Пару недель назад мы начали еженедельную серию статей о бренд-журналистике, о том, что это значит, что включает в себя и как можно легко и эффективно реализовать их без ресурсов и бюджетов гигантских брендов.
Если вы отстаете, вы можете наверстать упущенное, прочитав «примите тренд» и «вдохните новую жизнь в старый контент».
Сегодня мы поговорим о том, как предоставить вашим пользователям возможность создавать контент для вас.
Это то, с чем я немного боролся в последние несколько лет… а потом я понял, что наши гостевые блоггеры - это форма пользовательского контента!
Итак, пока вы читаете это, подумайте о том, как ваши клиенты, сотрудники, читатели и сообщество могут создавать контент.
Это не обязательно должно быть похоже на Reddit, Wikipedia или Yelp. Это не обязательно должны быть отзывы. Это даже не обязательно должны быть сообщения в блоге, написанные о вашей организации.
Есть четыре интересных способа подумать об этом: блоги, порталы вопросов и ответов, вики, фото и видео.
Блоги
Конечно, самый простой способ сделать это с помощью ведения блога – это пригласить приглашенных блоггеров – экспертов в вашей отрасли – поделиться контентом.
Мы делаем это каждый день с нашим дневным контентом.
Но мне очень нравится то, что клиника Майо делает с Sharing Mayo Clinic.
Это блог, созданный пациентами, семьей, друзьями и персоналом.
Все, что они делают, это требуют, чтобы вы зарегистрировались – либо через социальную сеть, либо по адресу электронной почты – и тогда вы можете начать отправлять контент.
Что интересно в этом, так это несколько вещей: они не редактируют и не меняют голос автора, они помогут пациентам написать свою историю, если их попросят, у них очень свободные правила.
Если вы думаете об этом подходе, я бы установил некоторые правила и нанял редактора (сначала на полставки) для последовательности и уверенности, что никто не делает ничего, что могло бы повредить вашей репутации (помните, когда Skittles открыли свою домашнюю страницу для твитов?).
Но теперь у вас есть возможность взглянуть на отзывы клиентов с другой стороны.
Порталы вопросов и ответов
Я не часто говорю о том, что делают наши клиенты, но это действительно хороший пример, так что простите меня.
Plasmatreat имеет раздел «Спросите эксперта» на своем веб-сайте.
Вы можете ввести свой вопрос, выбрать эксперта справа и отправить.
В данный момент вопросы и ответы являются частными, но мы продвигаем их к тому, чтобы сделать все это общедоступным, с полем, которое пользователь ставит, чтобы у нас было его разрешение.
Это часто задаваемые вопросы о стероидах. Но вместо того, чтобы вы сами писали вопросы и ответы, ваши клиенты и потенциальные клиенты задают вопросы по мере их возникновения… и дают вам разрешение использовать их одним нажатием кнопки.
Вики
Все мы знакомы с Википедией - онлайн-энциклопедией, которую пользователи обновляют, изменяют и редактируют на основе своих знаний по теме. Несмотря на то, что не очень тщательно контролируется, организация все же придерживается некоторых правил и соображений.
Вызов, конечно, заключается в том, что вы создаете вики для своей организации или отрасли, которую каждый может редактировать.
Есть много организаций, которые делают это хорошо - SourceWatch, WikiCancer и Wookieepedia (вики по «Звездным войнам»), но мне очень нравится то, что делает город Дэвис в Калифорнии.
Любой житель города может войти в систему и участвовать в своих мероприятиях, предлагать рестораны и рассказывать о школьных событиях. У них даже есть индюки!
Возможно, ваша организация использует сложную для понимания технологию или хочет, чтобы клиенты предлагали свои идеи (например, Starbucks или Baskin Robbins). Вики - отличный способ собрать этот контент без особых усилий.
Фото и видео
Фото и видео могут быть самыми простыми для понимания… и реализации, потому что людям нравится фотографировать то, что они используют.
Одежда, продукты питания, напитки, домашние животные и дети - пожалуй, самые простые организации для внедрения пользовательского контента в Instagram, Vine или Pinterest.
Но IBM делает что-то действительно интересное со своими сотрудниками.
Поскольку компания такая большая, у них есть люди, разбросанные по всему миру, а многие другие путешествуют по всем уголкам земли.
Они предоставили сотрудникам возможность размещать пользовательский контент в Instagram.
Используя фотографии своих домашних офисов, мест путешествий, любимых ресторанов, своих коллег, а также хобби и занятий, они могут строить отношения со своими сверстниками по всему миру.
Бренд-журналистика
Мы склонны думать: «О нет! Вышла новинка, и теперь мне нужно в ней разобраться!»
Но, как и почти все, пользовательский контент не нов (как и бренд-журналистика).
Думайте об этом так же, как об отзывах клиентов, историях сотрудников, часто задаваемых вопросах, разговорах по электронной почте и обмене фотографиями.
Когда вы разбираете это таким образом, вы понимаете, что не делаете ничего нового… вы просто делаете это немного по-другому.