На прошлой неделе, стоя в очереди в Barnes & Noble, я сделал то, что сделал бы любой другой покупатель-миллениал; Я просмотрел соответствующую стойку с журналами в поисках интересных статей, чтобы позже бесплатно просмотреть их на своем iPad.
То, что бросилось мне в глаза, одновременно очаровало и вдохновило меня написать этот пост в блоге.
На обложке номера журнала TIME от 20 мая гласила: Поколение ME ME ME: Миллениалы - ленивые нарциссы, которые до сих пор живут со своими родителями. Почему они нас всех спасут.
Меня точно не оскорбило название. В конце концов, я принадлежу к поколению, для которого оскорбительные сообщения на YouTube и Твиттере так же неизбежны, как смерть и налоги, и я определенно не слышал ничего подобного раньше. В статье действительно восхваляется миллениалы (старая приманка и подмена; миллениалы - это самозванные отродья, которые не отрываются от своих смартфонов).но они великолепны! Умные, адаптивные, находчивые, они всех спасут!»)
Но, как и многие другие обобщения поколений (скажем, в три раза быстрее?), это напомнило мне о том, как многие маркетологи и рекламщики относятся к нам, миллениалам. Я сразу же начал проводить параллели с входящим маркетингом, а также с индустрией рекламы и PR в целом, а также с тем, как контекст и персонализация предлагают более целенаправленное сообщение для нового поколения, значение которого находится на переднем плане.
Неужели мы, миллениалы, действительно отнесены к категории апатичных хипстеров с планшетами, которые пишут в Твиттере «селфи» из спальни нашего детства?
Если это то, что традиционные маркетологи извлекают из молодого поколения, то неудивительно, что реакция на входящий маркетинг была одновременно мгновенной и обширной. Это освежающее изменение для миллениалов, которые постоянно ищут больше вовлеченности, персонализации и контекста в своих маркетинговых сообщениях.
На прошлой неделе я обратился к некоторым из моих коллег – и коллегам-миллениалам – из индустрии входящего маркетинга, чтобы узнать их мнение о том, как поколение бэби-бума может более эффективно продавать товары крупнейшей демографической волне в истории страны.
Маркетинг для миллениалов
Кори Эридон, контент-менеджер по входящему маркетингу @ HubSpot
" Одно из самых больших заблуждений о разрыве между поколениями и о том, как общаются миллениалы, - это истинное понимание того, как мы используем социальные сети. Существует заблуждение, что социальные сети на самом деле безличны, и вы не можете действительно способствовать значимым связям. из этого – вам нужен лицом к лицу.
Есть также идея, что вы можете просто использовать подходы старой школы к новому средству. И то, и другое совершенно не соответствует действительности. Миллениалы восприняли социальные сети как способ общения друг с другом по-другому, но при этом осмысленно. Это означает, что мы корректируем наш подход, зная, что это не то же самое, что личное общение, но не менее важное и законное.»
Дэвид Уэллс, основатель Inbound Now
"Миллениалы - группа скептиков. Если я чувствую, что за конкретным продуктом стоит куча маркетингового/продажного жаргона, немедленно срабатывает сигнал тревоги.
Я считаю, что продукты должны продаваться сами по себе благодаря элегантному пользовательскому интерфейсу, великолепному обслуживанию клиентов и, что наиболее важно, благодаря сарафанному радио от групп единомышленников.
Google изменил способ исследования и определения того, что на самом деле они хотят купить. Миллениалы выросли с окном поиска и не боятся его использовать. Это станет все более опасным для компаний, которые полагаются на свой маркетинг/продажи для продвижения своего бизнеса, потому что их плохому продукту/ужасному обслуживанию клиентов негде будет спрятаться.
Чрезмерный маркетинг/продажи - это пластырь для решения более серьезной проблемы. Создайте продукт, который действительно полезен, решаетреальную проблему и доставляет удовольствие пользователям, и у вас не возникнет проблем с тем, чтобы люди покупали его и говорили о нем.»
Памела Вон, менеджер блога по входящему маркетингу @ HubSpot
" Мы, миллениалы, выросли с доступом к огромному количеству технологий, которые позволяют нам делать что-то в свободное время. Вот почему мы предпочитаем обмен текстовыми сообщениями разговорам по телефону, просмотру наших любимые телешоу по запросу и почему мы не ждем новостей в 10:00, чтобы оставаться в курсе - мы получаем их именно тогда, когда хотим, онлайн и через наши мобильные устройства.
