Ежедневно публикуется более двух миллионов блогов, полмиллиарда твитов, триста миллиардов электронных писем и два миллиарда поисковых запросов в Google, и мы ежедневно получаем огромное количество информации от СМИ.
Мы слышим и читаем так много контента, что не знаем, чему доверять – в некотором смысле, мы превратились в человеческих брандмауэров, отталкивающих контент и информацию.
Так что же действительно позволяет нам доверять полученной информации и впускать ее?
В 2012 году McDonald's Canada обнаружила, что их оценки восприятия качества еды были самыми низкими по сравнению с другими ведущими сетями быстрого питания, и что их целевые клиенты в три раза реже ели там из-за этого. Они запустили кампанию под названием «Наша еда. Ваши вопросы». С более чем 13 миллионами просмотров видео, 132 показами в СМИ, 2,3 миллиардами просмотров в социальных сетях и ответами на 18 462 вопроса (и это число продолжает расти) они повысили свои оценки восприятия качества еды до 76% и завоевали доверие на 46%.
Вот пять советов о том, как создать информацию, которая прорывается через человеческий брандмауэр.
1. Доверие формируется через взаимодействие
Регулярная отправка реального контента. Делайте все возможное и будьте интерактивными в социальных сетях.
В исследовании Edelman Trust Barometer, проведенном в 2013 году, 62 % респондентов назвали прислушивание к клиентам чрезвычайно важным фактором в построении доверия.
2. Ты тот, с кем ты общаешься
Люди склонны доверять тем, кого знают. Контент точно такой же, когда вы цитируете или создаете контент на надежных платформах.
3. Спрашивать, чего хотят люди
Часто мы даем людям то, что, по нашему мнению, они хотят. Но если мы попросим их заранее, а затем предоставим на основе этих потребностей, это станет ожидаемым и гораздо более важным.
4. Построение взаимопонимания с течением времени
Рим не за один день строился. Контент тот же. Со временем вы рассказываете цифровую историю.
Это абсолютное доверие, если кто-то дает вам свой адрес электронной почты. Злоупотребление этой привилегией разорвет любые сформировавшиеся связи, и «отписка» будет последним, что вы увидите.
5. От анонимного к известному
Конечная цель - понять вашего читателя.
Дейл Карнеги учил нас, что «имя человека для этого человека - самый сладкий и самый важный звук на любом языке». Карнеги прав, но отправка персонализированного электронного письма, учитывающего потребности и историю человека, свидетельствует о гораздо большей осторожности. Мы хотим помочь им так, как никто другой не может. Конечная цель – переход по ссылке и покупка.
Ключевой вывод о человеческом брандмауэре
Объем информации, которую мы получаем ежедневно, огромен.
Насколько доверяют потребители? Как мы можем заслужить это доверие, чтобы нас не заблокировал человеческий брандмауэр?
Нам нужно завоевать доверие через взаимодействие и знакомство, оставаясь последовательными и помня, кто наш рынок и чего они хотят.
В конце концов, мы хотим быть брендом, которому мы доверяем.
The post Человеческий брандмауэр: Нарушение беспорядка контента, первоначально от Брайана Крамера.