Анатомия вирусного кикстарта: управление последствием
Итак, вы успешно профинансированы. Теперь, что «// www.allaboutcircuits.com/news/anatomy-of-a-viral-kickstarter-part-1/» target = "_ blank"> в первой статье обсуждалось, как Тревис и Ник Петерсон концептуализировали свою бесконечную музыкальную поздравительную открытку и обнаружили производителя. Часть вторая рассказывает, как они начали успешную кампанию, собрали более 90 000 долларов и подготовили для отправки своей первой партии поздравительных открыток. Теперь мы расскажем, как Joker Greeting управлял логистикой после окончания кампании.
Перевозка
Как только ваш Kickstarter будет успешно профинансирован, компании начнут ползать из дерева, предлагая все, от выполнения услуг до большего маркетинга. Трэвис вскоре обнаружил, что перемещение в мире судоходства и логистики намного сложнее, чем должно быть. «Это никогда не было фиксированной ставкой, и они взимали плату за количество предметов в заказе. Поэтому, если им нужно было« выбрать »более одного предмета, вы получали плату за это, и это стало дорого».
Это накладные расходы, которые могут быстро взять вас от черного до красного. После того, как Kickstarter выведет свой процент сборов и после того, как производитель заплатит, деньги на доставку становятся жесткими. Трэвис понял, что самым дешевым вариантом было бы по почте сами карточки. Он держал продукт в своем гараже и проводил свои дни и ночи, отправляя карты джокера своим сторонникам.
Международная перевозка была еще одним зверем, но Трэвис обнаружил, что, предлагая международную доставку, он смог заручиться поддержкой повсюду от Исландии до Индии. Оказалось, стоило 13 долларов США за карточку, но Петерсон сбросил стоимость доставки до 11 долларов и съел остальные 2 доллара, чтобы доставить своих клиентов счастливыми.
Если у вас нет времени или возможности самостоятельно отправить товар, договоритесь. Получайте ставки от максимально возможного количества компаний и используйте эти ставки для определения наилучшего решения.
Управление клиентами
С таким количеством сторонников жалобы были неизбежны. Трэвис смягчил недоразумения, поспешив в своих ответах и будучи максимально прозрачным. Разумеется, инженеры-электрики обычно не известны своими исключительными навыками обслуживания клиентов, но при обращении с сторонниками важно следовать примеру Трэвиса: «Я старался, в каждом отдельном сообщении, сказать« спасибо, что обратился к нам ». Является ли это хорошей или обратной обратной связью, я стараюсь быть позитивным ».
Один из клиентов связался с Тревисом, чтобы сообщить ему, что он получил карточку по почте, но был поврежден, и он включил изображение согнутой карты. Он не рассердился, но Трэвис все равно послал ему новую карточку. Клиент поблагодарил его обильно и сказал, что не ожидал такого прекрасного обслуживания.
С другой стороны, всегда будет кто-то, кто хочет обмануть систему. «Все говорят, что клиент всегда прав, но есть ситуации, когда они действительно обманывают». Например, один клиент переехал через несколько месяцев после того, как Трэвис отправил ему свою наградную карточку. Клиент связался с Тревисом и сказал ему, что он никогда не получал карту, хотя он подтвердил свой адрес. Клиент, скорее всего, пытался получить дополнительную карту или две из сделки. Трэвис был почтительным, стоя на своем месте и даже отправил ему новую карточку. Как сказал Тревис: «Лучший ответ - вы стараетесь изо всех сил, и вы надеетесь, что, задерживая их, он окупится».
В ожидании (очень) небольшого процента людей, ищущих бесплатный продукт, укажите эту потерю в свою прибыль. Знайте, что некоторые поставки будут потеряны, а некоторые клиенты потребуют замены, оправданные или нет: приняв эту неизбежность и введя ее в свою прибыль, вы избегаете головных болей и сюрпризов.
Такие образы, как «Заключительный обратный отсчет Гоба», держали сторонников в восторге от карточек
Видео-ответы
Никто не читает часто задаваемые вопросы, что является проблемой, потому что большинство вопросов просто эхо друг друга. Трэвис придумал решение: «Если бы мы услышали одну или две жалобы, мы сделали бы видео об этом. Как только мы разместили видео, мы увидели, что жалобы либо уходят, либо уменьшаются».
Клиенты смотрели видео, которые были проникнуты тем же чувством юмора, что и остальная часть кампании, и поддерживали взаимодействие с компанией. Это пример того, как мышление вне коробки может быть выгодно как для клиента, так и для компании,
Скрытые преимущества
Вы не можете стать миллионером в своей кампании Kickstarter, но это не значит, что Kickstarter существует. Там, где Kickstarter действительно удается в дополнение к получению финансирования для малых предприятий, находится информация, которую он предоставляет. Например, Трэвис смог оценить популярность своей карты Рождества Христова и его поздравительную открытку на основе предпочтений его сторонников. Как только он расширится, он будет иметь приблизительное соотношение количества карт на заказ на основе встроенной группы образцов Kickstarter. Например, у вас может быть продукт, который поставляется в пяти цветах, но во время вашей кампании Kickstarter вы найдете только два цвета. Такое понимание вашей клиентской базы бесценно.
Клиенты также предоставляют ценные отзывы и предложения, которые могут быть включены в будущие продукты. Они расскажут вам, что работает и что не работает.
Люди все еще задаются вопросом, нужен ли Kickstarter для Тревиса, чтобы начать Joker Greetings. В конце концов, карты относительно дешевы. «То, что мы не могли сделать без Kickstarter, - это достижение масштаба, - говорит Трэвис. «Я бы не пошел и купил 20 000 карт, не зная, кто их купит. Кроме того, у меня не было столицы».
Но теперь у Трэвиса есть информация, которую он собрал из кампании, а также достаточно денег, чтобы продвинуть свой бизнес вперед.
И есть еще одно преимущество, которое мало кто понимает: Kickstarter предоставляет очень хорошие результаты поиска в поисковых системах и Google. «Поскольку он был на Kickstarter, а затем попал в так много блогов, он поставил нас на первую страницу многих поисковых запросов Google. В долгосрочной перспективе маркетинг может стать большей победой». С тех пор, как началась его кампания, Петерсон не имел ни одного дня, не продавая карты. Впечатляющий для компании, которая даже не существовала полгода назад.
Запустить себя
Итак, у вас есть это - вы можете начать кампанию Kickstarter. Планируйте это, будь храбрым, думайте вне коробки и продавайте себя как сумасшедшие. Исследуйте доставку сейчас, подготовьтесь к ошибкам при выполнении заказов и сохраните положительность. Знайте, что запуск кампании Kickstarter - это что-то вроде игры, но если вы добились успеха, награды впечатляют.