В последнее время кажется, что люди во многих сферах деятельности устаревают. Кассы самообслуживания в продуктовых магазинах, сборочные линии с компьютерным управлением и даже роботы-пылесосы становятся нормой. Страшно, правда?
В то время как борьба человека и машины неизбежно продолжает пробиваться во многие отрасли, вы можете быть уверены, что автоматизация маркетинга - это любитель, а не боец.
Конечно, внедрение автоматизации, несомненно, изменило способ выполнения маркетологами своих повседневных задач, но человеческий фактор по-прежнему имеет решающее значение для успеха любой кампании. Поэтому вместо того, чтобы уклоняться от незнакомого, пришло время принять его.
Как маркетологи, мы достигли точки, когда либо принимаем ту или иную форму автоматизации маркетинга, либо начинаем отставать, поэтому мы здесь, чтобы заложить основу. Чтобы обеспечить максимальную отдачу от инвестиций в автоматизацию маркетинга, мы подробно описали 8 правил, которые можно и нельзя делать, которые помогут вам справиться с вашими усилиями.
8 Что можно и чего нельзя делать при автоматизации маркетинга:
Не пренебрегайте процессом планирования
Внедрение автоматизации маркетинга не означает автоматизацию всего, что у вас есть, и надежду на лучшее.
Главное - интегрировать инструменты автоматизации в те аспекты вашей стратегии, которые имеют смысл. Области, в которых вы хотите повысить уровень коммуникации, распространения и эффективности.
Разберите каждый элемент, чтобы понять, как именно можно использовать автоматизацию, как она будет функционировать и каких целей она поможет вам достичь.
Наличие плана интеграции автоматизации поможет исключить вероятность того, что автоматизация поглотит вашу стратегию и приведет вас в места, которые не соответствуют желаниям и потребностям ваших идеальных клиентов.
Не делайте этого - оставьте распродажи
Очень важно, чтобы продажи участвовали в процессе выбора программного обеспечения, обучении и внедрении любой автоматизации маркетинга просто потому, что, если вы ограничите свои усилия по автоматизации маркетинга только своей маркетинговой командой, вы не получите всю необходимую информацию. сок.
На самом деле, исследования показывают, что автоматизация маркетинга приводит к увеличению производительности продаж на 14,5% и сокращению маркетинговых накладных расходов на 12,2%. (Исследование ядра)
Интеграция вашей CRM с вашим программным обеспечением для автоматизации маркетинга не только облегчит продавцам получение дополнительной информации о потенциальных клиентах, но также предоставит маркетологам представление о том, какие из их кампаний привлекли больше всего клиентов, чтобы более эффективно доказывать Окупаемость инвестиций и информирование о будущих усилиях.
В конце концов, отделы маркетинга и продаж работают над постоянным получением качественных потенциальных клиентов и развитием бизнеса в целом, поэтому им следует использовать программное обеспечение для автоматизации, чтобы объединить свои усилия.
Не делайте этого - сосредоточьтесь только на электронной почте
Имея в наличии инструменты автоматизации маркетинга, можно легко взять электронный маркетинг за рога и начать его использовать. Однако важно помнить, что автоматизация - это нечто большее, чем просто электронная почта.
Не поймите меня неправильно, рабочие процессы можно смело назвать лучшим другом занятого маркетолога. Фактически, Market2Lead обнаружил, что потенциальные клиенты, проходящие через автоматизированные рабочие процессы, имеют цикл продаж на 23% короче. Благодаря таким средствам экономии времени, как рабочие процессы, в поясах с инструментами, предприятия обнаруживают, что работать умнее, а не усерднее, гораздо проще.
Однако ваши усилия по автоматизации маркетинга должны выходить за рамки электронного маркетинга. Автоматизация также может сыграть важную роль в социальных сетях, создании целевых страниц, создании умных форм, оценке потенциальных клиентов, отслеживании вовлеченности и многом другом.
Не надо - Автопилот
Как я уже упоминал ранее, любая успешная маркетинговая кампания должна содержать следы человеческой природы. Если вы начнете действовать на автопилоте, вы не только снизите потенциал своих усилий, но и создадите себе плохую репутацию.
Автоматизация маркетинга требует тщательного мониторинга и периодических модификаций, поэтому не думайте, что вам сойдет с рук установка и забудется об этом.
