В идеальном мире каждый отдел маркетинга имеет неограниченный бюджет и бесконечное количество времени, которое можно потратить на социальные сети, но на самом деле это не реальность для большинства компаний. Аутсорсинг иногда пользуется плохой репутацией, но часто это лучшая стратегия для компаний, которые хотят получить максимальную отдачу от своих ограниченных маркетинговых вложений.
Через минуту мы доберемся до того, что нужно искать в аутсорсинге, но сначала давайте поговорим о том, что такое аутсорсинг не. Если вы хотите использовать кого-то за пределами компании для управления вашими социальными сетями, убедитесь, что вы не:
Отдайте свои учетные записи в руки кому-то, кто находится в совершенно другом часовом поясе, чем ваша целевая демографическая группа. Вы хотите получать быстрые ответы на вопросы или комментарии от ваших поклонников и подписчиков; максимум час или два в стандартное рабочее время. Это вряд ли произойдет, если ваши менеджеры по социальным сетям дремлют в Австралии, а вы начинаете свой рабочий день в Сиэтле
Не обращайте внимания на культурные нюансы, которые важны для вашего клиента. Celeb Boutique опубликовал этот неудачный твит во время ужасной бойни в Авроре, штат Колорадо, просто потому, что хэштег Aurora был в тренде
Позже они извинились, но ущерб уже был нанесен. Потенциал подобных ошибок высок, когда вы используете команду, которая не подключена к горячим темам и последним новостям, происходящим там, где находится большинство ваших клиентов.
Попросите двоюродную сестру сестры жены вашего арендодателя следить за вашими каналами в социальных сетях, потому что «она все равно много сидит в Интернете». Социальный маркетинг является важнейшим компонентом вашего общего бизнес-плана, и им должны заниматься квалифицированные специалисты с подтвержденным послужным списком успеха
На что обращать внимание при аутсорсинге социальных сетей
Есть несколько ключевых качеств, на которые следует обращать внимание, когда вы готовы привлечь внешнюю команду для управления своими каналами в социальных сетях. Убедитесь, что они:
Отзывчивый - - Доступна ли команда в те часы, когда ваша целевая аудитория, скорее всего, находится в сети? Как мы уже отмечали, очень важно своевременно реагировать на сообщения в социальных сетях, чтобы клиенты чувствовали, что их слушают. Убедитесь, что у команды есть разрешение отвечать на основные вопросы от вашего имени, чтобы не тратить время на проверку каждого ответа 14 менеджерами среднего звена и членом совета директоров.
Aware - - Команда в курсе интернет-культуры? Достаточно ли они понимают тонкости вашей отрасли, чтобы взаимодействовать с вашей аудиторией? Могут ли они пройти грань между профессиональным и увлекательным, не будучи слишком сухими или слишком дерзкими? Для большинства компаний идеально подходят обновления для всей семьи, в то время как следует избегать рискованных или поляризующих политических сообщений.
Эффективно - есть ли у команды наглядный опыт достижения желаемых результатов? Если вы хотите увеличить количество подписчиков на Facebook или побудить людей присоединиться к вашей группе в LinkedIn, самые эффективные менеджеры социальных сетей могут показать, что они уже шли по этому пути раньше, и знают, что нужно, чтобы помочь вам достичь вашей цели.
Надежность. Лучшие в мире обновления Твиттера ничего не значат, если люди за кулисами нерегулярно размещают свой контент или беспорядочно доступны для наблюдения за вашими учетными записями. Эффективное управление социальными сетями означает постоянную бдительность и готовность быстро изменить ситуацию, когда появляется возможность продвигать свой бизнес. Oreo полностью реализовал эту концепцию во время знаменитого отключения электроэнергии во время Суперкубка 2013 года.
Несмотря на то, что вы, возможно, слышали, социальные сети не являются делом «настроил и забыл». Для реальных результатов вам нужна команда, которая может справиться с тяжелой работой по согласованному и динамичному обмену сообщениями по нескольким каналам. Аутсорсинг вашего социального маркетинга позволяет вам сосредоточиться на тех частях вашего бизнеса, которые нуждаются в вас, зная, что ваши клиенты по-прежнему получают то внимание, которого они заслуживают.
Изображение предоставлено Эваном П. Кордесом