Исследователи обнаружили, что колоссальные90% ваших потенциальных клиентов будут покупать у ваших конкурентов, если ваш веб-сайт предлагает плохой пользовательский опыт. Конкуренты теряют значительную часть бизнеса из-за игнорирования одного из наиболее важных инструментов развития вашей организации.
Но найти вдохновение для редизайна вашего веб-сайта может быть непросто. Имея такой большой выбор подходов к контенту и веб-сайтам, с чего, черт возьми, начать?
Хорошая новость в том, что в IMPACT мы любим помогать нашим клиентам создавать потрясающие веб-сайты, которые не просто приятно иметь, но и служатдвижущей силой роста их бизнеса.
Мы используем нашу структуру «Они спрашивают, вы отвечаете» в качестве руководства, помогающего сотням компаний создавать веб-сайты, которые помогают им стать учителями № 1 в своей области и зарабатывать миллионы долларов.
Чтобы показать вам, как основные принципы «Они спрашивают, вы отвечаете» реализуются на веб-сайтах в разных отраслях, мы собрали несколько лучших, отмеченных наградами веб-сайтов, которые не только красивы, но имодельные примеры того, как должен быть структурирован высококонверсионный, простой в навигации и ориентированный на клиента веб-сайт.
Независимо от того, предназначены ли они для бесконтактного совершения покупок, упрощенного прохождения процесса покупки или безупречной ясности сообщения, эти веб-сайты показывают, насколько мощным может быть ваш лучший инструмент продаж.
1. Дом Мартина Фрэнка Ллойда Райта
Сегодняшние покупатели хотят сами ориентироваться в процессе продаж, прежде чем принимать решение о покупке - задолго до того, как поговорить с кем-то из вашей компании. Они также хотят сделать это быстро и без проблем.
На веб-сайте Frank Lloyd Wright Martin House представлено множество вариантов самостоятельной покупки. Это позволяет людям легко покупать билеты и осматривать дом лично или виртуально.
Почему этот сайт работает:
- Сайт предлагаетбесконтактный пользовательский интерфейс, где посетители могут узнать о доме и совершить виртуальные туры, не выходя из дома.
- Самостоятельное бронирование туровоблегчает покупку билетов на любой тур. Все параметры четко перечислены.
- Они обеспечиваютлегкий доступ к вариантам покупки и четко указывают цены и наличие.
На веб-сайте Martin House можно легко узнать о различных турах и приобрести билеты.
Нет необходимости копаться в толстых блоках текста или рыться по сайту, чтобы найти нужную информацию. Как только вы зайдете на сайт, появится заметная функция «просмотреть наши туры», которая приведет вас на вторую страницу.
Этот веб-сайт служит примером того, как компании могут сделать свои веб-сайты более удобными для пользователей и облегчить клиентам совершение покупок, потому что сегодня фраза «Мы сообщим вам больше информации, когда вы поговорите с нами» больше не существует. работает.
Награда победителя CSS
2. Глобальная служба поддержки Гарварда
Еще один пример самообслуживания: на этом веб-сайте есть функция «выбери свое приключение», которая повторяет разговоры, которые вы ведете с продавцом.
Большинство людей предпочли бы руководить собственным процессом продаж, даже если это означает взаимодействие с искусственным интеллектом – при условии, что технология помогает им быстро и точно найти то, что они ищут.
Почему этот сайт работает:
- Он использует инструмент самообслуживания, которыйвысоко персонализированный и доставит вас к нужному контенту в нужное время.
- Это помогает потенциальным клиентамсамоопределить болевые точки и проблемы. (Например: «Я студент Гарварда и хочу учиться за границей, но понятия не имею, что мне нужно делать и с чего начать».)
- Вы можете заполнять форму снова и снова и каждый раз получать новый результат. Этоне заставляет вас брать на себя обязательства или подписываться на что-либо; он просто помогает.
На своем сайте Служба глобальной поддержки Гарварда подбирает поисковикам программы в зависимости от роли пользователя (учитель, студент и т. д.), школы, области интересов и желаемого места учебы/работы за границей.
