Просто хотел вернуться к списку моего любимого блоггера в социальных сетях Криса Брогана о том, что мы могли бы захотеть, чтобы эксперт по социальным сетям знал.
Это сообщение было первоначально опубликовано более месяца назад, 15 апреля, и его первоначальный список был следующим:
Стратегический
- К какому отделу, по вашему мнению, должна относиться ваша роль.
- Как ваша роль связана с маркетингом, связями с общественностью, рекламой, исследованиями и разработками, финансами, HR, продажами.
- Какие задачи вы ожидаете от менеджера сообщества и как вы их оцениваете.
- Как вы ожидаете, что компания будет участвовать в «разговоре», и какие процессы будут задействованы, чтобы это имело значение.
- Как превратить посты в блоге в потенциальных клиентов.
- Как слушать и находить, где люди говорят о вас.
- Способы сообщить о ваших еженедельных слушаниях и общественной работе высокопоставленному лицу в огромной компании, у которого есть около 2 минут времени, чтобы выслушать ваш брифинг.
- Знаю около 100 человек в космосе, которые что-то делают. Чем разнообразнее профессия и локация, тем лучше.
- Как запустить и вести рекламную кампанию для блоггеров.
- Как связать другие медиа с социальными сетями в рамках интегрированной кампании.
Тактический
- Как установить блог (выберите программное обеспечение) на размещенном сервере.
- Как отредактировать боковую панель, чтобы включить виджет, вставку или что-то еще.
- Как создавать, редактировать и публиковать хотя бы один другой тип медиа, кроме текста.
- Не менее пяти активных учетных записей в социальных сетях, включая, помимо прочего: LinkedIn, Yahoo! Группы, Facebook, Twitter и YouTube.
- Как найти и подписаться на подкаст БЕЗ использования iTunes.
- Пять статистических данных, которые стоит знать для любого блога/веб-сайта.
- Как структурировать пост в блоге, чтобы он понравился людям и Google.
Крис призвал своих читателей дополнять список в комментариях, поэтому я подумал, что подожду, чтобы написать об этом, пока не появится приличное количество предложенных дополнений:
(мои итоги!)
Стратегический:
- Знать неамериканские движки и группы в социальных сетях
- Как измерять ценность/ROI разными способами (не только продажи)
- Как «накормить контентного зверя»
- Познакомиться с социологией/поведенческими исследованиями
- Как согласовать конкретные потребности с соответствующими каналами связи – НЕ подходит всем под один размер
- Будьте активны офлайн в сообществе социальных сетей (настоящие отношения F2F с другими «экспертами», а также знакомство с ними онлайн)
- Знайте искусство тайминга
- Испытывали некоторые ошибки и почему они произошли
- Уметь разъяснить цель участия в социальных сетях
- Уметь определить, что представляет собой успех, как его измерить и как оптимизировать, чтобы улучшить с течением времени.
Тактический:
- Уметь демонстрировать RSS
- Уметь показать плюсы и минусы различных инструментов
- Уметь быстро находить ответы (например, Twitter или Google)
- Разбирайтесь в аналитике, помимо нескольких статистических данных
- Понимание поисковой оптимизации
- Иметь представление о публичном и частном, персонализации, переносимости данных, о том, как на самом деле работают вирусные циклы, об этикете социальных сетей, группах внутри групп и других вопросах, связанных с сетями
Что вы думаете? Все это применимо в контексте ассоциации/некоммерческой организации. Можете придумать, что добавить?
Вот мои (я выбрал по одному):
Стратегический
- знать, как находить и использовать чемпионов в организации, И быть в состоянии помочь сотрудникам развивать уже построенные сети.
Тактический (технический)?
- Будьте в курсе новейших платформ и приложений, тестируйте некоторые из них лично, но будьте в состоянии определить, когда они еще не доказали свою ценность для организации. Постоянно слушайте разговор.
Я думаю, что такой список может быть действительно полезен – для тех из нас, кто считает себя «первопроходцами», мы можем сравнить себя с ним, чтобы увидеть, сможем ли мы сделать скачок от энтузиаста до эксперта; а для тех из нас, кто работает в ассоциациях, мы можем использовать этот список, чтобы решить, можем ли мы сделать это изнутри или готовы получить помощь извне. В любом случае, все хорошо.
Крис Броган, кстати, просто крут. Добавьте в закладки его список лучших советов по социальным сетям - вы будете читать в течение нескольких дней - или у вас будет удобный ресурс, когда ваша ассоциация будет готова просто взяться за дело.