Если вы пропустили: в середине июня 2020 года команда Basecamp запустила нового поставщика услуг электронной почты под названием HEY.
Да, еще одно почтовое приложение.
(Я прямо сейчас слышу, как ты закатываешь глаза - у меня такие хорошие уши, потому что у меня такие плохие глаза).
И нет, вы, вероятно, не перейдете на него (хотя, вероятно, стоит).
HEY - это новый взгляд на электронную почту от Basecamp, ориентированный на вас.
Вы сами решаете, какие электронные письма будут появляться в вашем почтовом ящике (https://itsnotatypo.com/) с помощью Screener.
Вам не нужно беспокоиться о «нулевом почтовом ящике», потому что ваши электронные письма не учитываются (а уведомления по умолчанию отключены), а ваши информационные бюллетени и маркетинговые электронные письма отображаются в ленте без необходимости открывать их напрямую..
Команда HEY знает, что их мнение об электронной почте не для всех, и они не могут победить гигантов Google, Microsoft или Yahoo, но они могут дать людям выбор.
Так что, если им воспользуется лишь горстка людей, о чем беспокоиться?
Эта статья является частью нашей серии IMPACT Toolbox
С помощью IMPACT Toolbox мы обсуждаем все новейшие (и иногда недооцененные) инструменты продаж и маркетинга, которые вам нужно попробовать. Мы даем рекомендации по категориям, помогая вам определить, какой инструмент лучше всего подходит для вашей ситуации, и знакомим вас с инструментами, о которых иначе вы, возможно, не слышали.
Есть вопросы о маркетинговом инструменте? Хотите знать, проверили ли мы это? Свяжитесь с @morganandrewv в Твиттере, и мы посмотрим, чем можем помочь.
Незадолго до начала года, который нельзя называть, я назвал конфиденциальность пользователей серьезной проблемой для продаж и маркетинга (тенденция MarTech №3 на 2020 год).
Не из-за утечки данных или изменений алгоритмов (хотя они все равно произойдут), а потому, что со временем наши данные о продажах и маркетинге становятся все менее и менее надежными, поскольку повышенная конфиденциальность становится стандартом по умолчанию.
Подожди, какое отношение ЭЙ имеет ко всему этому?
Одной из функций HEY является блокировщик пикселей отслеживания, который, прежде чем получатель получит электронное письмо, блокирует большинство известных функций отслеживания от таких поставщиков, как HubSpot, Mailchimp и Salesforce.
Они утверждают, что блокируют около 98% такого рода отслеживания.
Почему они это делают?
Просто открыв отслеживаемое электронное письмо, отправитель может узнать много информации о вас, в том числе, где вы были, когда открыли его, сколько раз вы его открывали, время, потраченное на его чтение, даже на каком устройстве ты использовал. И все это происходит без вашего согласия!
Команда HEY считает, что это грубое вторжение в частную жизнь, поэтому они делают все возможное, чтобы предотвратить это.
Помимо блокировки и удаления этих трекеров, они помещают значок и выноску в каждое электронное письмо, содержащее трекер, чтобы получатель был полностью информирован о том, что может делать отправитель.
Например, я начал читать информационный бюллетень под названием The Hustle после того, как начал использовать HEY, и через несколько дней я получил это электронное письмо с уведомлением о том, что я не читал ни одного из их писем:
Итак, HEY работает как задумано. Личная победа.
Для маркетологов это означает, что большая часть данных, которыми сейчас делятся провайдеры электронной почты, не будет точной. Такие вещи, как рейтинг открытий (и, следовательно, рейтинг кликов), количество открытий, местоположение и браузер.
Не то чтобы у вас не было цифр, но эти цифры не отражали бы того, что на самом деле происходило, и могли бы, в свою очередь, привести к неверным стратегическим решениям маркетологов и брендов.
В примере HEY их сервер приложений, вероятно, инициирует «открытие» и удалит пиксель отслеживания перед отправкой его получателю.
Это означает, что каждое письмо, отправленное на адрес электронной почты @hey.com, будет считаться «открытым» и иметь одно и то же местоположение и метаданные, даже если пользователь его еще не видел.
Если ваши данные искажены, то решения, которые вы принимаете на основе этих данных, не столь обоснованы.
Сегодня доступен ряд инструментов, которые уже искажают ваши данные аналогичными методами.
