили роль ИТ-менеджера. Однако по мере того, как компании все больше превращаются в цифровые субъекты, они также все активнее участвуют в бизнес-деятельности. Эта реальность отражена в профессиональных профилях ИТ-директоров. Недавнее исследование компании Hays Information Technology показало, что менее трети опрошенных ИТ-директоров имели степень в области информационных технологий или компьютерных наук, 20 процентов имели степень в области бизнеса, коммерции или финансов, а четверть получили степень магистра в области бизнеса. администрация.
Технические навыки и знания по-прежнему являются основой, но мягкие навыки становятся все более важными, включая управление людьми и коммерческую хватку. В конце концов, сложно построить цифровую компанию, если ничего не знаешь о деловой стороне дела.
Это то, с чем сейчас сталкиваются ИТ-отделы и ИТ-директора. Крупные и почти подавляющие тенденции, такие как Интернет вещей, которые невозможно решить с помощью инфраструктуры и навыков вчерашнего дня. Нам необходимо перестать смотреть на технологии как на самоцель и обратить внимание на бизнес-требования, которые должны быть поддержаны правильным набором технологий, предоставляемым людьми с нужными навыками. Это то, что ждет ИТ-отделы и ИТ-директоров в будущем.