У вас есть кампании в Twitter, Facebook и Pinterest, запланированные до конца года, все идет гладко, и ваша аналитика выглядит великолепно. Внезапно ваш менеджер по социальным сетям объявляет, что она устраивается на работу за границей. Не паникуйте! Вот простой план из пяти пунктов, который поможет вам сохранить рассудок и не сбиться с пути ваших кампаний.
1. Немедленно смените пароли во всех учетных записях в социальных сетях. Независимо от того, насколько мирным был разрыв, отозвать доступ к бывшему сотруднику так же необходимо, как забрать ключ от офиса или отозвать интранет-привилегии. Любой достойный менеджер социальных сетей будет ожидать от вас этого и поймет.
2. Проведите инвентаризацию запланированных обновлений и запланированного контента. Вам необходимо знать, что уже планируется опубликовать и где, чтобы не дублировать усилия при разработке плана атаки. Храните данные в общем документе или, что еще лучше, в календаре. Календарь Google - отличный (и бесплатный!) вариант для этого, и вы даже можете найти несколько шаблонов только для планирования в социальных сетях.
3. Определите, кто будет управлять вашими учетными записями в социальных сетях, пока вы не найдете постоянную замену. Помните, что мы говорим о публичном лице вашей компании, поэтому вы не хотите возлагать ответственность кому угодно. Временное лицо или люди, которых вы выберете, должны:
Имейте четкое представление о том, как работают социальные сети для бизнеса. Это гораздо сложнее, чем обмениваться язвительными замечаниями в Твиттере с друзьями во время вручения Оскара, поэтому выберите кого-то с хотя бы небольшим опытом
Знайте бренд, сообщение и общие цели вашей компании и будьте в состоянии четко донести их до всех каналов социальных сетей
Возможность взаимодействовать с подписчиками с тем же уровнем профессионализма, которого вы ожидаете от представителей службы поддержки клиентов и отдела продаж
Доступен для мониторинга ваших каналов в социальных сетях каждый день в течение всего дня, включая выборочную проверку по выходным. Ваши подписчики в Твиттере и Фейсбуке ожидают, что вы будете реагировать, поэтому будет разумно, если несколько человек просматривают ваши учетные записи, даже если только один или два человека имеют право отвечать на самих учетных записях
4. Просмотрите цели продаж, предстоящие праздники или события и все остальное, что может повлиять на ваши обновления в социальных сетях в ближайшем будущем Создавайте обновления статуса на несколько дней, сообщения в Twitter и сообщения Facebook, а затем используйте свой редакционный календарь, чтобы определить лучшее время и дни для их планирования.
5. Теперь вы готовы начать поиск нового менеджера социальных сетей. Онлайн-сервисы по подбору персонала, такие как Elance или oDesk, могут показаться хорошим местом для начала, но будьте готовы просеивать множество потенциальные несоответствия, прежде чем вы найдете нужного человека. Поскольку все общение обычно происходит через платформу обмена сообщениями службы, вы можете столкнуться со значительной задержкой, пытаясь проработать детали с выбранным вами подрядчиком. Кроме того, многие компании считают дополнительные расходы на использование службы подбора персонала непомерно высокими, поэтому прежде чем использовать этот вариант, проявите должную осмотрительность.
В конце концов, вы можете обнаружить, что привлечение внешней команды по управлению социальными сетями, такой как Real-time Outsource, для наблюдения за вашими кампаниями, является лучшим вариантом. С несколькими опытными экспертами по социальным сетям, закрепленными за вашей учетной записью, вам никогда не придется беспокоиться о том, что ваши клиенты останутся неуслышанными. Если кому-то нужен выходной или он совершает спонтанную поездку на Азорские острова, вы знаете, что ваши счета покрыты без промедления
Надеюсь, вам никогда не придется реализовывать план действий в чрезвычайных ситуациях, чтобы поддерживать активность ваших аккаунтов в социальных сетях, но на всякий случай неплохо иметь запасную стратегию.