Каждое утро Клэй Морган отправляет электронное письмо с общекорпоративными приоритетами на день, делами, которые необходимо выполнить, и статьей, которую нужно прочитать, чтобы задать тон на день.
В начале я безжалостно дразнил его по этому поводу. Но правда в том, что мы все любим этот ритуал.
Он находит необычные вещи и почти всегда сопровождает рекомендацию статьи личным рассказом о фокусе, инновациях, росте, культуре или умной работе.
На прошлой неделе эта статья была записью в блоге Майкла Роберто, автора книги «Знай, чего ты не знаешь» (которая лежит у меня на тумбочке и ждет, чтобы ее прочитали).
Названный «Вы должны попотеть по мелочам», он включает цитату из интервью New York Times с Кристи Вятт, генеральным директором Good Technology.
Не обращайте внимания на мелочи
Она сказала:
Роберто использует эту цитату, чтобы рассказать о том, как важно чрезмерно общаться.
Он говорит: «Люди будут интерпретировать действия, основываясь на собственных заботах и опасениях, и они будут делать вывод о важном значении, даже если вы считаете определенные вопросы и действия в значительной степени несущественными».
Личная история
В 2006-2008 годах, когда у нас были офисные помещения и вокруг них бегало более 20 специалистов, единственным способом уединиться было закрыть мою дверь.
У меня была политика открытых дверей, но были моменты - встречи с персоналом, коучинг лидеров, частные телефонные звонки - которые требовали закрытой двери.
Иногда, если мне действительно нужно было сосредоточиться, особенно если я разрабатывал клиентскую стратегию или писал, я закрывал дверь, чтобы работать без помех.
Но это случалось так редко, мне никогда не приходило в голову, что люди видели в этом признак того, что что-то не так.
Однажды я закрыл дверь для встречи со своим креслом Vistage, и когда я вышел через два часа, наш управляющий директор сказал, что нам нужно прогуляться.
Мы вышли из здания, и она сказала мне, что люди сходят с ума из-за того, что что-то происходит, потому что моя дверь была закрыта в течение ДВУХ ЧАСОВ. (Они никогда не собирались вместе, прогулки были тогда, когда обсуждались настоящие проблемы.)
Я был немного скептически настроен. Это была просто встреча с моим креслом Vistage. Дверь была закрыта, потому что мы часто обсуждали деловые проблемы, о которых не всем нужно было знать или знать, и нам нужно было делать это, не прерывая.
Все было в порядке.
Но она была права. Настроение в офисе после этого заставило меня почувствовать себя на похоронах.
Лидерство требует чрезмерного общения
Я быстро созвал собрание сотрудников и менее чем за пять минут объяснил, что все в порядке. Я просто встречался со своим креслом Vistage, и для этого требовалась закрытая дверь, чтобы нас не прерывали.
Мы ходили по комнате, и люди высказывали свои опасения.
Я слышал все от «Ну, такой-то и такой-то сказал, что мы потеряем клиента» до «Значок, который вы повесили на кондиционер, который говорит, что нельзя менять температуру, заставляет меня думать, что мы не у меня нет денег, чтобы оплатить счет."
Сказать, что я был шокирован некоторыми вещами, которые я услышал, это ничего не сказать.
Я имею в виду, правда. Знак был на кондиционере, потому что там было ЗАМОРОЗНО, и я не хотел, чтобы температура была ниже 72 градусов.
По словам Роберто, как лидер, вы можете не намереваться сигнализировать о чем-либо, кроме того, что есть на самом деле, но все глаза прикованы к вам.
Если вы повесите табличку с указанием, что люди не должны выключать кондиционер, а затем устроите случайную встречу за закрытыми дверями, они решат, что компания прекращает свою деятельность.
Это не рационально. Это человек.
Всегда общайтесь, объясняйте причины принятия решений и будьте открыты для вопросов.