Я заполнил форму, чтобы посмотреть, какую информацию она предоставит. Я сказал, что я студент Гарвардского колледжа и хочу учиться в Бирме:
Это привело меня к списку требований и разрешений, которые мне потребуются для поездки, например, школьные правила, необходимые проездные документы, формы, которые мне нужно заполнить, и дополнительные ресурсы, соответствующие моему выбору.
Интерактивные инструменты, которые действуют как виртуальные продавцы и предоставляют потенциальным клиентам бесконтактный опыт, являются отличным выбором для увеличения количества потенциальных клиентов и увеличения доходов. Вы даете людям возможность самостоятельно ориентироваться в этом процессе и совершать покупки, освобождая при этом вашу команду продаж.
Награда от W3
3. Оркон
Представьте, что идеально подходящий потенциальный клиент вашего бизнеса попал на два веб-сайта. Один ваш, а другой принадлежит вашим конкурентам. Одна из главных страниц сайта полностью посвящена компании: где она находится, насколько замечательна ее продукция, информация о ее наградах и т. д. Второй сайт посвящен перспективам. Требуется время, чтобы объяснить, как они понимают потребности потенциального клиента и как их решить. Он затрагивает болевые точки клиента и предлагает решение, а также информацию о том, почему это решение работает и как компания может помочь.
Как вы думаете, какому потенциальному клиенту больше доверять и что он оценит? Бизнес, который говорил о себе? Или тот, который все еще рассказывал о своих продуктах и услугах, но с точки зрения того, как они помогают клиенту?
Если и существует идеальный веб-сайт, показывающий, как это сделать, то это Orcon.
Почему этот сайт работает:
- Оно объясняет основныепроблемы, которые их продукты решают, но с точки зрения того, как это помогает клиенту.
- Ссылка на «мы» примерно один раз из каждых десяти раз ссылается на «вы»,отвлекает внимание от компании и перекладывает его на потенциального клиента.
- Он затрагивает основные болевые точкиясный, краткий язык:
- “Измените то, как вы работаете, играете и внедряете инновации в Интернете”.
- “Индивидуальные решения, которые сделают вас непобедимыми.”
- “Сделайте свою жизнь проще, легче и быстрее”.
Потенциальным клиентам неинтересно узнавать о вашей компании. Они хотят знать, что ваш бизнес решит их проблемы. Если вы хотите, чтобы ваш веб-сайт превращал потенциальных клиентов в клиентов, вам нужно подумать о том, как ваш бизнес может удовлетворить их потребности.
Награда от W3
4. Торговля
Когда вы излагаете упрощенную версию шагов, которые ваши потенциальные клиенты должны предпринять, чтобы купить у вас, это проясняет, что им нужно делать, и делает работу с вами легкой.
На сайте Peddle подробно описано, какую выгоду потенциальные клиенты получат от начала процесса, и показаны три простых шага, которые они могут предпринять, чтобы добиться этого. Когда люди видят, что для взаимодействия с вашим бизнесом требуется всего несколько простых шагов, скорее всего, они почувствуют себя более комфортно, делая дальнейшие шаги. Если процесс не продуман или запутан, большинство потенциальных клиентов уйдут.
Почему этот сайт работает:
- Первое, что вы видите, эторазрывный процесс, который показывает, насколько легко с ними работать.
- Уменьшает страхи потенциальных клиентов иформирует доверие, сразу отвечая на важные вопросы.
Суть в том, что если люди думают, что работа с вами будет длительным и сложным процессом, они не решатся работать с вами. Но если вы можете разбить свой процесс так, чтобы потенциальный клиент мог подумать: «Это звучит просто. Я могу это сделать», - больше людей захотят принять участие.
Награда от W3
5. Переполнение стека
Хотя стоимость и ценообразование - это то, о чем большинство компаний избегают говорить открыто, эти статьи способны принести миллионы доходов.
