Отправка вещей по почте всегда может быть рискованным занятием, если они ценны, например, объектив Tamron стоимостью примерно 400 долларов США, который вы только что продали на Ebay. Но если что-то случится и вы получите страховку, вы ожидаете, что все будет сделано должным образом. Но что, если это ожидание - скорее тщетная надежда?
24-летний британский фотограф и инженер-механик Джейкоб Хокинс продал свой объектив Tamron 70-300mm f/4-5.6 VC на Ebay в августе 2017 года. Он отправил объектив из своего дома в Шеффилде, Йоркшир., покупателю на Ebay в Лондоне, которому он продал объектив чуть меньше 300 долларов США.
После получения покупатель сообщил Джейкобу, что Королевская почта не просто повредила линзу при транспортировке, но и уничтожила ее способом, который до сих пор не поддается даже самому яркому воображению.
Хокинс сообщил Daily Mail, что повреждение было настолько значительным, что, по словам покупателя в Лондоне, предмет «гремел в коробке». Это знак, который, по мнению Хокинса, должен был предупредить водителя службы доставки Royal Mail о том, что хрупкий груз внутри мог быть потенциально поврежден.
«Они, должно быть, уже знали, что он был разбит, когда передавали его покупателю, потому что он был упакован в пакет, и можно было услышать, как там что-то движется», - сказал он Daily Mail.
В интервью газете фотограф описал состояние объектива как «разбитый вдребезги, как будто по нему наступил слон».
“Я думаю, что одна из их машин переехала его, потому что, если вы посмотрите на пакет, вы увидите вмятины от камней с одной стороны, где он лежал на полу. Должно быть, это была машина, которая проехала по нему или что-то в этом роде.»
Как и любой честный продавец, Хокинс вернул покупателю деньги и подал жалобу в Королевскую почту, жалобу, которая оставалась без ответа в течение месяца, после чего у него запросили доказательства.
Ответ Королевской почты был столь же разочаровывающим, как и качество обслуживания - первоначально Королевская почта отказалась вернуть Джейкобу Хокинсу его деньги.
Хокинс был уверен, что его претензия будет принята, но был разочарован тем, что Королевская почта отказала ему после оценки объектива, переданного им лондонским покупателем.
Фотограф рассказал Petapixel: «Покупатель отправил объектив на Королевскую почту для оценки, а затем они отправили его обратно мне с письмом, в котором говорилось, что они не будут ничего платить. Они сказали, что он плохо защищен». достаточно. Объектив был отправлен со статусом «Специальная гарантированная доставка на следующий день (до 13:00)», которая рекламируется как «услуга» для ценных вещей и страхует товары на сумму до 500 фунтов стерлингов. Во всех рекламных объявлениях они заявляют, что в случае утери или повреждения какого-либо продукта, поставляемого с этой услугой, ему будет произведен полный возврат средств. Нигде не говорится о том, насколько толстой должна быть упаковка, и даже не приводятся ссылки на их условия. Он был достаточно хорошо защищен от ударов и ударов», как указано в условиях, но они сказали, что этого недостаточно, и сняли с себя всю ответственность за наезд на него.»
Отмечая очевидное, Хокинс добавил, что бессмысленно упаковывать товар таким образом, чтобы он не требовал страховки, поднимая вопрос о том, почему кто-то вообще должен покупать страховку, если требования Чтобы получить возмещение, эта несчастная душа должна соблюдать правила, которые в первую очередь сводят на нет необходимость в страховке?
Как любой сообразительный человек в 2017 году, Хокинс обратился к средствам массовой информации после того, как две петиции в Королевскую почту не добились успеха.
После того, как фотограф из Шеффилда произвел впечатление на СМИ, он получил от почтовой службы чек на возмещение расходов.
Пресс-секретарь Royal Mail Салли Хопкинс заявила средствам массовой информации: «Мы приносим извинения г-ну Хокинсу за то, что в этом случае он не получил высококачественную услугу от Royal Mail. Мы говорим с мистером Хокинсом, чтобы предложить возместить ему стоимость товара и почтовые расходы в качестве жеста доброй воли».
Хокинс рассказал PetaPixel: «Как только к ним подключилась пресса и связалась со мной, со мной связался один из генеральных директоров компании, который предложил выплату «доброй воли», равную стоимости объектива и предоставленной услуги. Но они отказались никакой ответственности и настаивал на правильном соблюдении всех процедур».
Вы можете посмотреть некоторые фотографии Джейкоба Хокинса здесь, на его странице в Instagram:
Или на его странице в Facebook здесь: