Роберт Фрост сказал, что выбор «менее пройденной дороги имеет решающее значение», но что произойдет, если вы проигнорируете этот совет и пойдете по проторенной дороге?
Что ж, согласно выступлению Тома Халма на TED в 2016 году: «Чему мы можем научиться с помощью ярлыков?», вы идете по «пути желаний» или пути наименьшего сопротивления.
Вы, вероятно, видели эти пути желаний повсюду.
Многие из них представляют собой буквально изношенные грязные тропы, которые образуют короткий путь между мощеными тротуарами или дорогами, потому что достаточное количество людей определило, что ЭТО лучший способ добраться из точки А в точку Б – не совсем так, как это делают градостроители. разработан.
Пути желаний - это напоминание о том, что дизайн работает лучше всего, когда учитываются потребности его пользователей. Это справедливо как в реальном мире, так и в цифровом мире.
Путь наименьшего цифрового сопротивления
Вам, наверное, интересно, почему я говорю о грязных дорожках в маркетинговом блоге.
И вот почему.
В маркетинге мы много говорим о том, чтобы конечный пользователь информировал нас о нашей работе.
От создания целевой аудитории до планирования пути покупателя, путей совершения покупок и потока покупок в корзине покупок мы, как маркетологи, пришли к выводу, что покупатели могут и должны сообщать о своем собственном опыте.
Мы должны дать им то, чего они хотят, и уменьшить трудности, необходимые для достижения этой цели.
Пути, о которых нам следует больше всего заботиться, - это пути цифровых желаний. Те пути наименьшего сопротивления, которые нужны потребителям и которым они с наибольшей готовностью будут следовать.
Где пути цифровых желаний играют роль в маркетинге и дизайне?Пользовательский опыт.
Халм называет пути желаний «точкой, где дизайн и пользовательский опыт расходятся». Наша цель как специалистов по цифровому маркетингу – сделать так, чтобы на наших веб-сайтах спроектированные пути и пути желаний были одинаковыми.
Цифровые пути желаний рождаются из предоставления пользователям наилучшего опыта, и они повсюду.
Хештеги, сочетания клавиш, избранные фрагменты и кнопки быстрой покупки - все это было рождено ради этой цели.
“Люди изобретательны. Они всегда найдут путь с минимальными трудностями», - говорит Хьюм в своем выступлении на TED, и наша задача - найти эти «маршруты с минимальными трудностями» и создать их для наших пользователей (или, что еще лучше, найти их раньше, чем они это сделают).
Умный бизнес постоянно изобретает способы облегчить жизнь своим потребителям, и именно они пожинают плоды.
Как найти пути цифровых желаний ваших пользователей
Теперь, когда вы знаете преимущества путей желаний, как найти те, которые формируются для вашего бизнеса? Вот несколько идей.
- Программное обеспечение для теплового картирования. Установка такого программного обеспечения, как Lucky Orange, на ваш веб-сайт позволяет вам буквально видеть пути, по которым пользователи перемещаются. Где они щелкают? Какие страницы они больше всего заинтересованы в быстром просмотре? Эта информация бесконечна и может помочь вам понять, как вы можете помочь этим пользователям в их путешествии.
- Файлы cookie веб-сайта. Любой хороший бизнес знает, что информация, полученная с помощью файлов cookie, является золотом для маркетологов (при условии, что вы даете пользователям знать, что собираете ее). Так что используйте эти файлы cookie в полной мере, анализируя такие вещи, как предпочтения продуктов и данные корзины покупок, чтобы найти путь наименьшего сопротивления продаже.
- Аналитика рекламы. Запускаете рекламу в Facebook или кампании Google AdWords? Большой! Возьмите данные, которые вы собираете, и используйте их с пользой, чтобы узнать о покупательских привычках из первых рук.
- Просто спросите. Опросы позволяют не гадать, чего хочет ваша аудитория. А мониторинг комментариев в вашем блоге и социальных сетях может стать настоящей находкой.
Как только вы увидите устойчивые, действующие тенденции, вы можете начать улучшать свой пользовательский опыт и прокладывать пути к этим желаниям. Прежде чем что-либо делать, потратьте семь с половиной минут на просмотр выступления Тома Халма на TED. Гарантирую, это будут самые интересные семь с половиной минут, которые вы проведете сегодня.
P. S. В качестве приза за то, что вы прокрутите мой блог так далеко, наслаждайтесь этим субреддитом, полным фотографий, сделанных людьми на пути желаний.