Конечно, планирование публикаций в социальных сетях на несколько дней вперед освободит ваши руки и позволит вам расставить приоритеты в других аспектах, однако важно, чтобы вы не отставали от активности. Хотя автоматизировать привлекательные твиты, безусловно, возможно, не следует забывать о концепции взаимодействия в реальном времени.
Делайте – знайте свою личность
Прежде чем приступить к какой-либо форме автоматизации маркетинга, для вашего успеха важно хорошо разбираться в своих персонажах. В конце концов, возможно, одним из наиболее благоприятных аспектов автоматизации маркетинга является то, что она дает маркетологам возможность донести правильное сообщение нужному человеку в нужное время.
Если вы не совсем уверены, с кем разговариваете, вполне вероятно, что ваши усилия не найдут отклика ни у кого, в любое время и в любом месте.
Благодаря разработке детальных портретов покупателей маркетологи могут затем начать планировать свою стратегию автоматизации, чтобы ориентироваться конкретно на этих людей и предоставлять им тот тип контента, от которого они, скорее всего, получат выгоду и с которым они будут взаимодействовать.
По сути, прежде чем начать использовать автоматизацию для привлечения большего количества потенциальных клиентов, убедитесь, что вы знаете, какие типы потенциальных клиентов вы хотите привлечь.
Делайте – сосредоточьтесь на таргетинге
Имея на вашей стороне четко определенные персоны, маркетологи могут использовать автоматизацию для создания более целенаправленных кампаний за счет таргетинга и тщательной сегментации.
Что такое сегмент?
Сегмент - это группа людей, у которых есть определенные общие черты. Это может быть что-то общее, например один из ваших персонажей, или конкретное, например, группа людей, скачавших предложения X, Y и Z.
Сегментация и таргетинг лучше всего обеспечивают релевантность, что, в свою очередь, приводит к большему вовлечению и, в конечном итоге, к большему количеству конверсий. Основываясь на том, кем вы являетесь и чем они занимаются, вы можете затем предоставить им тот тип информации, который им нужен, и они должны двигаться вниз по воронке продаж.
Сделать - продолжить
Представьте, если бы вы могли быть предупреждены в тот момент, когда лид начал рыться на вашем сайте? Что ж, нет необходимости воображать это, потому что благодаря автоматизации маркетинга уведомления в реальном времени стали реальностью.
Информация этого типа помогает маркетологам и продавцам лучше понять поведение потребителей, определяя те области вашего веб-сайта, которые они предпочитают исследовать, ссылки, которые они нажимают, страницы, которые они посещают повторно, электронные письма, которые они открывают, и скоро. Вместо того, чтобы хранить эту информацию в бутылке и откладывать ее на потом, почему бы не связаться с этими людьми, пока они находятся на вашем веб-сайте.
Допустим, вы получили оповещение о том, что в вашем электронном письме только что открылся лид. Очевидно, что вы свежи в их памяти, а это означает, что сейчас лучшее время, чем когда-либо, чтобы завязать разговор.
Понимая, что зачастую время решает все, когда дело доходит до общения с потенциальными клиентами, ключевым моментом является овладение искусством быстрого реагирования.
Делайте - отслеживайте и тестируйте
Мы не можем не подчеркнуть важность отслеживания, тестирования и оптимизации эффективности ваших усилий по автоматизации маркетинга. Если вы не знаете, как идут дела, практически невозможно принять обоснованные решения о дальнейших действиях.
Показатели отклика, такие как рейтинг открытий, рейтинг кликов, трафик, конверсии и отписки, помогут вам лучше понять, как ваша аудитория реагирует на вашу кампанию. А такие показатели, как количество квалифицированных маркетинговых потенциальных клиентов (MQL) и средняя стоимость одного клиента, помогут вам определить эффективность вашей автоматизации с точки зрения привлечения потенциальных клиентов и управления воронкой продаж.
Вы должны не только регулярно проверять эти цифры, но и использовать возможности для тестирования и улучшения контента. Такие вещи, как темы, время и частота, играют решающую роль в успехе или провале ваших усилий, поэтому крайне важно, чтобы эти элементы проверялись и соответствующим образом корректировались для улучшения результатов.