Каково будущее AMS? Кажется, это вопрос, который преследовал руководителей ассоциаций более 25 лет, когда первоначальная система управления ассоциациями вышла на некоммерческий рынок.
В зависимости от того, с кем вы разговариваете, вы получаете разные ответы, но в центре внимания были 5 ведущих в отрасли провокаторов AMS для панельной дискуссии на технологической конференции ASAE 2014, состоявшейся в декабре в Gaylord. Национальная гавань недалеко от Вашингтона, округ Колумбия. Представлены были Тери Карден, основатель ReviewMyAMS.com, онлайн-службы обзора AMS; Сиг ВанДамм, коммерческий директор и основатель NimbleUser, корпоративной AMS на базе Salesforce; Марк Паттерсон, старший вице-президент Aptify, еще одного известного поставщика AMS; Лоретта ДеЛука, основатель и генеральный директор DelCor, хорошо зарекомендовавшей себя консалтинговой компании в области технологий; и мастер токен-сасс, Марк Дорси, CAE, исполнительный директор и генеральный директор Professional Ski Instructors of America. Эту команду модерировал находчивый Дэвид Гаммел, CAE, исполнительный директор Энтомологического общества Америки.
Хотя эта группа могла быть заперта в комнате без публики, и у нее было много поводов для горячих дебатов о будущем AMS, беседа со стоячей аудиторией оставалась сердечной, но давала участникам много пищи для размышлений. что касается будущего AMS.
Будущее систем AMS: провокационная дискуссия от David Gammel
Несколько выводов:
Стоимость: Неудивительно, что AMS является финансовым чудовищем большинства ассоциаций, и, несмотря на извивающуюся пару участников дискуссии (ха-ха), было досадное упоминание о том, что в ближайшем будущем затраты на AMS не изменятся. Лоретта упомянула об очевидном, но не всегда обсуждаемом факте, что «в AMS легче войти, из которого легче выйти», и упомянула, что модели SAAS, как правило, являются наиболее гибкими в этом отношении. внимание.
Мобильный: Мобильный, мобла, бла-бла, бла-бла. Это в основном то, что мы слышали. AMS должны были быть там, и на них была футболка. Но почему? Почему мы до сих пор говорим о том, что наши технологические системы мобильны? Ну, они еще не все там, и это влияет на наших участников и наш персонал. Была дискуссия о том, какая часть AMS действительно может стать мобильной. Конечно, формы для участников и электронная коммерция должны будут адаптироваться, а также некоторые конкретные функции, которые могут понадобиться персоналу в таких условиях, как встречи и мероприятия, но комиссия не была уверена, есть ли необходимость в том, чтобы вся система была доступна. как мобильный интерфейс или приложение.
Является ли AMS частью солнечной системы технологий или это должно быть солнце?
Теперь, вот где я думаю, что у нескольких участников дискуссии могли быть окровавленные носы, если бы они действительно были заперты в комнате, чтобы бороться с этим. Традиционные мыслители группы чувствовали себя уверенно, заявляя, что AMS должна быть единственной системой, содержащей все ценные данные для организации. Идея, стоящая за этим, заключается в том, чтобы разрушить разрозненность и создать более эффективную отчетность, вовлеченность и т. д. Однако более нетрадиционные мыслители (см. недавнюю электронную книгу Джона Манчини) задаются вопросом, что, поскольку наша зависимость от AMS была… ну… ненадежной для столь долго, почему бы не разнообразить данные и не полагаться на некоторые другие основные компетентные системы, чтобы… быть более компетентными. Кроме того, представленные на рынке системы для конкретных функций стали настолько зрелыми и полнофункциональными, что было бы неразумно ожидать, что AMS снова задействует эти функции. Интеграция между различными системами и AMS теперь является нормой почти для всех.
Обучение: Это не всегда вина AMS, и это единственное, с чем комиссия согласилась. Ассоциации печально известны тем, что игнорируют тот факт, что обучение является постоянными расходами, которые необходимо учитывать при составлении бюджета и планировании профессионального развития. Но опять же возник вопрос, почему наши системы настолько сложны, что требуют обучения? На данный момент ответ ясен - обучение обязательно. Для будущего? Ассоциации должны соответствующим образом выделять средства на обучение AMS, особенно после внедрения.
Реализация и технология:
Тери первой задалась вопросом, что важнее - реализация или технология, - и быстро указала, что идеальная реализация может быть переопределена ошибочной и плохо разработанной системой. Однако она заявила, что оба они находятся в тени службы поддержки клиентов. С помощью облака слов она вытащила 20 лучших слов из более чем 260 опубликованных отзывов на ReviewMyAMS.com, и 3 из них - клиент, обслуживание и поддержка. Нет никаких сомнений в том, что она разделяет мнение конечных пользователей более чем 40 систем - поддержка является главным приоритетом.
К сожалению, ни один из участников дискуссии не обнаружил серебряную пулю в отношении того, что ждет наши системы, но одно можно сказать наверняка: пока эти разговоры продолжают разоблачаться, у представителей ассоциаций будет достаточно сил, чтобы сплотиться для более высоких ожиданий в отношении к стоимости, внедрению, постоянной поддержке и интуитивным функциям.
Несколько последующих разговоров о групповой дискуссии показали, что участники были действительно готовы к хорошему боксерскому поединку в старомодном стиле, поэтому, возможно, следует устроить изоляцию и горячие дебаты. Ненавижу это говорить, но только будущее покажет.
- - -
(фото предоставлено)