В мире цифрового маркетинга все происходит быстро, и сфера путешествий и гостеприимства ничем не отличается. Нам нужно развиваться и быть в курсе изменений и грядущих тенденций. Новый год только начинается, и вот мой скромный обзор азбуки эторизма и того, что туристическим маркетологам следует учитывать в 2014 году.
A – Аналитика
Для многих людей это приходит в последнюю очередь или, возможно, даже в последнюю очередь. Тем не менее, становится все проще и удобнее собирать данные из различных кампаний и действий, от Google Analytics до аналитики Facebook, не говоря уже об отчетах, доступных на сторонних сайтах, таких как, например, Hootsuite. Несмотря на цитату Эйнштейна, опытные менеджеры должны иметь ключевые показатели эффективности, чтобы можно было проводить измерения, а аналитика позволяла вносить коррективы для улучшения текущих кампаний.
B - Ведение блога
В мире, где контент является королем, корпоративные блоги по-прежнему имеют первостепенное значение для того, чтобы бренды могли выпускать качественные истории, отзывы, отвечать на запросы или часто задаваемые вопросы, объяснять продукты и услуги и так далее. Как собственное средство массовой информации, блог - это домашняя территория, где вы можете изменять внешний вид, добавлять видео или фотографии по своему желанию или размещать гостевые публикации и распространять этот контент через социальные сети и информационные бюллетени, управляемые внутри компании. На самом деле, ведение блога было четко определено среди предстоящих тенденций для маркетологов во время первого выпуска Social Media Marketing World в Сан-Диего в прошлом году.
C - Подключено
Подключенные клиенты, или поколение «всегда на связи», создают своего рода путешественника, который теперь ожидает бесплатный Wi-Fi в пункте назначения и в гостиничных номерах, помимо других соображений, таких как бесплатный завтрак или доступ в тренажерный зал. Большинство аэропортов предоставляют доступ к Wi-Fi, причем многие из них используют бесплатный маршрут, в то время как авиакомпании теперь предлагают все больше и больше вариантов Wi-Fi на борту. Появляются железнодорожные и автобусные перевозчики, как и большинство жилых помещений. Как скоро у нас будет бесперебойная работа Wi-Fi в пункте назначения во время путешествия?
D - Направления
ДМО или ДММО? Независимо от того, известны ли они как организации по маркетингу направлений или организации по управлению и маркетингу направлений, будущие DMO играют ключевую роль в опыте etourism, от привлекательных сайтов в Интернете до вариантов бронирования и запросов на месте, на которые можно ответить через мобильные платформы в режиме реального времени. Тектонический сдвиг по сравнению со старой моделью, с устаревшими информационными центрами, но сдвиг, который большинство принимает, если они хотят выжить и конкурировать во все более загруженном и конкурентном мировом ландшафте. Читайте: Эволюция роли транзакционного DMO
E - Помолвка
Это универсальное слово остается неуловимым для многих, но, возможно, это самый важный показатель онлайн-успеха бренда. Иметь так много подписчиков или фанатов - это одно, а когда они взаимодействуют и взаимодействуют с вашим контентом, - это другое. И это то, чем должен быть этотуризм: как заставить путешественников делиться вашим контентом до, во время и после их поездки, таким образом распространяя информацию о вашем продукте или пункте назначения в своих соответствующих сетях, обеспечивая виральность и охват по пути.
F - Facebook
По-прежнему доминирующий игрок в мире социальных сетей, Facebook может похвастаться более чем 1,26 миллиардами активных пользователей, из которых более 78% получают доступ к своей учетной записи с мобильных устройств, а среднее время сеанса составляет 20 минут! 58% пользователей ежедневно подключаются к своей учетной записи. Если это не липкий сайт, то я не знаю, что это такое. Сказав это, есть много красных огней, указывающих на признаки усталости от Facebook, особенно среди подростков и молодых людей, и малый и средний бизнес пересмотрит свои усилия, если им придется платить каждый раз, когда они хотят общаться со своим сообществом, как это будет иметь место. в будущем. Читайте: Какова роль Facebook в сфере онлайн-путешествий?
G – Google
Поиск Google, Google AdWords, YouTube, Google+, Google Now, Google Wallet, Google Flight Search, Google Hotel Finder, Google Places… Ну, вы поняли. Вы можете прочитать еще раз Как Google планирует доминировать в сфере путешествий.
H - Хэштеги
Когда-то повальное увлечение хэштегами, которое отличало Twitter и twitterverse, завоевало популярность и теперь является де-факто способом определения ключевых слов в социальных сетях, от Google+ до Instagram, Pinterest и да, даже Facebook. Использование хэштегов для событий - отличный способ отслеживать общение в сообществе, не говоря уже о конкурентном прослушивании или курировании контента, которые упрощаются при использовании соответствующих хэштегов для вашего бренда, региона или отрасли.
I - Instagram
С момента покупки Facebook в апреле 2012 года мобильное приложение выросло с 25 до 140 миллионов активных пользователей и продолжает расти. Обмен фотографиями сейчас в моде, и с тех пор, как в 2013 году Instagram представил функцию 15-секундного видео, теперь он поглощает обед Vine в постоянно популярном видео и микро-видео. сегменты, на которых в 2014 году и далее необходимо будет сосредоточить все больше и больше специалистов по туристическому маркетингу!