Большинство компаний не говорят о стоимости - по крайней мере, в явном виде - на своих веб-сайтах. Но если вы думаете так же, как ваш потребитель, один из первых вопросов, который у вас возникает перед совершением крупной покупки: «Сколько это стоит?» Если мы заходим на веб-сайт компании и не можем сразу найти эту информацию, мы уходим, разочарованные, и ищем компанию, которая предоставит искомую информацию.
Большинство компаний избегают размещения затрат и цен на наших веб-сайтах, потому что мы либо думаем, что наши цены слишком индивидуальные, либо можем отпугнуть бизнес.
Почему этот сайт работает:
- Четко изложенные ценыи пакеты, включая множество подробностей «что вы получите».
- На нем есть кнопка, которую вы можете переключать, чтобы увидетьцены с годовой скидкой и без нее, чтобы вы знали, сколько это будет стоить вам ежемесячно по сравнению с инвестициями в течение всего года.
- Сообщения, ориентированные на клиента больше фокусируются на потенциальных клиентах, чем на хвастовстве о своем бизнесе. (Больше «ты».)
На веб-сайте есть быстрый снимок, чтобы вы могли точно увидеть, что вы можете купить и сколько это вам будет стоить. Никаких догадок и формулировок типа «Поговорите с нами, и тогда мы вам расскажем», которые вызывают тревожные сигналы и заставляют потенциальных клиентов меньше вам доверять.
Если вы хотите завоевать доверие своих потенциальных клиентов (подсказка: да), скрытие цен от людей, которые хотят у вас купить, - одно из худших действий, которые вы можете сделать. Если ваша цена дороже, чем у конкурентов, скажите об этом, но объясните, почему. Ваши покупатели смогут покупать у вас, только если знают, сколько вы стоите.
Награда Webbys
6. А-Я AI
Если люди собираются у вас покупать, им нужно вам доверять, а один из наиболее эффективных способов завоевать доверие к вашему бизнесу - это контент. Он способен рассказать вашим потенциальным клиентам о том, чем вы занимаетесь и как вы можете помочь, а также может помочь вашему бизнесу изменить ситуацию с точки зрения продаж и доходов.
Веб-сайт AI от А до Я - прекрасный пример того, как правильно обучать потенциальных клиентов.
Почему этот сайт работает:
- Онответит на массу вопросовоб искусственном интеллекте и служит своего рода энциклопедией.
- Информация разбиваетсяпросто и лаконично, что побуждает людей читать.
- Этообъясняет причину для объединения информации. (Он «призван помочь каждому разобраться в сложной теме». Опять же, прозрачность укрепляет доверие.)
- Этооблегчает страхи, обращаясь к ним напрямую и предлагая решения, например, как идентифицировать дипфейковые изображения и какие этические нормы окружают ИИ.
Когда ты станешьНет. 1 преподаватель в вашей отрасли и продолжайте отвечать на все вопросы ваших потенциальных клиентов, вы постоянно укрепляете это доверие (и подталкиваете их к покупке).
Пройдите наш бесплатный курс «Как написать «Большую пятерку»» и узнайте, как мы учим наших клиентов лучше всего обучать своих потенциальных клиентов с помощью контента, который укрепляет доверие и увеличивает доход.
Награда Webby Awards
7. Зиллоу
Если бы вам пришлось указать основную цель главной страницы вашего сайта, что бы вы сказали?
Большинство компаний могут сказать что-то вроде: «Объясните, чем мы занимаемся» или «Предоставьте информацию о компании».
На самом деле, главная цель вашей домашней страницы должна заключаться в том, чтобыпереместить посетителя на вторую страницу Это потому, что, если кто-то заходит на ваш сайт, все, что вы знаете, это то, что они нашли тебя. Но когда они перейдут на ваши страницы цен, продуктов или услуг, вы узнаете гораздо больше о том, что они ищут, и ваш отдел продаж будет лучше понимать их потребности.
Веб-сайт Zillow «What Moved Us» является отличным примером по нескольким причинам.
Почему этот сайт работает:
- Этозаставляет людей нажимать на интересующую их тему, используя статистику для представления каждого призыва к действию. (Например, статистика рефинансирования жилья переводит пользователя на страницу о кредитах и другой соответствующей информации.)
