осественные СМИ могут быть минным полем. Хотя преимущества намного перевешивают недостатки, есть еще много вещей, которые могут пойти не так - как для брендов, так и для отдельных лиц.
Мы любим социальные медиа. Помимо прочего, это отличный способ для брендов взаимодействовать со своими клиентами, охватить новую аудиторию и собрать отзывы клиентов. Но иногда все может пойти не так.
Хотя социальные скандалы часто преследуют руководителей сообществ, социальные СМИ также являются питательной средой для интернет-троллей и кибер-троллей. Я хулиганы, которые участвуют в чем-то гораздо более зловещем. Вот почему Королевская прокуратура (СРЅ) только что объявила, что взрослые, которые используют фейковые онлайн-профили, чтобы преследовать других в социальных сетях должно быть рассмотрено в соответствии с новыми руководящими принципами, которые предлагаются в Англии и Уэльсе.
Это кажется легким делом. Linkedin обнаружил десятки поддельных профилей, созданных хакерами, а Facebook в 2012 году подсчитал, что их былодесятков миллионов незаконные аккаунты Эти фальшивые аккаунты могут быть использованы людьми, выдающими себя за своих жертв, чтобы спастись смущающие изображения или сообщения, и часто создаются как способ отомстить бывшим партнерам (или даже привлечь новых), или могут быть используется для мошенничества или распространения вирусов.
Но это не просто несчастные люди, чьи личности крадут -бренды точно так же рискуют быть в социальных сетях Кантас узнал об этом из первых рук в прошлом году, когда Официально выглядящая страница в Facebook под названием Qantas Airline предлагает подписчикам шанс выиграть бесплатные полеты первым классом, если они понравятся и поделятся d это рост. Фейковое соревнование набрало более 85 000 лайков, более 15 000 комментариев и более 100 000 репостов, прежде чем оно было удалено.
Когда дело доходит до лжи о том, кто вы в сети, бренды тоже могут быть частью проблемы. Известно, что компании создают фальшивые профили, чтобы повысить лайки своей страницы или даже создать фальшивые отзывы или выбросить конкурента на платформе обзора. rmѕ. Потребители не глупы, и чаще всего они не знают, когда бренд экономит правду. Это риск, который редко окупается - и это может привести к большим проблемам для вовлеченного бизнеса.
Как брендам защитить себя и избежать неприятностей в социальных сетях?
1. Заявите о своем бренде на всех социальных медиа-платформах
Хорошая идея зарегистрироваться даже в тех сетях, которые вы не используете и не планируете использовать, чтобы ваш бренд не мог быть зарегистрирован ѕсаммерѕ.
2. Убедитесь, что вы знаете, как повторно сообщить о фейковом аккаунте
Потратьте некоторое время, чтобы понять, что вам нужно делать в ситуации, когда кто-то выдает себя за ваш бренд в Интернете. Инструкции для Facebook находятся здесь, для Twitter - здесь, а для LinkedIn - здесь.
3. Сделайте публичное заявление, если что-то пойдет не так
Вместо того, чтобы просто надеяться, что все пройдет, лучше всего быть честным и решить ситуацию в заявлении. Таким образом, вы сможете предупредить своих клиентов о любом риске и минимизировать ущерб вашей репутации.
4. Не рискуйте создавать фейковые аккаунты
Это может показаться безобидной задачей, которая поможет увеличить количество лайков на вашей странице - но создание фальшивых профилей никогда не окупится. Это очевидно, это ненадежно, и вам, скорее всего, в конечном итоге сообщат.
5. Получите разрешение при публикации изображений пользователей
Само собой разумеется, социальные медиа - это улица с двусторонним движением, и защита собственного присутствия включает в себя сопротивление другим. Чтобы избежать нарушения правил, всегда спрашивайте разрешение перед публикацией изображения пользователя или другого типа контента - для подходящей и положительной цели. очевидно. Это также хорошие манеры и может просто помочь брендам построить позитивные отношения с потенциальными клиентами.
Хотите узнать больше о мониторинге ваших социальных каналов? Наше бесплатное руководство полно полезных советов от нашего опытного сообщества: от создания положительного социального присутствия до овладения искусством социального обслуживания клиентов. в управленческой команде. Загрузите «Лучшая пропаганда бренда посредством многоканального мониторинга» прямо сейчас.