J - Оправдать
Ключевая проблема, которая остается, состоит в том, чтобы оправдать усилия, затраченные на тактику социальных сетей. Как измерить окупаемость инвестиций, если у вас нет надлежащих целей, четко определенных с самого начала? Маркетологи неизменно называют «измерение рентабельности инвестиций» одной из самых сложных задач в различных отчетах, опубликованных за последние годы. Обеспечение поддержки на всех уровнях, особенно высшего руководства, имеет в этом контексте первостепенное значение.
K - Клаут
Маркетинг влияния существовал всегда, например, знаменитости рекламировали продукты. В настоящее время нишевые блоггеры или эксперты в данной области могут иметь огромное влияние в своих сетях, которое часто превышает возможности традиционных средств массовой информации. Klout, Kred или PeerIndex или примеры сайтов, измеряющих данное влияние по конкретным темам или социальные сети, то есть кулинарный блогер, особенно влиятельный в Instagram. Полезный инструмент для маркетологов путешествий, если и когда его использовать правильно и экономно.
L - LinkedIn
Профессиональная сеть существует уже более 10 лет и остается важным игроком в мире путешествий в социальных сетях, особенно для активных игроков в сфере бизнеса. Дискуссионные группы при надлежащей модерации могут быть отличными источниками информации для исследований и разработок, а сам сайт с более чем 250 миллионами активных профессиональных пользователей обладает большим потенциалом для привлечения потенциальных клиентов благодаря мощной поисковой системе, основанной на наших рабочих отношениях. Отличный способ найти менеджера по продукции туроператора или организатора встреч в определенном городе…
M – мобильный
Mobile включает в себя все устройства, используемые в дороге, от iPod с поддержкой Wi-Fi или устройств для воспроизведения музыки до смартфонов и, конечно же, планшетов. И за последние два года темпы усыновления были ошеломляющими! Адаптированы ли пункты назначения, отели, достопримечательности или транспортные объекты к этой новой реальности? Ваш маркетинг адаптирован, инвестируете в кампании с оплатой за клик только для мобильных устройств или соответствующим образом адаптируете свой подход к рекламе в Facebook? Это соображения, которые имеют большее значение, чем когда-либо в будущем.
N - Сеть
Как в оффлайн, так и в онлайне, сетевое взаимодействие никогда не было таким важным, и оно по-прежнему должно иметь место. Некоторые люди думали, что деловые поездки могут задержаться и умереть из-за новых технологий, позволяющих проводить видеоконференции и другие подобные виртуальные встречи. Правда в том, что личные встречи важны как никогда, но нетворкинг может начаться онлайн до встречи в реальной жизни, а затем продолжиться с помощью социальных сетей и других инструментов, находящихся в нашем распоряжении.
O - Цели
Я говорил о Аналитике и Обосновании ранее, но ни один из них не может иметь место, если нет согласованных целей. с самого начала. Измерение рентабельности инвестиций в социальных сетях и тактике онлайн-маркетинга касается не только продаж, но и решения проблем с обслуживанием клиентов, исследований и разработок, целевых показателей человеческих ресурсов (например, набранных кандидатов), осведомленности, репутации и так далее. Просто убедитесь, что ваши цели SMART. Читайте: 7 бизнес-факторов стратегии в социальных сетях
P – Pinterest
С тех пор, как в конце 2011 и начале 2012 года Pinterest оказался в центре внимания, туристические маркетологи уловили его потенциал, поскольку обмен изображениями играет ключевую роль на этапах планирования и планирования в процессе принятия решений о поездках. Это подтвердил Pinterest, который заметил, как много пинов и репостов происходит на его многочисленных пользовательских досках, представив Place Pins в конце 2013 года. Читайте: Pinterest and Travel: Матч, созданный на небесах социальных сетей
Q - Q&A
Часто задаваемые вопросы (FAQ) по-прежнему немногочисленны и находятся далеко друг от друга на сайтах индустрии туризма, что является упущенной возможностью информировать потенциальных путешественников как можно больше, прежде чем они позвонят в ваш колл-центр или отправятся в турагентство. Опытные маркетологи используют социальные сети для опроса клиентов о предстоящих новых продуктах или услугах, проведения исследований и разработок в режиме реального времени, а также сбора отзывов путешественников о существенных проблемах или возможных улучшениях, которые часто являются малозаметными.
R - Отзывчивый (или в режиме реального времени)
Поскольку использование мобильных устройств становится неизбежным, наличие веб-сайта, оптимизированного для мобильных устройств, больше не вариант, а обязанность. Еще лучше то, что все больше и больше участников туристической индустрии выбирают сайты, ориентированные на мобильные устройства, когда это возможно, или адаптивный веб-дизайн, позволяющий эффективно отображать один и тот же контент независимо от того, с какого устройства пользователь его читает. Нет суббрендовой версии для мобильного сайта, но это требует некоторого размышления о том, что должно остаться, а что должно уйти, поскольку вечнозеленый контент для всех и ни для кого сразу больше не сокращается.