Поэтому мы особенно не любим любой маркетинг, который не отвечает нашей склонности к контенту по запросу. Не сумев удовлетворить эту потребность, вы упустите большой кусок пирога миллениалов.»
Боб Руффоло, основатель и генеральный директор IMPACT Branding & Design
" Традиционным маркетологам необходимо переключить свое мышление с разбрасывания сообщений и надежды на возвращение к настоящему пониманию нашего покупательского поведения и действительному предоставлению нам того, что мы хотим. Мы не хотим слышать рекламные предложения или звонки по телемаркетингу., или получаем спам. Мы смеемся, когда видим в Интернете всплывающую рекламу, которая совершенно неактуальна.
Я предпочитаю проводить собственные исследования. Я не жду сообщения с предложением совершить покупку, потому что не собираюсь на него отвечать. Меня больше интересуют отношения. Когда я рефинансировал свою квартиру, я обратился к своей семье и друзьям за рекомендацией, я не ответил на письмо прямой почтовой рассылки, предлагающее мне «рефинансировать мой дом». Здесь нет никакой связи.
Если кто-то хочет привлечь мое внимание продуктом или услугой, о которых я сейчас не думаю, он должен быть запоминающимся и иметь контекст. Слишком многие бренды просто делают то, что делают все остальные. Мы придумали, как это заблокировать.»
Трейси Льюис, старший консультант @ PR 20/20
" Я редко вижу вашу традиционную рекламу. За исключением счетов и поздравительных открыток, почта отправляется прямо в мусорную корзину. Я уже много лет не открываю газету (предпочитаю получать новости в Интернете) и часто записываю мои любимые телешоу, поэтому я могу просматривать рекламу.
Я стал экспертом в поиске в Google и нахожу в Интернете информацию практически обо всем - от рецептов до недавних событий и вопросов о здоровье. Если у Google нет ответа, я обращаюсь к Facebook и Twitter за рекомендациями/решениями.
Мой лучший совет: найдите время, чтобы понять, как мы общаемся и как вы можете решить наши проблемы. Благодаря этому вы будете лучше подготовлены к созданию ценности, а не к шуму
Брианна Карлон, директор по контент-маркетингу @ Kuno Creative
" Мы, миллениалы, заботимся об аутентичности, заботимся об устойчивом развитии и стремимся извлечь из жизни максимум пользы.
Короче, нам не все равно, поэтому и маркетологам тоже. Не пытайтесь нас обмануть; дайте нам что-то настоящее и полезное. Расскажите нам историю. А еще лучше, сделайте это забавным. Если то, что вы предлагаете, может улучшить нашу жизнь или жизнь людей вокруг нас, мы, скорее всего, согласимся с этим.»
Сэм Малликарджунан, руководитель отдела маркетинга электронной коммерции @ HubSpot
" Ясность превыше всего. Мы невероятно хорошо справляемся с многозадачностью и поэтому уделяем большое внимание снижению шума.
Мы хотим принимать разумные, обоснованные решения, но у нас мало времени. Все, что помогает нам быстрее принимать обоснованные решения, получит нашу пользу. внимание и сильно влиять на наш процесс покупки."
Джессика Донлон, менеджер по работе с клиентами @ PR 20/20
" Как и другие миллениалы, когда у меня возникает вопрос, я гуглю его. (С телефона я могу использовать ChaCha для дополнительного удобства.) Я ценю бренды, которые позволяют легко найти в Интернете полезную информацию о продуктах или услугах. Я очень ценю, когда бренды делают за меня домашнюю работу и предлагают руководства для сравнения - да, в том числе и с конкурентами.
Если вы хотите, чтобы я стал вашим постоянным клиентом, свяжитесь со мной на более глубоком уровне. Эта прочная связь может возникнуть в результате различных действий. Например: компания известна тем, что спонсирует благотворительную деятельность; это организация, которая продвигает и сотрудничает с местным бизнесом; или маркетинг бренда выделяется среди конкурентов интересным мероприятием, видео, приложением или кампанией.
Если вам нужен мой бизнес, будьте полезны и будьте человечны.»
Рэйчел Спранг, координатор по бренду и новостям @ HubSpot
"Я думаю, важно помнить, что миллениалы хотят усваивать все как можно быстрее и проще. Мы хотим читать на мобильных устройствах в дороге.
Если ваш сайт не мобильный, мы немедленно перейдем на сайт другой компании. Если вы напишете что-то очень длинное и много лишнего, вместо того, чтобы просто перейти к сути, вы потеряете наше внимание.
Думать о том, как немедленно передать нам ваше сообщение - это важно.»
Фрэнк Иска, менеджер по работе с клиентами @ Weidert Group
" Как потребители, мы теперь ожидаем более персонализированного опыта. Это результат нашего текущего опыта в Интернете, где мы проводим большую часть своего времени и где мы видим более распространенное контекстное восприятие контента. и сообщения, адаптированные к нашему поведению и потребностям. Маркетологи могут продолжать игнорировать это кардинальное изменение в ожиданиях потребителей или играть на нем, полностью понимая персоны, которых они пытаются охватить. Если все сделано правильно, мы, как потребители, сразу чувствуем себя непринужденно и более заинтересованы в том, какое сообщение нам преподносят.
Лично для меня сочетание индивидуального опыта и вдохновляющего послания мотивирует мои решения о покупке, а это трудно сделать, используя традиционные маркетинговые каналы. Те, кто берет свое Присутствие в Интернете действительно имеет больше шансов привлечь меня и подтолкнуть к покупке."
Анум Хуссейн, стратег по входящему контенту @ HubSpot
" Как миллениал в маркетинге, я хочу прежде всего упомянуть, что я не верю в распространенный стереотип нашего поколения, не ценящий концепции "оффлайн". Несмотря на то, что мне 22 года, я погружен в индустрию маркетинга., когда моя работа печатается, возникает чувство чистого волнения. Это похоже на то, как если бы вы пришли на конференцию и увидели красиво составленную повестку дня или потрясающий сувенир. Осязаемые вещи вызывают чувство радости, которое просто не решить твитом или электронным письмом.
При этом бизнес не может быть успешным, просто раздавая бесплатные вкусности поколению любителей халявы. Когда я ищу информацию, я ищу ясности и эффективности. Я не хочу ждать звонка, чтобы получить то, что мне нужно. Мне нужно такое приложение, как Uber, которое позволит мне легко вызвать такси. Мне не нужны газеты или листовки с купонами. Мне нужна карта вознаграждений, подобная карте CVS, которая автоматически отправляет мои купоны на эту карту, устраняя необходимость распечатки и обеспечивая удобство проведения. Я не хочу носить с собой в сумочке чеки, которые, скорее всего, потеряю. Я хочу, чтобы электронная квитанция была отправлена мне по электронной почте способом, который позволяет Apple или Gap.
Возможно, вы не считаете эти примеры маркетингом, но я считаю. Маркетинг для миллениалов означает демонстрацию простоты использования вашего продукта. Это означает подчеркнуть интеграцию вашего сервиса в наш текущий образ жизни. Как ваш бренд повышает ценность нашего? Как ваша организация делает нашу жизнь проще? Мы потребляем контент на наших телефонах, ноутбуках и в Интернете. Если тебя нет рядом, я не слушаю.»
Диа Дальски, консультант @ PR 20/20
"Самый успешный способ продвижения на рынке для меня и моего поколения - это эффект «просачивания вниз» - прорваться к первым пользователям, доказать, что это отличный продукт/услуга, и позволить им выйти на рынок остальные из нас.
Все начинается с оказания влияния на новаторов и первых последователей. Когда дело доходит до новых продуктов/причуд, большая часть из нас хочет быть частью этой первой волны, теми, кто может сказать: «Я нашел это!» Этих людей меньше волнует цена, а больше - уникальность новейшего гаджета.
Мы анализируем все - от новостей и обновлений отрасли до развлечений, сплетен о друзьях и знаменитостях - через Интернет и на мобильных устройствах. Хитрость заключается в том, чтобы выяснить, какой канал лучше всего подходит для вашего продукта/услуги. Для меня Twitter в первую очередь функционирует как источник новостей, а также как профессиональный сетевой инструмент. То же самое касается и LinkedIn. Facebook - это место, где я общаюсь со своими друзьями и продаю им товары. Электронная почта - мой предпочтительный способ получения обновлений от моих любимых блоггеров, уведомлений о моем банке, счетах и финансах, а также купонов/предложений и обновлений от моих любимых брендов.
Я пропускаю рекламу с видеорегистратором, выбрасываю почти всю прямую почтовую рассылку. Однако, если у вас есть что-то действительно особенное, захватывающее, я обращу внимание.»
Том ДиСципио, исполнительный вице-президент и совладелец @ IMPACT Branding & Design
" Меня не волнует ваш рекламный щит на шоссе. Я не смотрю вашу рекламу – если, конечно, она не юмористическая и вы не продаете мне что-то напрямую. Вспомните Old Spice.
Я провожу больше времени, разрывая полученные по почте вещи, чем рассматривая их. И я редко нажимаю на желтое поле вверху страницы поиска Google. Извините за такую резкость, но на самом деле это расстраивает и действует как сдерживающий фактор для того, как компании пытаются привлечь мой бизнес.
Если вы занимаетесь продажей товаров или услуг, речь идет не о разрушении наших стен. Речь идет о том, чтобы открыть ваши двери и предоставить нам различные каналы для сознательного охвата вашего бренда и связи с ним. Использование таких технологий, как поиск и социальные сети, для исследования и поиска того, что я на самом деле ищу, было моим единственным методом покупки на протяжении долгого времени. поскольку технология была доступна. Вот почему крайне важно, чтобы сегодня бизнес стал тем ресурсом, который в конечном итоге станет решающим фактором в моих решениях о покупке. Ответьте на мои вопросы в статьях в блоге или предложите решение в социальной сети, и я вас найду».
Бриттани Лининг, менеджер по социальным сетям @ HubSpot
" Причина, по которой я хотел работать в HubSpot, заключалась не в деньгах. Это потому, что я хотел учиться, иметь гибкий график и работать с другими людьми, которые мотивированы учиться и работать вместе над проектами, которые действительно приносят пользу. разница.
Я бы сказал, что эта концепция также применима к тому, как я хочу, чтобы меня рекламировали как миллениала. Я хочу узнать, какой ресторан для завтрака подойдет мне лучше всего, исходя из моего местоположения и прошлого поведения - мне все равно, какой бренд потратил больше всего денег на свою рекламную кампанию. Если я Будучи веганом, живущим в Кембридже, я надеюсь найти ресторан для завтрака, в котором подают блюда, которые я действительно мог бы съесть в моем месте.
Если я получу результаты для ресторана для завтраков без веганских блюд, расположенного в Калифорнии, думаю, я буду немного раздосадован тем, что плохие маркетологи делают, чтобы охватить «правильную» аудиторию.
Google определенно поступает правильно. Они больше всего сосредотачиваются на контексте, а также на пользовательском опыте и визуальном дизайне – именно этим и занимается мой мозг. Если вы привлечете мое внимание контентом, который действительно применим к моей жизни, представляет для меня интерес и представлен правильно и в нужное время, я приму ваш маркетинг с распростертыми объятиями. Если вы прерываете мой день сообщением о чем-то, что я никогда не куплю, я начинаю злиться и, возможно, попытаюсь избегать вашего бренда в будущем.»
Шеннон Джонсон, менеджер по входящему маркетингу @ HubSpot
" Я так привык получать по почте только счета и другой мусор, что иногда даже не открываю почту, которую мне следовало бы читать, так что почта определенно бесполезна, если вы хотите, чтобы я заплатил Внимание. Моя личная электронная почта направляется в этом направлении.
Я не отвечаю на звонки с незнакомых мне номеров, поэтому холодные звонки мне не помогут.
Я почти не смотрю телевизор, так что это тоже бесполезно. Для меня телевидение - это Netflix или HBO Go, поэтому я выбираю, что и когда хочу смотреть - без рекламы.
В Интернете у меня почти нет времени на контент, который я действительно хочу потреблять, не говоря уже о видеорекламе на YouTube, которую я никогда не хотел смотреть, или какой-нибудь расширяемой баннерной рекламе, которая мешает тому, что я пытаюсь прочитать или смотреть. Большая часть контента, который я потребляю, предоставляется по запросу: это то, что я искал.
