Мощное руководство, которое поможет вам превратить посетителей сайта в заинтересованных потенциальных клиентов
30-секундное резюме:
- Показатель отказов - это процент одностраничных посещений или посещений, при которых человек покинул ваш сайт с входной (целевой) страницы
- Этот показатель помогает оценить качество и релевантность посещений
- Коэффициент выхода - это показатель, который определяет количество выходов с вашего сайта. Как и в случае с входами, он всегда будет равен количеству посещений, если применять его ко всему сайту
- Используйте этот показатель в сочетании с конкретными страницами с контентом, чтобы определить, сколько раз эта конкретная страница была последней просмотренной посетителями
- Страницы, которые не оправдывают ожиданий посетителей, не обеспечивают четкой навигации, рассказывают о функциях, а не о преимуществах, и контент, который не дает практических результатов, - все это увеличивает показатель отказов
Google Analytics предоставляет ценную информацию о том, как посетители находят ваш сайт, взаимодействуют с ним и покидают его. Этот интеллект имеет решающее значение для улучшения пользовательского опыта и прибыльности вашего веб-сайта. Google Analytics предоставляет множество полезных показателей, которые помогут вам в этом, и два из наиболее полезных - это показатель отказов и показатель выхода.
Разница между отскоком и выходом может сбить с толку, особенно если вы новичок в аналитике. Таким образом, цель этой статьи - демистифицировать эти два явления и объяснить, почему они важны. Он также служит руководством по интерпретации данных отказов и выходов, а также по тому, как их снизить, чтобы улучшить производительность вашего веб-сайта и увеличить количество конверсий.
Важное появление
Прежде чем вы сможете понять и рассчитать показатель отказов, вам нужно немного узнать о входных страницах, также называемых целевыми страницами и страницами входа. Google определяет входную страницу как:
Входы
Этот показатель определяет количество посещений вашего сайта. Оно всегда будет равно количеству посещений применительно ко всему вашему сайту. Таким образом, этот показатель наиболее полезен в сочетании с конкретными страницами контента: на этом этапе он будет указывать, сколько раз конкретная страница служила входом на ваш сайт.
Короче говоря, входная страница - это первая страница, на которую попадает посетитель при посещении веб-сайта. Как мы увидим, количество входов является ключевым фактором при расчете показателя отказов.
Как просмотреть свои входы?
В Google Analytics вы можете легко просмотреть свои входы, выполнив следующие простые шаги:
-
Перейдите в раздел «Поведение» в разделе «Отчеты»
Изображение -
Нажмите «Содержимое сайта»
контент сайта -
Нажмите «Все страницы»
все страницы -
Просмотр «Входов»
просмотр входов - шаг 4 к пониманию показателя отказов
Входы особенно полезны, поскольку они могут показать вам, какие страницы приносят больше всего посещений вашего сайта. Они также могут сказать вам обратное и помочь определить самые слабые страницы с более низким показателем отказов.
Ну что такое отскок?
Отказ - это посещение одной страницы. Отказ происходит, когда посетитель заходит на веб-сайт и покидает его, не просматривая никаких других страниц, кроме входной.
А что такое показатель отказов?
Если, например, 100 посетителей заходят на ваш сайт через страницу «А», а 20 из них уходят, не перейдя на какую-либо другую страницу, показатель отказов страницы «А» составит 20 процентов.
На рисунке выше показаны средние показатели по всему сайту.
Некоторые отчеты Google Analytics содержат средние значения по всему сайту. Снимок экрана выше взят из отчета «Самый популярный контент», который можно найти, щелкнув вкладку «Контент» на панели инструментов Google Analytics.
Первое, что вы можете заметить, это то, что если сложить средний показатель отказов и средний показатель выхода, результат превысит 100 процентов. Если показатель отказов и показатель выхода являются показателями того, сколько людей покидают ваш сайт, то как общая сумма может превышать 100 процентов? Ответ в том, что не может.
Вы можете быть обмануты, полагая, что показатель отказов рассчитывается как процент от просмотров страниц. Это логичная мысль, поскольку она отражена в отчете. Однако, если сложить их вместе, количество отказов и выходов снова будет больше, чем общее количество просмотров страниц.
Показатель отказов зависит не от количества посетителей или количества просмотров страниц, а от количества входов.
Почему люди подпрыгивают?
Люди отказываются по многим причинам. Ключом к снижению показателя отказов является выявление и устранение наиболее распространенных из них:
1. Когда страницы не оправдывают ожиданий
Допустим, вы ищете новую фритюрницу. Итак, вы вводите в Google «купить фритюрницы с бесплатной доставкой». Вы видите рекламу «аэрофритюрницы с бесплатной доставкой». Итак, вы нажимаете на него. Но когда вы нажимаете на рекламу, вместо целевой страницы о разных аэрофритюрницах вы попадаете на главную страницу сайта. Чем ты планируешь заняться? Вернитесь в Google и проведите новое исследование, чтобы найти страницу, на 100% посвященную аэрофритюрницам.
2. Когда дизайн уродлив
Некрасивый дизайн также может привести к тому, что пользователи откажутся от вашего сайта. Люди в основном судят о веб-сайтах в первую очередь по дизайну, а затем по содержанию.
3. Когда страница дает пользователям то, что они ищут
Да. Не все отскоки «плохи». Фактически отказ может быть признаком того, что ваша страница дала пользователям именно то, что они искали.
Например, последние несколько дней я лично искал рецепт куриного супа с низким содержанием углеводов и попал на эту страницу рецептов. На этой целевой странице было все, что мне нужно для приготовления рецепта: ингредиенты, подробные инструкции и фотографии. Итак, как только мой суп закипел на среднем или слабом огне, я закрыл страницу.
Несмотря на то, что этот одностраничный сеанс «технически» является отказом, это происходит не потому, что у этого веб-сайта плохой UX или некрасивый дизайн. Просто потому, что я получил то, что мне было нужно.
Определение страниц с высоким показателем отказов
Обратите внимание на рисунок ниже, на котором показаны входы и отказы по всему сайту.
Чтобы получить реальные цифры, влияющие на показатель отказов, вам нужно копнуть немного глубже. Снимок экрана выше был взят из отчета «Самые популярные целевые страницы», который также можно найти, щелкнув вкладку «Содержимое» на панели инструментов Google Analytics.
По мере продвижения по отчету вы также можете просматривать показатели отказов для отдельных страниц.
На рисунке выше показан показатель отказов на уровне страницы.
Отчет «Самые популярные целевые страницы» помогает выявить страницы с высоким показателем отказов, которые могут потребовать дальнейшего изучения.
На рисунке 3 вы можете ясно видеть, как рассчитывается показатель отказов для одной страницы: (283 отказов / 303 входа)100=93.39939939934%, что аналитики округлили до 93,40%. Каким бы интересным это ни было, оно ничего не говорит нам о том, что движет показателем отказов и какие шаги необходимо предпринять, чтобы его снизить.
Показатель отказов из-за плохого пользовательского опыта
Страницы, которые не оправдывают ожиданий посетителей, не обеспечивают четкой навигации, рассказывают о функциях, а не о преимуществах, и показывают контент, который не несет практической пользы - все это увеличивает показатель отказов. Не все посетители вашего сайта используют настольные компьютеры со сверхбыстрым подключением и покинут ваш сайт, если загрузка страницы занимает слишком много времени. Если вы слишком усердно ссылаетесь на свой сайт, ссылки со страниц, которые не связаны между собой тесно, также могут увеличить показатель отказов. Это все, что вы можете проверить и в некоторой степени исправить.
Отсутствуют временные метки и время страниц забыто
Google Analytics сообщает о времени, которое посетители проводят на страницах, сравнивая временные метки. Когда посетитель попадает на страницу, создается временная метка, фиксирующая точное время его прибытия. Если посетитель зайдет на страницу «А» в 13.45, перейдет по ссылке и попадет на страницу «Б» в 13.47, будут созданы две временные метки. Вычитая время, когда посетитель попадает на страницу «А», из времени, когда он попадает на страницу «Б», вы получаете время, проведенное на странице «А»:
13.47 - 13.45=2 минуты, проведенные на странице «А».
Если в 13.50 посетитель полностью покидает ваш сайт, временная метка не создается и невозможно определить, сколько времени посетитель провел на странице «B».
Почему не была создана временная метка? Если страница находилась за пределами вашей учетной записи аналитики, например, в другом домене, ваша учетная запись аналитики не сможет получить доступ к временной метке. Следовательно, время, проведенное на этой странице, не может быть определено для данного просмотра страницы.
Аналогично, время, проведенное на странице посетителем, который заходит на сайт и уходит, не посетив какую-либо другую страницу, также не может быть измерено.
Файлы cookie, сеансы и тайм-ауты
Google Analytics использует файлы cookie для отслеживания активности посетителей ваших страниц и отправки отчетов об этой активности на свой сервер. Файлы cookie позволяют Google различать действия каждого посетителя индивидуально и отслеживать последовательные посещения страниц одним и тем же пользователем во время его пребывания (сеанса) на вашем веб-сайте. Эта информация затем возвращается вам, когда вы входите в свою учетную запись Google Analytics.
Каждый отказ или выход является результатом тайм-аута сеанса. В Google Analytics сеанс завершается через 30 минут бездействия браузера. Если посетитель перейдет на другой веб-сайт, сеанс все равно будет продолжаться максимум 30 минут, прежде чем будет зарегистрирован отказ или выход. Если посетитель вернется до истечения времени сеанса и перейдет на другую страницу вашего веб-сайта, это не будет считаться отказом или выходом.
- Каждое посещение вашего сайта завершается тайм-аутом сеанса
- Сеанс, время ожидания которого истекло после просмотра одной страницы, классифицируется как отказ
- Сеанс, время ожидания которого истекло после нескольких просмотров страниц, классифицируется как выход
Взгляните на вкладки, открытые в вашем браузере прямо сейчас: сколько из них были открыты более 29 минут без какой-либо активности? Несмотря на то, что страница по-прежнему остается открытой в вашем браузере, время ожидания некоторых сеансов, связанных с отдельными страницами, возможно, уже истекло, что привело к выходу или отказу. Кроме того, закрытие браузера, отключение от Интернета или нажатие кнопки «Назад» приведет к истечению времени сеанса, что, скорее всего, будет записано как отказ или выход в чьей-то аналитике.
Джейкоб МакМиллен - копирайтер, блоггер по маркетингу и консультант по входящему маркетингу.