S - Стратегия
Хорошо, так что у вас есть цели, вы измеряете и анализируете свою тактику на постоянной основе. Все круто? Что ж, да, но только если эти цели связаны с общими корпоративными целями и стратегическим маркетинговым планом, который должна иметь ваша компания. Многие кампании работают хорошо, но у бренда есть финансовые трудности. Почему? цели и задачи хорошо работали по отдельности, но не способствовали финансовому успеху организации. Таким образом, наличие стратегии является ключом к тому, чтобы убедиться, что все остальное просачивается вниз, а не наоборот.
T - TripAdvisor
С его 260 миллионами посетителей в месяц и более чем 100 миллионами отзывов TripAdvisor является справочной информацией для большинства путешественников по всему миру, подтверждая выбор, но также влияя на принятие решений до того, как они будут приняты. Вот почему новый TripConnect обещает стать интересным вариантом рекламы, особенно для небольших независимых отелей. TripAdvisor теперь также предлагает возможности мета-поиска, используя растущую тенденцию, наряду с Trivago и Kayak. На самом деле, я определил TripAdvisor как одну из 5 тенденций туристического маркетинга в 2014 году
U - Уникальный
С таким количеством контента вокруг и надвигающейся информационной перегрузкой шаблонный подход больше не будет работать - интересно, а было ли это когда-нибудь? Туристические бренды, которые пробуют новое, всегда ставя клиента в центр приоритетов, будут вознаграждены. Вспомните чудесное рождественское видео Westjet, вспомните время отклика KLM в Твиттере для обслуживания клиентов или новые конкурсы в Instagram, проводимые ресторанами и отелями, которые ставят своих клиентов в центр своей стратегии. А видео? Популярность краудсорсинга идей и материалов для путешественников растет, так как местные жители склонны иначе относиться к «продаже» туристических направлений, чем обычное агентство.
V - Вайн
V также предназначен для видео, но чем короче, тем лучше. Микро-видео - это следующий рубеж, как показал Vine с тех пор, как вышел на свет с его максимальными 6-секундными видеороликами, позволяющими проявить творческий подход и удовлетворить тех, у кого мало внимания. Instagram нанес ущерб темпам внедрения и росту Vine с момента представления своих видеовозможностей, но Vine по-прежнему остается сильным, особенно благодаря более молодым людям в возрасте от 12 до 25 лет, которые также увлечены Snapchat и другими службами обмена сообщениями.
W - Wi-Fi
При обслуживании международных путешественников предоставление услуг Wi-Fi - это больше, чем приятная функция, поскольку плата за роуминг продолжает удерживать многих от использования мобильных устройств в дороге. Конечно, есть способы обойтись без разблокированного устройства и получения SIM-карты у местного оператора связи, но большинство людей предпочитают просто использовать свой смартфон или планшет без хлопот. Wi-Fi также является ключевой функцией при разработке схем, маршрутов или троп, например, винных троп, пешеходных маршрутов, посещений мультимедийных музеев и т. д.
X - Син
Что, никогда не слышали об этой ведущей социальной сети в немецкоязычных странах, объединяющей в основном профессионалов бизнеса? Не беспокойтесь, подобных сайтов много в разных странах, в частности на развивающихся рынках (Бразилия, Россия, Индия) и Китае, где доминируют такие сети, как RenRen, QZone или Sina Weibo. В социальных сетях есть нечто большее, чем просто Facebook, а?
Y - Yelp
С более чем 100 миллионами посетителей в месяц, особенно в Северной Америке, Yelp является силой, с которой нужно считаться в индустрии туризма. О ресторанах и местных магазинах чаще всего пишут пользователи сайта, которые, как правило, более активны и критичны, чем на TripAdvisor. Тем не менее, отелям также следует управлять своим присутствием на сайте, так как пользователи обращают наибольшее внимание на отзывы, а не только на оценки, поэтому ответ руководства с большей вероятностью повлияет положительно, чем молчание (то же самое касается TripAdvisor и большинства сайтов отзывов, Кстати, молчание или игнорирование комментариев редко бывает хорошим вариантом).
Z - Дух времени
Это признак того времени, в которое мы живем: в путешествиях мы ожидаем того же уровня комфорта и технологий, что и дома. Конечно, есть некоторые исключения, поскольку мы наблюдаем прямо противоположное явление, происходящее на некоторых курортах, которые могут похвастаться программами «цифровой детоксикации» и гарантировать, что вы держитесь подальше от своих мобильных и социальных сетей во время вашей поездки. Тем не менее, туристическим маркетологам необходимо обращать внимание на эти движущиеся тенденции и ожидания путешественников, чтобы удовлетворить их потребности и желания.
Итак, вот они, азбука ключевых элементов, которые следует учитывать при развертывании эффективной стратегии этоуризма в 2014 году. Есть ли какие-либо другие слова, которые, по вашему мнению, следует здесь упомянуть? Дайте мне знать в разделе комментариев ниже. Ура!