По данным исследования Deloitte, люди проверяют свои телефоны в среднем каждые 15 минут, примерно 47 раз в день, даже если у них нет оповещений или уведомлений. И это число остается стабильным на протяжении последних нескольких лет.
Мобильные устройства - это не просто первый или единственный экран - они стали частью повседневного поведения потребителей. Это устройство, к которому они обращаются, когда им нужно в любой момент принять решение о том, что купить, куда пойти или что делать.
В своем последнем исследовании Google обнаружила, что 75 процентов людей утверждают, что смартфоны делают их более продуктивными.
Однако сегодня многие бренды застряли в мире, в котором предпочтение отдается десктопным компьютерам, а вторым - мобильным устройствам. Когда бренды не уделяют приоритетное внимание мобильным инвестициям и опыту, они рискуют потерять потребителей, которые предпочитают не выключать свои мобильные устройства для совершения транзакций.
Возможно, бренды все еще видят значительную активность на настольных компьютерах и думают: «Эй, настольные компьютеры по-прежнему играют большую роль в принятии потребительских решений!» Хотя это может показаться так, Google недавно обнаружил, что более 40 процентов потребителей говорят, что предпочитают совершать весь свой путь к покупкам - от поиска до покупки - с помощью мобильных устройств. И ожидается, что это число будет расти.
Уже было бы больше, если бы многие потребители не были вынуждены переходить со смартфонов на настольные компьютеры, потому что мобильный опыт был либо ошибочным, неполным и/или неудовлетворительным. Другими словами, потребителям иногда приходится идти на компромисс с желаемым способом совершения покупок и соглашаться на варианты, предоставляемые устаревшими системами, поскольку мобильные устройства по-прежнему играют второстепенную роль. Как вы думаете, как долго это продлится, прежде чем потребители найдут лучший и более интуитивно понятный мобильный интерфейс?
Помимо того, что предлагают бренды, смартфоны стали центральным элементом помощи, которую ожидают потребители. Просто так они добиваются успеха во всех аспектах своей жизни. Например, по данным Google, 54 процента людей говорят, что их телефоны уменьшают стресс и/или беспокойство в их жизни. А 60 процентов говорят, что мобильные устройства помогают им чувствовать себя более уверенно и подготовленными.
Бренды должны стремиться стать проводниками продуктивного, полезного и позитивного мобильного опыта без каких-либо компромиссов. Мобильная связь расширяет возможности потребителей, обеспечивает лучшие результаты и, в свою очередь, укрепляет отношения. Например, согласно исследованию Google, 79 процентов потребителей говорят, что они с большей вероятностью повторно посетят и/или поделятся мобильным сайтом, если им будет легко пользоваться.
Вот что должны делать бренды, чтобы оправдать ожидания клиентов:
- Приложения и мобильные сайты должны учитывать намерения потребителей, контекст и желаемые результаты.
- Пути кликов должны быстро и эффективно приводить к получению информации и результатам.
- Страницы должны загружаться не более пяти секунд.
- Контент должен мгновенно предоставлять информацию и ответы.
- Все должно быть взаимосвязано интуитивно и продуктивно от начала до конца.
Бренды, которые отдают приоритет мобильному опыту на основе предпочтений и поведения по мере своего развития, будут делать больше, чем просто конвертировать. Они будут зарабатывать и вновь завоевывать внимание и лояльность потребителей, которые все больше контролируют те впечатления, которые они хотят и ценят.