- Он использует язык, который рассказывает ясную историю ивызывает эмоциональную связь.
- Забавные изображения и краткий текст делают этот инструментдоступным и простым в использовании.
Этот веб-сайт четко и легко ведет потенциальных клиентов по пути покупателя, одновременно обучая и давая им возможность принять решение о покупке на этом пути.
Награда Webby Awards
Другие дизайны веб-сайтов, которые нам нравятся
Хотя эти веб-сайты технически не являются лауреатами наград известных учреждений, они, безусловно, достойны похвалы в наших глазах. Они были профессионально разработаны нашими клиентами и являются образцовыми примерами принципов «Они спрашивают, вы отвечаете», которым мы обучаем здесь, в IMPACT.
Берри Страхование
Если вы объедините понятные сообщения, множество ориентированных на клиента языков и чат-бот на собачью тематику, вы получите веб-сайт Berry Insurance.
Для потенциальных клиентов, которые хотят задавать вопросы на вашем веб-сайте без необходимости искать ваш номер телефона или адрес электронной почты и ждать ответа, лучше всего подойдут чат-боты, чат и другие инструменты общения.
Клиент IMPACT Berry Insurance добился невероятного успеха благодаря своему веселому и уникальному чат-боту с талисманом компании «Шреддер».
Поскольку Berry Insurance является региональной компанией, бот сначала спрашивает вас, где вы находитесь. Если вы выберете один из их регионов, это приведет вас дальше по конвейеру. Если вы выберете «другое», как мы сделали ниже, чат-бот автоматически отсеет вас из воронки продаж, помогая найти информацию об их услугах.
Это отличный пример того, как любезно отклонить неподходящих потенциальных клиентов, оставаясь при этом полезным и заслуживающим доверия бизнесом.
Цена
клиент IMPACT Pricefx - еще одна компания, чей веб-сайт отлично справляется с тем, что на главной странице пишут в основном о клиентах. Благодаря четкой навигации и коротким информативным текстам пользователям легко ориентироваться и находить нужную информацию.
Они также показывают поясняющее видео, которое рассказывает потенциальному клиенту о его болевых точках и о том, как компания помогает. Эти поясняющие видеоролики также встроены в некоторые страницы их продуктов и услуг, что является отличным способом быстро передать информацию, наладить взаимопонимание и доверие с потенциальными клиентами.
ИМПАК
Здесь, в IMPACT, одна из самых ценных вещей, которым мы учим наших клиентов, - это то, как создавать правильный контент, который может улучшить поисковую оптимизацию и использоваться в процессе продаж для сокращения цикла продаж. Мы не понаслышке знаем, что образованные потенциальные клиенты становятся счастливыми и лучшими клиентами.
Один из способов, которым мы учим наших клиентов обучать своих потенциальных клиентов, - это построить учебный центр, где они будут отвечать на все вопросы, которые задают потенциальные клиенты.
Обучающий центр IMPACK - пример того, как компании спрашивают, вы отвечаете, обучая потенциальных клиентов решению их самых больших проблем. Например, в учебном центре пользователи получили возможность сортировать контент в соответствии со своими потребностями. (Мне нужно: повысить производительность, найти упаковочное оборудование или найти конкретный продукт.)
Подумываете о редизайне сайта?
Все эти советы взяты из нашей отмеченной наградами системы входящего маркетинга «Они спрашивают, вы отвечаете», о которой вы можете узнать больше на нашей странице дизайна и разработки веб-сайта или воспользоваться нашими бесплатными «Элементами великого, что они спрашивают»., курс «Вы отвечаете на веб-сайте».
Этот подход к дизайну веб-сайтов заставит ваших потенциальных клиентов обратиться к вам и получить восторг от ваших продуктов и услуг, как никто другой.
Кроме того, назначьте время для разговора с одним из наших консультантов, который поможет ответить на любые ваши вопросы.
Самая лучшая часть? Вы можете реализовать эти советы самостоятельно уже сегодня - и уже на пути к созданию веб-сайта, который станет вашим лучшим инструментом продаж.