Например, блокировка изображений в электронных письмах будет иметь такой эффект на пиксельные трекеры (не загружая их), а Microsoft Outlook делает это для подозрительных электронных писем или в настройках пользователя. А ряд расширений браузера либо отображают, либо полностью блокируют эти трекеры.
Другим основным источником цифровых данных для вашей компании, вероятно, являются просмотры страниц вашего веб-сайта, время на странице, источник переходов и подробный список других точек данных.
Сложите все это вместе, и вы сможете получить очень конкретное представление о каждом посетителе веб-сайта, но блокировщики рекламы портят эти данные.
Блокировщики рекламы не просто блокируют рекламу. Они блокируют скрипты кода, которые показывают рекламу, а в зависимости от агрессивности блокировщика могут также запретить скриптам отслеживания загружать и делиться данными.
Вы знаете небольшой кодовый скрипт, который платформы маркетинга и данных устанавливают на свой веб-сайт, когда вы начинаете пользоваться их услугами? Выглядит это примерно так:
Это скрипт отслеживания. Он выглядит маленьким, но скрипт отслеживания загружает дополнительный код в браузер и отправляет данные на другой сайт.
Если ваш скрипт отслеживания заблокирован, некоторые или все ваши данные отслеживания не будут переданы в вашу службу данных, и это приведет к искажению ваших данных.
И это не тот случай, когда сообщение HEY получает менее 0,1% всех пользователей электронной почты. Фактически, почти 50% интернет-пользователей используют тот или иной блокировщик рекламы, поэтому есть вероятность, что значительная часть ваших данных неточна.
И HEY, вероятно, не будет последней компанией, которая займет позицию в отношении конфиденциальности личности.
Apple придерживается строгой позиции в отношении конфиденциальности, и они уже встроили множество функций конфиденциальности в свои телефоны и встроенный браузер. Им не составило бы труда начать блокировать отслеживание электронной почты для своих почтовых доменов (@icloud.com, @me.com и т. д.).
И это только данные вашей электронной почты.
Тогда как мне вообще использовать данные?
Так рада, что вы спросили.
Как максимально эффективно использовать свои данные
Существует два основных способа интерпретации потенциально искаженных данных.
В первую очередь изучаются тенденции данных.
Даже если часть ваших данных не совсем точна, поиск тенденций поможет вам лучше понять свою аудиторию и задавать более точные вопросы.
Вы могли столкнуться с чем-то подобным, если используете Google Analytics и HubSpot Analytics для отслеживания трафика веб-сайта. Скорее всего, вы заметили несоответствие между этими двумя источниками, и это может вас расстроить.
Какой источник точнее? Является ли какое-либо из них точным? Этот ответ зависит от вашей конкретной ситуации, но вы можете рассчитывать на то, что тенденции в обоих случаях будут достаточно точными.
Например, Google показывает, что у вас 10 000 сеансов в месяц, а HubSpot показывает, что у вас 12 000. Вместо того, чтобы искать разницу между этими двумя числами, как они соотносятся с показателями предыдущего месяца?
Если они оба работают, то ваш трафик, скорее всего, растёт.
Если один активен, а другой нет, то ваш трафик, вероятно, примерно стабилен (вероятно, они не имеют резкого наклона в любом случае).
Если они оба не работают, значит ваш трафик не растет.
Другой способ интерпретации данных - это поговорить со своей аудиторией и получить качественные данные.
Сумасшедший, правда?
Относитесь к своим потребителям как к людям. Дайте им возможность общаться, задавайте хорошие вопросы, и вы удивитесь, как много вы сможете извлечь из разговора.
А еще лучше посмотрите, сможете ли вы совершить видеозвонок и пройтись с ними по сайту.
Где они застревают?
Какие вопросы у них возникают после прочтения вашей домашней страницы или статьи?
Ответы на эти вопросы могут дать вам много информации о том, как сделать ваш сайт лучше и полезнее для вашей аудитории.
Как и собранные данные, больше всего на свете вам нужно искать тенденции.
Не позволяйте искаженным данным разрушить ваши продажи и маркетинговые усилия
Было время, когда принятие решений о продажах и маркетинге было более простым.
“Эти цифры указывают сюда, так что давайте сделаем больше”.
С развитием технологий все уже не так просто.
Я надеюсь не отговорить вас от сбора данных, а побудить вас критически относиться к собранным вами данным.
И самое главное, делайте больше, чем просто собирайте количественные данные!