Давным-давно, в далекой-далекой галактике
Ладно, шучу. Примерно четыре года назад, когда я впервые официально познакомился с входящей методологией в качестве маркетолога, в самых темных уголках моего опутанного паутиной и одурманенного кофеином мозга загорелась лампочка.
" Святые канноли, они правы", - подумал я про себя, впервые проходя входную сертификацию HubSpot.
" То, как я покупаю,изменилось. Если бы я мог пройти весь процесс продажи моей последней машины, не разговаривая с продавцом - от исследования до подпись на пунктирной линии - я бы хотел. Я хочуmoreБольше информации, больше идей, больше практических данных, больше ответов под рукой, по требованию. И мои покупатели тоже"
Inbound - это стремление поставить вашу аудиторию на первое место, независимо от того, на каком этапе пути она находится.
Вместо того, чтобы создавать контент, онлайн-опыт и процессы продаж в соответствии с потребностями и желаниями вашей организации, при разработке стратегии наибольшее значение должны иметь желания и потребности ваших покупателей.
Но я здесь не для того, чтобы рассказывать вам то, что вы уже знаете.
Сегодня я хочу раскрыть вам небольшой секрет о входящих сообщениях. Это больше не только для маркетологов и торговых представителей.
Принципы входящего трафика могут применяться в каждом отделе вашей электронной организации - в обслуживании клиентов, в дизайне, что угодно! - и может дать выдающиеся результаты.
Вот почему мы проводимбесплатный вебинар по этой самой теме 30 января в 11:00 по восточноевропейскому времени с Тоддом Хокенберри, основателем Top LineResults и соавтором Входящая организация: как построить и укрепить будущее вашей компании, используя входящие принципы», которая будет опубликована позднее в этом году.
Почему эта тема важна? И как изучение того, как применять входящие принципы за пределами ваших отделов маркетинга и продаж, может улучшить ваш бизнес?
Сердце Inbound - человеческое
В отрасли, наполненной бесчисленными аналитическими статьями о том, как «взломать» свой путь к предпринимательской славе (или «X шагов, чтобы сокрушить вашу следующую маркетинговую кампанию, наполненную модными словечками»), легко упустить из виду тот факт, что суть все, что мы пытаемся сделать, является человеческим.
Или, по крайней мере, так должно быть.
Независимо от того, работаете ли вы в сфере B2B или B2C, ваши потенциальные клиенты вполне человеческие. Их потребности человеческие. Их цели - человеческие. И они ищут помощи у других людей -в частности, у вас - чтобы они помогли решить их проблемы.
А если отбросить отраслевой жаргон и ведомственные ярлыки, то входящая методология - это просто человеческий подход к маркетингу. Вместо того, чтобы пытаться заставить ваших покупателей делать то, что вы хотите, как и когда вы хотите, вы рекламируете людей так, как они интуитивно хотят исследовать и покупать решения, которые помогут им достичь своих целей.
Однако, если вы хотите вести бизнес, перед которым потенциальные клиенты не смогут устоять, а клиенты никогда не подумают уйти, используйте входящий маркетинг за пределами маркетинга - или, черт возьми, даже за пределами входящего маркетингаandвходящие продажи - это не просто возможно;этого уже недостаточно
Почему вам нужно выходить за рамки маркетинга и продаж
Вначале был входящий маркетинг.
Затем, естественно, не сильно отстали и входящие продажи. (Хотя привлечение входящих потенциальных клиентов обходится на 61% дешевле, чем привлечение исходящих, ваши торговые представители, вероятно, заметили, что их нужно развивать более стратегически и использовать другой процесс продаж, если вы хотите видеть процент закрытых выигранных сделок, необходимый для достижения ваших целей..)
Но мы должны были это предвидеть. Что сдвиг продолжится.
Покупатели будут продолжать жаждать большего - как и я в своем первом «Ага!» момент с входящим. И я не имею в виду «больше», как в случае с большим количеством электронных книг или технических документов, которые отвечают на правильные вопросы.
Вы не можете спрятать привлекательный контент на веб-сайте, который приятен для глаз, но совершенно неэффективен для превращения посетителей в потенциальных клиентов. Ваши дизайнеры и разработчики не могут сосредоточиться на внешнем виде и только тенденции; им необходимо использовать входящие потоки через глубокое понимание путей конверсии и способов создания наилучшего пользовательского опыта, если вы хотите создать красивый веб-сайти машину для генерации лидов.
(На самом деле, UX-дизайн имеет большее значение, чем когда-либо прежде, теперь, когда у золотых рыбок больше внимания, чем у людей, в результате «развивающегося мобильного Интернета». Серьезно.)
Вы не можете перестать удовлетворять нужды и желания ваших покупателей в тот момент, когда они становятся клиентами. Ваша команда по обслуживанию клиентов должна использовать входящий трафик, чтобы создавать значимые, актуальный опыт и моменты удовольствия, если вы хотите удержать своих клиентов или найти инновационные способы повышения их ценности.
(Знаете ли вы, что 89% ваших клиентов, столкнувшихся с плохим обслуживанием, скорее всего, перейдут к конкурентам?)
Или, что произойдет, если вы являетесь агентством или организацией, которая продает услуги входящего маркетинга? Не имеет значения, насколько хорошо вы можете продвигать и продавать свои решения входящего маркетинга, если вы подводите своих клиентов небрежной доставкой, как только они передаются менеджерам по работе с клиентами.
Сопротивление бесполезно
Хотя вам, возможно, хочется тянуть время и сопротивляться переменам – как мы все привыкли делать – реальность такова, что этот прибывающий поезд не разворачивается.
Во всяком случае, мы продолжим видеть, как наши покупатели находят новые способы взять на себя большую ответственность за то, как они выбирают, с какими брендами тратить свои с трудом заработанные доллары, и повышают свои требования к тому, как будут выглядеть эти отношения..
Вот почему вам следует опередить игру и создать культуру входящей информации, охватывающую все отделы вашей организации, если вы хотите вести свою организацию в будущее, повышая узнаваемость бренда и долю рынка.(Это также ключ к построению бизнеса с прочными отношениями не только с клиентами, но также с вашими партнерами и сотрудниками.)
На предстоящем вебинаре, который состоится 30 января, вы узнаете об этом больше, включая следующие темы:
- Почему входящие идеи и создание замечательного клиентского опыта должны начинаться с лиц, принимающих решения
- Основы входящих принципов и почему они применимы ко всем в вашей организации
- Как реализовать входящие идеи на практике в вашем бизнесе сегодня (не только в маркетинге и продажах)
- Как организации успешно применяют принципы взаимодействия со всеми участниками бизнеса
И еще