Судя по всему ажиотажу вокруг чат-ботов, может показаться, что они новички на рынке, но на самом деле они существуют уже несколько лет.
Однако их технологии с каждым днем становятся все лучше и лучше.
Благодаря усовершенствованию инструментов маркетологам стало легче создавать чат-боты, и больше потребителей привыкло к взаимодействию с ними.
Чат-боты изменят правила игры в маркетинге в ближайшие несколько лет, и важно понимать все, что происходит на этом рынке, прежде чем вы останетесь позади.
Чтобы помочь вам оставаться на шаг впереди, 16Best.net собрал для этой инфографики статистику из различных источников.
Например, в нем сообщается, что в 2015 году объем рынка чат-ботов во всем мире составлял 113 миллионов долларов США, а ожидаемый рост к 2025 году должен достичь 1,23 миллиарда долларов США (с совокупным годовым темпом роста 24,3%).
Кроме того, по мнению некоторых экспертов, к 2029 году чат-боты станут неотличимы от человеческого чата благодаря скорости совершенствования технологий и развитию платформ. Это ОГРОМНО.
Давайте углубимся в историю, узнаем, что вам нужно знать о тенденциях чат-ботов, и несколько примеров из реальной жизни.
Краткая история чат-ботов
Чтобы дать представление о том, откуда мы пришли, вот основные моменты:
- 1950: Тест Тьюринга был разработан Аланом Тьюрингом
- 1966: Элиза, первый чат-бот, была создана Джозефом Вайценбаумом
- 1972: Парри, компьютерная программа Стэнфордского ученого Кеннета Колби, моделировала поведение параноидального шизофреника
- 1981: Чат-бот Jabberwocky был создан британским программистом Ролло Карпентером
- 1985: Беспроводной игрушечный робот Tomy Chatbot повторяет любое сообщение, записанное на его ленте
- 1995: А. Л. И. С. Е. (Искусственный лингвистический интернет-компьютерный объект) был разработан лауреатом Нобелевской премии Ричардом Уоллесом
- 1996: Hex, разработанный Джейсоном Хатченсом, был основан на Элизе и получил премию Лебнера в 1996 году
- 2010: Siri, интеллектуальный личный помощник, был запущен в виде приложения для iPhone, а затем интегрирован в iOS
- 2012: Google запустил чат-бот Google Now
- 2014: Amazon выпустила Alexa
- 2015: Facebooked запустил чат-бот M, доступный через Messenger
- 2016: Google представляет своего конкурента Amazon Echo с голосовым управлением под названием Google Home
Чат-боты для бизнеса
Доверие бизнеса к чат-ботам растет с каждым годом, поскольку все больше экспериментируют с ними для различных приложений. На основании собранных данных:
- 96% компаний считают, что чат-боты останутся навсегда.
- 75% опрошенных компаний планировали создать чат-бота в 2017 году.
- 67% компаний считают, что чат-боты превзойдут мобильные приложения в ближайшие 5 лет.
- 80% компаний заявили, что уже используют или планируют использовать чат-ботов к 2020 году.
Со временем компании все чаще используют чат-ботов для увеличения продаж – и это главным образом потому, что потребители все больше доверяют чат-ботам.
Доверие потребителей к чат-ботам
В целом использование чат-ботов клиентами неуклонно растет. 40% не волнует, поможет ли им чат-бот или реальный человек, лишь бы они получали необходимую помощь, а 48% на самом деле предпочли бы связаться с компанией через чат, чем через любой другой способ контакта.
47% клиентов будут покупать товары у чат-бота (HubSpot, 2017). В частности, молодые люди в возрасте 26–36 лет готовы потратить до 675,89 долларов США за счет взаимодействия с чат-ботом, а люди в возрасте 37–47 лет готовы потратить $496,45 через общение с чат-ботом.
В банковском секторе и секторе здравоохранения средняя экономия времени на один запрос чат-бота по сравнению с традиционными колл-центрами составляет 4+ минуты, а в денежном выражении чат-боты, как ожидается, сэкономят компаниям 0,50–0,70 долларов США за каждое взаимодействие к 2022 году..
В целом ожидается, что к 2022 году в банковском деле и здравоохранении будет сэкономлено 8 миллиардов долларов.
Примеры из реальной жизни
Давайте посмотрим на несколько примеров компаний, которые получают измеримые результаты с помощью чат-ботов:
- Amtrak достигла рентабельности инвестиций в 800 %, увеличила число заказов на 25 % и ежегодно получала ответы на более чем 5 миллионов вопросов после перехода на чат-бота Ask Jule в 2012 году.
- После перехода на Drift лид-страницы увеличили CR на 36%, а сообщения позволили вести беседы до 267%.
- Чат-бот Winnie достиг 72% пользовательского CTR с момента его внедрения в мессенджере Facebook.
Вынос
Некоторым данным, доступным в этой инфографике, около года или полутора лет, но это рисует картину успехов, которых добились крупные компании, одновременно прокладывая путь малым предприятиям к созданию измеримых меняется с меньшими усилиями.
Важнейшие преимущества этой новой технологии:
- Понять, что происходит. Узнайте больше о том, как компании используют чат-ботов, какие результаты они видят и т. д. Это поможет вам подготовить или создать новый путь общения для посетителей из вашего бизнеса.
- Познакомьтесь с компаниями, которые упрощают создание чат-ботов для малого бизнеса. Такие компании, как Drift и HubSpot, упрощают маркетологам создание чат-ботов, которые работают и приносят такую же пользу, как и живой человек.
- Просто проверьте! Наймите чемпиона в своей компании (или станьте им!), чтобы он написал стратегию и просто протестировал ее на своем веб-сайте. Это будет отличный обучающий опыт и новый способ построить отношения с посетителями, которые, возможно, не захотят совершать конверсию в форме.
Посмотрите всю инфографику с 16best.net ниже: