Выбор правильной стратегии - ключ к успеху в социальных сетях. Звучит достаточно просто, но наладить контакт с клиентами онлайн сложно. Проблемы начинаются с выбора правильных платформ, продолжаются с поиска клиентов и потенциальных клиентов на этих платформах, а затем переходят к обмену сообщениями, которые мотивируют членов сообщества к действию. В любой момент процесса используемые вами инструменты и созданное вами сообщество могут исчезнуть. Наличие плана поможет вам сосредоточиться и двигаться в правильном направлении.
Зачем создавать и реализовывать стратегический план, если сегодняшняя популярная платформа может стать завтрашним Friendster? Он предоставляет карту ваших целей и историю вашей деятельности. Хотя невозможно создать долгосрочный план из-за отсутствия стабильности в социальных сетях, неспособность наметить план действий недальновидна и рискованна.
Если вы не знаете, куда хотите отправиться, как узнать, что вы прибыли? Стратегический план определяет цели и приоритизирует их, оценивает конкурентные силы и обеспечивает направление и корректировку. Создание плана проясняет мыслительный процесс, открывая двери новым возможностям. Это не должно быть тома страниц, чтобы быть эффективным. Лучшие стратегии в социальных сетях описывают этапы и ориентиры и адаптируются к меняющейся среде. Что включить:
Цели - Каких пяти-десяти целей ваша компания хочет достичь с помощью социальных сетей? Расставьте приоритеты, чтобы основное внимание всегда уделялось самым важным.
Competition - Что ваши конкуренты делают онлайн? Что у них хорошо работает? Что не так? Знание того, что делают конкуренты, позволяет вам учиться на их ошибках. Если ваш прямой конкурент не участвует, поищите похожие компании для получения информации.
Платформы – Какие платформы подходят для вашего бизнеса? Выбирайте с умом и ограничьте свое участие. Очень легко слишком рассредоточиться по нескольким платформам и потерять всякую эффективность.
Связи с клиентами – Где находятся ваши клиенты в Интернете и что они делают? Лучшие сообщества заполнены клиентами. Опишите способы связи с клиентами и побудите их связаться с вами.
Инструменты – Какие инструменты доступны, чтобы расширить охват и сократить время, затрачиваемое на рекламу? Социальные сети - это пожиратель времени. Поиск и использование правильных инструментов имеет решающее значение для того, чтобы сделать его экономичным маркетинговым каналом. Включите непредвиденные обстоятельства, связанные с исчезновением инструментов, потому что это происходит довольно часто.
Metrics - Как вы измеряете успех? Эффективное управление зависит от способности измерять. Большая часть социальных сетей неосязаема, но правильная стратегия сравнительного анализа позволяет измерять неизвестное.
План действий - Что вы делаете в первую очередь? Следующий? Наличие пошагового плана поможет вам не сбиться с пути. Включите конкретные данные за первые три месяца и обновляйте их ежемесячно. Это держит вас в ловкости.
Стоимость - Сколько стоят инструменты? Вам нужны дополнительные члены команды? Планирование затрат уменьшает вероятность неожиданностей и помогает измерить ценность деятельности.
Timeline - Когда все происходит? Как часто пересматриваются показатели? Создайте временную шкалу, чтобы все знали, где они находятся (или должны быть) в любой момент времени.
Гибкость - Все меняется, особенно в социальных сетях. Способность адаптироваться к этим изменениям - необходимое условие для создания активного и лояльного сообщества.
Люди думают, что социальный маркетинг отличается от любой другой деловой активности, потому что он новый. Советы о том, как с этим справиться, легко доступны и включают в себя все, от «не беспокойтесь о затратах, в конце концов вы выиграете» до «просто зайдите туда и посмотрите, что работает». Основным преимуществом наличия стратегии является дисциплина, необходимая для ее создания и реализации. Социальные сети - это кроличья нора, которая засасывает вас. Прежде чем вы это узнаете, вы вложили сотни или тысячи человеко-часов, чтобы создать активное сообщество людей, которые никогда не купят ваши продукты или услуги. Когда вы следуете плану с регулярными обзорами и измерениями успеха, вы не сбиваетесь с пути и не получаете неприятных сюрпризов в конце.