Вы наверняка слышали фразу «социальные сети - это больше не роскошь, а необходимость» в отношении ведения современного бизнеса.
Мы поняли.
Социальные сети важны. Мы все это знаем. Но мы здесь сегодня не поэтому. Вместо этого мы здесь, чтобы поговорить о последствиях этого.
Поскольку социальные сети стали невероятно необходимы, ими занимается множество людей, которым, вероятно, не следует этого делать. Под этим я не имею в виду, что они не должны использовать социальные сети в качестве маркетингового инструмента, а скорее, что они не должны быть теми, кто реализует эту стратегию.
Как и эффективный торговый представитель, не каждый способен стать маркетологом в социальных сетях. В этом и заключается вопрос: кто?
Какие черты личности отличают пользователя социальных сетей от позера?
У них есть врожденная потребность во взаимодействии
Великие маркетологи социальных сетей жаждут человеческого взаимодействия на уровне, который другие могут не понимать. Это не рутинная работа или какое-то социальное препятствие, которое им нужно преодолеть, чтобы добиться успеха. Проще говоря, взаимодействие с другими приносит им огромное удовлетворение.
Возможно, вы даже узнаете в них тех, кто постоянно проверяет электронную почту и социальные сети на своих мобильных устройствах. Это не какая-то форма антисоциального поведения, на самом деле это полная противоположность. Они настолько общительны, что им просто необходимо постоянно быть на связи, чтобы удовлетворить непреодолимое желание оставаться на связи с другими.
На самом деле это весьма завидная черта, поскольку обладание пропускной способностью, необходимой для навигации по множеству взаимодействий – не меньше, на разных платформах – чрезвычайно ценно для реализации успешной стратегии в социальных сетях. Взгляните на самые успешные бренды в социальных сетях, и вы заметите, что они чрезвычайно искусны в координации взаимодействия в очень больших объемах. Это очень важно, поскольку потребители привыкли ожидать обслуживания клиентов в режиме реального времени, учитывая технологии, которые теперь это позволяют.
Так что будьте поосторожнее со своими друзьями, которые пишут вам сообщения во время вашего вечера. Они просто реализуют врожденную потребность всегда оставаться на связи - качество, к которому теперь должна стремиться каждая компания.
Они интуитивно понятны
Вместо того, чтобы поэтично рассказывать о том, насколько хорош их продукт или услуга, настоящие маркетологи социальных сетей умело чувствуют, что на самом деле хотят услышать их подписчики. (Подсказка: дело не только в том, насколько хорош ваш продукт или услуга.)
Каждый знает человека, обладающего этим навыком. Обычно они точно знают, что сказать, чтобы разрядить напряженную ситуацию, или всегда делают своевременный остроумный комментарий, который заставляет всех смеяться. Наличие у руля человека, который хорошо понимает, что люди хотят услышать, является важнейшим компонентом успешной стратегии в социальных сетях.
В конце концов, социальные сети - это не только вопросы и жалобы клиентов, но и сарафанное радио и отзывы. Итак, кого бы вы предпочли иметь под контролем: того, кто тушит огонь с помощью пропаганды бренда, или того человека, который, кажется, всегда может сказать правильные вещи в нужный момент?
Они щедры
Эффективные социальные сети - это скорее рация, чем мегафон. (Напишите об этом в Твиттере!)
Речь идет о том, чтобы учитывать мнение других и участвовать в двустороннем разговоре, который принесет пользу вашей аудитории. Это не корыстно. Бренды, которые рассматривают социальные сети как средство одностороннего продвижения, делают одно: раздражают своих подписчиков. На самом деле мы часто закрываем глаза на бренды, которые не предлагают нам никакой ценности в нашей ленте новостей. В социальных сетях так много шума, что мы, по сути, приучаемся фильтровать то, что полезно, а что нет.
Интуитивный по своей природе, великий маркетолог социальных сетей знает, как помочь своей аудитории. Делясь контентом, который соответствует их потребностям и поведению, они действуют скорее как связующее звено, чем как рекламодатель.
Хотя в конечном итоге они приводят социальную стратегию в соответствие с общими целями компании, великие специалисты по социальному маркетингу достигают этого, оказывая помощь. Вот почему они обычно первыми придерживают дверь и последними оставляют вам счет. Они из тех людей, которые скорее предпочтут увидеть, как вы открываете свой подарок, чем получить свой собственный.
Щедрость имеет большое значение в социальных сетях. Дело не только в тебе. Великие это понимают.
Они выразительны
До появления социальных сетей потребители – и даже фанаты – имели очень мало доступа к крупным брендам или даже знаменитостям в плане взаимодействия. Вы купили кока-колу, но обычно на этом помолвка заканчивалась.
Очевидно, ситуация существенно изменилась. В результате развитие и поддержание индивидуальности бренда через социальные сети имеет первостепенное значение с точки зрения PR. Потребители привыкли взаимодействовать с бытовыми брендами благодаря магии социальных сетей.
Это означает, что если такие бренды, как Coca-Cola и Oreo, делают то же самое, то и ваша компания тоже должна это делать. Именно здесь индивидуальность и выразительность играют огромную роль в успехе вашей стратегии. Чтобы передать индивидуальность, вам нужен кто-то довольно крупный, который будет управлять системой управления. Знаете, это тот человек, который быстро смеется, улыбается и, возможно, является самым громким человеком в комнате, где бы он ни находился.
Они, вероятно, также используют много смайликов и восклицательных знаков в своих текстовых сообщениях и электронных письмах. Это отличное качество, которым должен обладать любой великий маркетолог социальных сетей.