Я во многом полагаюсь на свои социальные связи в Facebook, Twitter и LinkedIn, которые помогут мне найти информацию, которая может оказаться интересной.
Единственный способ заставить меня что-то потреблять сейчас - это связаться со мной в нужное время – скорее всего, в одном из этих социальных каналов – и научить меня чему-то, рассмешить, помочь мне или дать мне то, чем я могу поделиться с друзьями и сверстниками, благодаря чему я буду выглядеть крутым, умным или забавным
Сара Голигер, менеджер по входящему маркетингу @ HubSpot
" Честно говоря, я, вероятно, не буду уделять много внимания вашей компании, если только вы не продаете что-то, что, как я уже знаю, мне нужно, или вы действительно интересны. Мне нужна веская причина, чтобы изучить ваш веб-сайт. Вам нужно выделиться из всего беспорядка, который заполонил мой почтовый ящик и страницы в социальных сетях. Покажите мне что-нибудь, что запомнится мне на весь день – забавное видео, заставляющую задуматься публикацию в блоге, что-то, что я захочу опубликовать на своей стене в Facebook или рассказать об этом своим друзьям. Сделайте это соответствующим мне, моим потребностям и интересам.
В наши дни у нас достаточно технологий, поэтому вам будет легко узнать меня, прежде чем вы обратитесь и начнете разговор. И на этой ноте убедитесь, что это разговор, а не презентация. Потому что суровая правда в том, что меня, вероятно, не будет особо волновать то, что вы пытаетесь мне продать, пока мне действительно не понравится. ты. Так что давай сначала будем друзьями, ладно? Если вы хотите, чтобы ваш маркетинг был эффективным, вам нужно начать с этого».
Ханна Флейшман, команда Brand & Buzz @ HubSpot
" Маркетинг для миллениалов стал актуальной темой. Как маркетологи достигают нас? Что на нас работает? Что нет?
Существует множество исследований и контента о том, к чему мы восприимчивы и как становление цифровыми аборигенами меняет наше поведение. Маркетологи знают, что мы невосприимчивы к громкой, яркой, традиционной рекламе, и это их пугает. Но так не должно быть.
Я думаю, что миллениалы ценят честные и содержательные бренды. Вам не нужна яркая реклама, и вы можете сэкономить кучу денег, занимая ценную позицию в своей отрасли и рассказывая о ней без излишеств. Я всегда в социальных сетях, смотрю телевизор онлайн, делаю покупки онлайн – я живу онлайн. Если ваш бренд аутентичен и действительно предлагает что-то потрясающее, я найду вас в сети.
Так что сосредоточьтесь на том, чтобы предложить что-то новое, а об остальном позаботятся миллениалы и Интернет.
Джинни Соски, блоггер по входящему маркетингу @ HubSpot
" Мне, как миллениалу, все равно, как ощущается реклама в журнале в моей руке, и, скорее всего, я пролистаю страницу, не задумываясь.
Что действительно привлекает мое внимание, так это контент, который обращается непосредственно ко мне – будь то персонализированное электронное письмо, интерактивный тест или даже хорошо изученная запись в блоге
Поскольку в сети так много контента и так мало времени, чтобы уделить ему внимание, как никогда важно использовать чрезвычайно целевой, высококачественный контент, чтобы привлечь миллениалов.
Розалия Чефалу, команда по маркетингу продуктов @ HubSpot
" Мое поколение называют «цифровыми аборигенами». Мы выросли с компьютерами, в Интернете, полностью контролируя нашу цифровую среду. Вот почему односторонняя аналоговая природа традиционной рекламы просто не работает с нами. Мы жаждем взаимодействия и самоэффективность. Мы не хотим, чтобы нам указывали, кем быть и какие продукты сделают нас такими людьми. Мы хотим разобраться в этом сами, на наших собственных условиях.
Прошли те времена, когда мы определяли себя с помощью традиционного набора общепринятых в обществе стандартов. Миллениалы имеют несколько идентичностей в цифровом мире, на рабочем месте, в социальных сетях и в классе. Для нас это нормально - преодолевать границы идентичности, поэтому мы не используем некоторые традиционные методы рекламы, которые пытаются апеллировать к восприятию потребителем уникальной идентичности».