Если вы недавно были на каком-либо веб-сайте, скорее всего, вы знаете, что такое чат-бот.
Они покорили Интернет, и отделы маркетинга и продаж не могут перестать о них говорить.
Немного отличается от живого чата, где за диалогом стоит настоящий человек. Чат-боты моделируют реалистичные разговоры с посетителями веб-сайта, пытаясь помочь им быстрее и точнее получить то, что им нужно.
Только за 2018 год чат-боты стали более умными и человечными, чем когда-либо прежде.
Благодаря их успешному внедрению конечными пользователями все больше и больше ботов оснащаются передовыми технологиями искусственного интеллекта, и 80% предприятий планируют развернуть тот или иной тип чат-бота к 2020 году.
Теперь, когда мы знаем, что большинство аудитории на самом деле не против поговорить с роботом, а не с реальным человеком (на самом деле, 63% людей рассматривают возможность отправки сообщения боту для общения с компанией), неудивительно, что будущее этих платформ выглядит светлым.
Подходя к подведению итогов 2018 года, инфографика от BotCore выделяет некоторые основные моменты, которые следует ожидать после этого года, когда речь идет об использовании чат-ботов для нашего бизнеса.
Замена мобильных приложений
По данным Gartner, к 2021 году 50% корпоративных компаний будут тратить больше на создание ботов и чат-ботов, чем на разработку традиционных мобильных приложений.
Поскольку рынок приложений становится более насыщенным, более крупным организациям имеет смысл сосредоточиться на рабочих процессах на базе искусственного интеллекта для реализации своей бизнес-стратегии.
Улучшенное взаимодействие с пользователем
Кроме того, к 2021 году Gartner сообщает, что «разговорный пользовательский интерфейс с ориентацией на искусственный интеллект» (CUX) будет принят большинством корпоративных организаций.
CUX - это новая версия UX-дизайна, и ожидается, что в ближайшие несколько лет она приобретет большее значение. Примеры CUX включают разработку образа бренда, персонализированный контент и управляемые беседы. Его основная цель - помочь пользователю как можно быстрее достичь конечной цели, обеспечивая при этом наилучшие впечатления.
Об этом следует помнить, когда более крупные компании начинают внедрять эту стратегию, поскольку любая организация, которая не успевает за CUX, может рискнуть отстать в поисковом рейтинге, релевантности и продажах.
Массовое внедрение и выход за рамки обслуживания клиентов
По данным Juniper Research, чат-боты помогут сократить расходы бизнеса на 8 миллиардов долларов к 2022 году!
Ожидается, что боты начнут использоваться во многих онлайн-пространствах, таких как CRM, интранет и службы ИТ-поддержки.
Чтобы просмотреть полную статистику и остальную часть инфографики, нажмите здесь или просмотрите ее ниже.
Примеры эффективных чат-ботов
Самое главное здесь отметить, что чат-боты предназначены не только для крупных компаний, и ожидается, что любые организации, которые начнут раннее внедрение этой новой технологии, увидят наибольшие преимущества.
С учетом сказанного, вот несколько чат-ботов, с которыми вы можете начать:
Конструктор чат-ботов HubSpot
Этот инструмент HubSpot позволяет пользователям создавать и настраивать своих собственных ботов без необходимости знания кода.
Используйте его вместе с CRM HubSpot, чтобы управлять контактами и потенциальными клиентами вашей команды, планировать встречи и, в конечном итоге, закрывать продажи.
BotCore от Acuvate
BotCore, ориентированный на корпоративные организации, предлагает несколько ботов, предназначенных для различных потребностей бизнеса. К ним относятся SIA Bot, помощник по анализу продаж, MeshBOT, первый в мире чат-бот для интрасети SharePoint, и бот службы поддержки ИТ, который помогает повысить скорость реагирования службы поддержки.
У них также есть боты, которые могут помочь с операциями, кадрами, обучением, развитием, юридическими вопросами, администрированием маркетинга и другими потребностями бизнеса.
Дрифт
Подобно HubSpot, чат-бот Drift по сути является личным помощником для вашего сайта. Его можно использовать, чтобы отвечать на вопросы посетителей, назначать встречи с кем-то из вашей команды и даже определять потенциальных клиентов без формы.
Лидерам продаж и маркетинга определенно стоит попробовать.