«Вы не собираетесь привносить изменения в организацию из-за Facebook и Twitter, но вы сможете внести изменения в той степени, в которой вы учитесь на этом опыте…. Я называю это идея социального дарвинизма, которая представляет собой эволюцию потребительского поведения, (в то время как) общество и технологии (развиваются) быстрее, чем (наша) способность адаптироваться». Брайан Солис - Мэгги Фокс, сегодня в социальных сетях, 9 ноября 2011 г.
Чтение новой книги Брайана Солиса «Конец обычного бизнеса» настолько вдохновляет и всеохватывающе, что постоянно бросает вызов вашей способности сосредоточиться, но смело продвигаясь вперед, я решил сосредоточиться на том, доказывает ли он свою точку зрения. поднятый Мэгги Фокс и Брайаном в интервью Social Media Today, что мы действительно сталкиваемся с концом «обычного бизнеса».«Другой великий футурист и автор, Сет Годин, у которого я брал интервью в 2008 году, предложил тогда идею о том, что цифровые и социальные сети на самом деле являются возвращением к тому, как бизнес велся в эпоху большей близости с клиентами, скажем, в девятнадцатом веке, до массовых продаж. производство и вещательный маркетинг. В своем примере он говорил о том, как в старые времена вы могли пойти к шляпному мастеру и поговорить о том, что вы хотите и когда. В то время как Брайан признает, что социальные сети дают нам возможность создавать тот же уровень сотрудничества и близости, он также приносит нам совершенно новую группу клиентов, миллениалов, для которых Интернет действительно изменил их концентрацию внимания, их способность подключаться в автономном режиме и, что наиболее важно для Solis, их ожидания и опыт клиентов.
В его книге прямо говорится: «Чтобы преуспеть в бизнесе будущего, мы должны стать теми самыми людьми, которых пытаемся достичь». Это потребовало бы определенного количества мутаций для таких бумеров, как я. Но достичь их - это не просто разместить свое объявление на странице Facebook:
"То, что мы делаем сегодня, - это просто маркетинг для людей, использующих социальные каналы… Вы не знаете, чего хотят люди; вы просто делаете это…. Некоторые люди захотят общаться по электронной почте …некоторые через мобильные платформы или социальные сети. Но каждый из них требует специальных стратегий, которые способствуют целостному опыту."
Все хорошо, но маркетологам сегодня нужно принимать жесткие меры, а также уделять внимание, чтобы наилучшим образом использовать свои ресурсы. Его статьи о миллениалах настолько сильны, что у вас может возникнуть соблазн спросить себя: должны ли вы просто собрать бумеров и сосредоточить ограниченные ресурсы на этом и будущем поколении?
Еще одно подразумеваемое направление - сосредоточить весь свой маркетинг на Facebook. Хотя, возможно, это не будет «выносом» маркетолога для бизнеса, это, безусловно, для всех, кто участвует в том, что мы сейчас называем «f-commerce». Вот острое наблюдение из книги:
"Дигирати не заходят на ваш сайт, и попытки заманить их туда превращаются в бессмысленную игру "поймай меня, если сможешь". Это игра, в которой бизнес не может победить, и попытка заставить этот контингент влиятельных потребителей не что иное, как попытка изменить поведение рынка».
Одна из вещей, которые я всегда ценю, - это писатель, который занимается Великим исключением Apple. Брайан делает это часто и, кроме того, в своей главе о «Последней миле» может заставить Apple соответствовать его в основном социальному способу ведения бизнеса в их постоянном, хотя и жестко контролируемом брендом, внимании к человеческому опыту. Хотя Брайан не делает этого, можно утверждать, что именно поэтому Facebook добился такого успеха, поскольку с самого начала практически имитировал самые человеческие потребности. Продолжая это, хотя некоторым брендам, кажется, требуется интернет-сотрудничество, чтобы оставаться ближе к человечеству, и Брайан мог бы возразить, добиваясь успеха таким образом, настоящие новаторы углубились в до-Web 2.0 дней, чтобы найти вдохновение, в страну и время, когда человек определялся искусством и литературой и совершенно определенно не был в реальном времени. (Марк Цукерберг, вы изучали Мильтона в Гарварде?)
Брайан (я использую его имя, потому что он друг нашего сообщества и мой друг) - это Том Фридман в социальных сетях. Он глобален в своих исследованиях и взглядах и способен экстраполировать интересный личный опыт, такой как ужин без подключения к Интернету в Португалии, видение связанного будущего. Моя единственная критика заключается в том, что здесь так много и так плотно, что вам нужно запланировать несколько сеансов с самим собой, чтобы закончить книгу. И чтобы ответить на вопрос, действительно ли это конец обычного бизнеса? За исключением мутации Millennial, которая, по общему признанию, является большим исключением и, возможно, доказательством его названия и концепции, я думаю, что это действительно больше плюс ça change, плюс ça même-chose.
Но обязательно включите его в свой список подарков для высшего руководства; они будут впечатлены его широтой, подробностями и, надеюсь, захотят положить конец вашему собственному «обычному бизнесу» в Новом году.