17 сентября 2011 года в Zuccotti Park, расположенном в финансовом районе Уолл-Стрит в Нью-Йорке, зародилось протестное движение, получившее название «Захвати Уолл-Стрит». Хотя в движении «Захвати Уолл-Стрит» был и политический аспект, мы не будем обсуждать его здесь. Вместо этого я хочу поднять главный вопрос движения, который, по сути, заключался в том, что проблема в бизнесе.
Я знаю, я знаю, проблема в бизнесе? Разве не бизнес заставляет мир вращаться? Разве бизнес не создает рабочие места и возможности? Конечно, да, но мы говорим здесь о восприятии «людей», восприятии того, что бизнес полностью сосредоточен на вопросах бизнеса (т.е. прибыли), а не на проблемах общества.
Опять же, я знаю, я знаю, что бизнес – это не только бизнес. Я знаю много компаний, как и вы, я уверен, что они делают много хорошего в своих местных сообществах. Возьмите в качестве примера Premier Automotive Group и их инициативу Hope The Premier Way или их продовольственную кладовую, расположенную в Новом Орлеане, которая помогает нуждающимся семьям, или другие их общественные инициативы. Такие компании, как Premier Automotive Group, молча сосредоточились на своих местных сообществах, не ожидая ничего взамен. Не указывая на все хорошее, что они сделали.
Почему? Потому что то, что делают они и им подобные, - это следование своим увлечениям. Но знаете ли вы, что в исследовании, проведенном группой по связям с общественностью Edelman, 72% потребителей по всему миру сказали, что порекомендовали бы бренд, исходя из их социальной цели, а 71% заявили, что будут продвигать бренд, если они поддержат хорошее дело? Нет? Что ж, пора тебе знать. Пришло время вам определить и поделиться своей социальной целью с вашим сообществом.
Как это выглядит? Это не похоже на твоё хвастовство, это не похоже на твою поговорку, посмотри на меня, посмотри на меня, а теперь приди и купи у меня. Вместо этого, и я написал об этом пост под названием «Создание социального воздействия через социальные сети», похоже, что вы являетесь частью решения. Есть что-то в том, чтобы шокировать людей в вашем сообществе позитивным образом, что создает положительные эмоции вокруг вашего бренда, что-то, что создает настолько сильную ассоциативную память, что формируется почти неразрывная связь.
Меня часто спрашивают о вовлеченности в социальных сетях. Это модное слово, которое существует уже некоторое время, о котором пишут и говорят снова и снова. Хотя вы можете спросить дюжину разных людей и получить дюжину разных ответов, вот мой ответ на вопрос: «Как вы вовлекаете свое сообщество».
Чтобы по-настоящему привлечь ваше сообщество, вы должны сначала попытаться понять, чем они увлечены, понять, что ими движет, понять, что не дает им спать по ночам. Как только вы узнаете об этих трех вещах, вы сможете лучше согласовать свою социальную цель, свои собственные увлечения и мотивации с их интересами, чтобы создать значимое взаимодействие вокруг взаимных увлечений.
После того как вы определили свою социальную цель, важно помнить, что важнее всего дело, а не то, что вы можете от него отнять, будь то бизнес или что-то еще. Если ваше сообщество получит малейший намек на то, что ваши «страсти» связаны только с вами, тогда все потеряно. И я имею в виду ВСЕ.
Итак, чем вы увлечены? Как эти увлечения могут быть согласованы со увлечениями вашего сообщества? Что вы можете сделать, чтобы другие сплотились вокруг вашего дела? Почему? Потому что в этом настоящий секрет, и хотя в брендинге не существует такой вещи, как серебряная пуля, поддержка хорошего дела и вовлечение других в это дело - это самое близкое, что может быть. Пока вы сосредотачиваетесь на вещах, которые больше, чем вы сами, больше, чем все мы, сообщество начнет фокусироваться на вас. Молва начнет расти, и лояльность клиентов станет нормой.
Я еще раз спрашиваю вас, чем вы увлечены?