Будучи работающей мамой двоих детей, я могу честно сказать, что не смогу выжить без покупок в Интернете.
К счастью для меня, в 2019 году я занимаюсь всем этим с мамой, когда смогу покупать продукты, подгузники, одежду, корм для собак - то есть буквально ВСЁ онлайн!
Однако, имея такой большой выбор покупок, как вы, как маркетолог, можете быть уверены, что даете им то, что они хотят, и заставляют их возвращаться снова и снова?
Эта инфографика от Yieldify, компании, занимающейся оптимизацией пути клиента, расскажет вам об этом.
Они опросили более 1000 онлайн-покупателей из США и Великобритании, чтобы выяснить, чего они хотят от покупок в Интернете.
Интересно, попало ли ваше желание в список? Давайте посмотрим и узнаем.
Хотят ли онлайн-покупатели персонализацию?
Многие утверждают, что наша жизнь сегодня слишком публична.
Мы делимся фотографиями, историями, видео и многим другим в социальных сетях. Мы становимся очень личными с людьми, которых, возможно, даже не знаем.
Поэтому неудивительно, что онлайн-потребители хотят получать персонализированные впечатления от покупок от брендов, которые, как нам кажется, мы знаем.
Фактически, 63% всех потребителей ожидают, что бренды будут иметь актуальную информацию об их предпочтениях по всем каналам.
Ирония заключается в том, что 59% этих же потребителей недовольны тем, что веб-сайты отслеживают их поведение. В мире после GDPR 82% потребителей стали более осведомлены о защите своей конфиденциальности в Интернете.
Интересны последние новости о GDPR? Прочтите эту статью!
Начало
Все онлайн-покупки имеют отправную точку.
Что побудило этого конкретного потребителя совершить именно эту покупку именно в этот день?
Исследование показывает, что поиск является явным лидером: 51% всех потребителей заявили, что их онлайн-покупки были обусловлены им.
Электронная почта также доказала свою ценность: 17% аудитории заявили, что фирменное письмо побудило их совершить покупку.
С небольшим отрывом от них следуют рефералы: 9% потребителей заявили, что совершили покупку по рекомендации друга.
Итак, посещаемость вашего сайта есть, что дальше?
Как только потребитель заходит на ваш сайт, вы можете сделать несколько простых вещей, чтобы гарантировать покупку:
- Удобство использования веб-сайта: убедитесь, что ваш веб-сайт удобен и удобен.
- Специальные предложения: Это может включать в себя что-то вроде бесплатной доставки или скидки 10 % на первый заказ.
- Отзывы клиентов: Пользователям нравится знать, что есть и другие довольные клиенты, поэтому убедитесь, что они это знают.
Что, если они не совершат покупку? Каковы наиболее распространенные причины отказа от корзины?
- Стоимость доставки слишком высока
- Потребитель хочет чаще сравнивать цены
- Просто просматриваю, но не готов покупать
- Долгий процесс оформления заказа
- Отрицательные отзывы
Как только потребитель совершает конверсию, вы хотите, чтобы он вернулся и купил снова.
Вы можете помочь закрепить это, завоевав их доверие, обеспечив отличную политику доставки и возврата, отличное удобство использования веб-сайта, положительные отзывы и предложив какую-то программу лояльности.
Существует так много функций, которые вы можете и должны включить на веб-сайт электронной коммерции, чтобы сделать его использование максимально удобным. Подробнее об этом читайте здесь.
Готовы ли вы дать своим онлайн-покупателям то, что они хотят? Прочтите всю статистику самостоятельно в инфографике ниже и начните прямо сейчас.
Инфографика от Yieldify