Сказать, что в этом году бренды протестированы, значит не сказать ничего.
Пандемия вынудила предприятия во всех отраслях переосмыслить то, как они продвигают себя, из-за обязательного закрытия и роста онлайн-конкуренции.
Эмпатический маркетинг как никогда важен, а нехватка ресурсов для создания полномасштабных маркетинговых кампаний затронула как крупные, так и малые бренды. Не говоря уже о сокращениях, прокатившихся по всем внутренним отделам, и разрозненных командах, возникших в результате приказов о работе на дому.
Бренды должны были найти альтернативные способы связи со своей аудиторией без студийных установок и огромных бюджетов, поддерживающих их усилия.
Но с учетом того, что с начала пандемии 42% людей во всем мире проводят больше времени в социальных сетях, никогда не было лучшего времени для общения с клиентами в Интернете.
Почему пользовательский контент (UGC) стал ключевой частью 2020 года
UGC всегда был одной из самых привлекательных форм контента. Ему доверяют больше, чем рекламным кампаниям под брендом, и он вызывает чувство доверия в цифровой среде.
В этом году это было важнее, чем когда-либо. Вот почему:
- UGC пробуждает стремление к человеческому общению после месяцев изоляции и карантина
- UGC создает и укрепляет сообщество
- Пользовательский контент вызывает ассоциации - люди ищут воодушевляющий контент, который признает сложную ситуацию, в которой мы все находимся
- UGC позволяет брендам встречаться с клиентами там, где они уже тратят много своего времени
- UGC помогает брендам удаленно создавать отличный контент без необходимости настраивать фотосессии
Что мы узнали из пользовательского контента в 2020 году
2020 многому нас научил в жизни и бизнесе. Что касается пользовательского контента, это показало нам, насколько важна связь в трудные времена и как чувство общности имеет решающее значение для преодоления сложных ситуаций.
1. Объединение брендов и покупателей
Как мощный инструмент повествования, UGC может объединить бренды и их клиентов и создать более глубокое чувство принадлежности.
Возьмите ключевую кампанию Facebook «Мы никогда не потеряемся, если сможем найти друг друга», в которой рассказывается, как люди остаются на связи во время пандемии и как они справляются во время карантина и многочисленных блокировок.
Он использует видео и фотографии, снятые пользователями Facebook, и объединяет их вместе в видео в стиле документального фильма, которое одновременно трогательно и информативно.
2. Отношение является ключевым моментом в трудные времена
Никто не любит чувствовать себя одиноким, особенно когда вокруг бушует глобальная пандемия. Гибкость пользовательского контента как маркетинговой стратегии означает, что он может быть гораздо более привлекательным, чем кампании, ориентированные на бренд.
Made.com быстро понял это. Их маркетинг всегда был сосредоточен вокруг понятия «дом», но во время пандемии это стало еще более заметным.
Они создали страницы продуктов, заполненные изображениями клиентов, которые послужили источником вдохновения.
3. Все так быстро меняется
Никто не мог предсказать, как обернется 2020 год – на самом деле, сейчас трудно планировать даже на несколько недель вперед, поскольку все меняется так быстро.
UGC экономит время брендов и позволяет им следить за трендами за считанные дни. Это ключ к тому, чтобы идти в ногу с растущими потребностями потребителей.
Buffalo Wild Wings взяли эту теорию и использовали ее - они создали рекламу, сделанную исключительно из пользовательского контента, которая показывает реальных людей, создающих искусственные виды спорта у себя дома. Это должно было отразить тот факт, что любители спорта больше не могли собираться и смотреть свои любимые команды в общественных местах.
Реклама на самом деле прошла путь от концепции до завершения менее чем за неделю и позволила клиентам оставаться на связи с брендом виртуально, когда они не могли сделать это лично.
4. События пошли вразнос
Индустрия мероприятий пострадала больше всего. Бренды, которые когда-то проводили церемонии, семинары и конференции с личным присутствием, должны были быть гибкими и постоянно меняться, чтобы соответствовать постоянно меняющимся правилам.
edX отлично справился с этой задачей. Когда они столкнулись с проблемой празднования выпускников после того, как тысячи выпускных были отменены, они использовали TINT, чтобы объединить достижения, сообщения и празднования, которыми выпускники поделились, в одном цифровом месте.
5. Надежда важна
Трудно увидеть свет в конце туннеля, особенно когда миллионы людей находятся в суматохе, связанной с пандемией. UGC дает людям надежду и побуждает людей чувствовать себя связанными. Во многих отношениях это питает чувство «мы все вместе».
Совет по развитию туризма округа Галф использовал UGC для создания путеводителей, которые люди могли бы использовать для планирования будущих поездок. Даже если они не могли путешествовать в тот момент, они могли просматривать фотографии и видео, снятые реальными людьми, и с нетерпением ждать этого.
6. Существующим клиентам тоже нужна связь
Статистика показывает, что продавать существующим клиентам дешевле, чем привлекать новых, а постоянные покупатели тратят больше, чем покупатели, покупающие впервые. Пользовательский контент - это идеальный способ укрепить отношения с постоянными клиентами и установить с ними более тесные связи.
Это именно то, что KFC сделала со своей UGC-кампанией, которая приветствовала возвращение клиентов после обязательного закрытия. Они создали рекламу с фотографиями и видеороликами клиентов, взятыми из кампании RateMyKFC в социальных сетях, которая побуждала клиентов воссоздавать знаменитый рецепт жареной курицы бренда.
7. Не забывайте о контенте, созданном сотрудниками
Сотрудники - это золотая жила контента, и в 2020 году приказы о работе на дому и обязательные инструкции сделали их гораздо более привлекательными для среднего потребителя, чем когда-либо прежде, и многие бренды воспользовались этим.
Возьмем, к примеру, Cisco: они выиграли золото в номинации «Лучший пользовательский контент» в рамках премии Corporate Content Awards за ориентированную на сотрудников кампанию «Мы - Cisco», в которой освещались истории сотрудников и освещались закулисные события. деятельность на первый план.
Как спланировать стратегию пользовательского контента в 2021 году
2020 изменил мир.
Заказы электронной коммерции выросли на 108%, ежедневное использование Facebook выросло на 27%, а 42% потребителей планируют изменить способ совершения покупок в будущем.
Это открыло перед брендами возможности воспользоваться преимуществами новых онлайн-нарративов, и в будущем пользовательский контент станет ключевым фактором для стратегии социальной коммерции и электронной коммерции по всем направлениям.
Ключевые элементы вашей стратегии пользовательского контента в 2021 году
- Построить доверие. Брендам придется работать усерднее, чем когда-либо, чтобы вернуть доверие и лояльность клиентов в 2021 году. В этом году был создан прецедент, и это будет продолжать играть огромную роль в будущих стратегиях
- Предоставьте социальное доказательство. Когда все начнет возвращаться к норме, потребители захотят подтверждения того, что другие покупают у вас или, по крайней мере, повторно участвуют в покупках и покупках
Планирование стратегии пользовательского контента на 2021 год
1. Разработка концепции
Концепция вашей кампании - это то, о чем она или что она стремится делать, продвигать или говорить.
Подумайте, на чем будет сосредоточена ваша UGC-кампания. Используйте данные за 2020 год и отзывы ваших клиентов, чтобы выбрать тему кампании, которая будет им интересна. Принимайте во внимание и внешние факторы, например, происходящее в мире и глобальные тенденции.
Это не должно быть сложным - возьмите пример Made.com выше. Они просто заменили фотографии продуктов на своем веб-сайте фотографиями клиентов, чтобы удовлетворить растущую потребность в безопасном и надежном домашнем пространстве.
2. Вовлекайте и усиливайте
Это та часть, где вы поощряете своих клиентов к участию.
Используйте поощрения и создайте шумиху вокруг своего бренда. Заставьте людей хотеть участвовать.
Отличный способ сделать это - проводить конкурсы и кампании пользовательского контента. Предложение вознаграждения в обмен на фотографию клиента является убедительным стимулом и быстро распространит вашу кампанию по всему миру.
3. Курировать и отображать
Выберите лучшие вклады клиентов и решите, как вы собираетесь их отображать.
Создаете ли вы специальную целевую страницу для размещения пользовательского контента, например EdX, или вы просто будете повторно делиться вкладами в своих социальных сетях?
Проявите творческий подход и рассмотрите все варианты, которые у вас есть. Может быть, вы делитесь пользовательским контентом в своих кампаниях по электронной почте, может быть, вы включаете его на страницы своих продуктов, или, может быть, вы делаете то, что Facebook и Buffalo Wild Wings, и превращаете его в видео.
4. Планируйте, но пусть клиенты управляют историей
Планирование является ключом к тому, чтобы получить максимальную отдачу от вашей пользовательской кампании, но, как показал нам 2020 год, все может случиться. Следите за тенденциями и меняйтесь, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности ваших клиентов.
Отслеживайте закономерности в своих кампаниях и будьте готовы изменить ситуацию, чтобы лучше соответствовать тому, что происходит в мире.
2021 будет годом UGC
UGC должен стать основной частью любой маркетинговой стратегии в 2021 году. Новая конкуренция означает, что бренды борются за то, чтобы выделиться, а меняющиеся потребности клиентов потребуют более чуткого и чуткого подхода к маркетингу.
Благодаря тактическому использованию пользовательского контента бренды смогут развивать чувство общности, лучше общаться с существующими клиентами и идти в ногу с постоянно меняющимися событиями в мире.