Разработчики мобильных приложений и SaaS-компании исторически изо всех сил пытались удержать пользователей после первоначальной установки.
В прошлом они тестировали различные методы, чтобы удержать своих пользователей и, что более важно, превратить их в платящих клиентов.
Эти методы включают внутриигровые награды в обмен на просмотр рекламы, оплату усилений или дополнительных жизней, а также ограниченные по времени скидки на ежемесячные подписки или внутриигровую валюту. (Подумайте о Pokemon Go.)
К счастью, более эффективное решение может появиться на горизонте в Amazon Moments.
Награждение пользователей с помощью моментов Amazon
На прошлой неделе Amazon объявила о запуске Amazon Moments, кроссплатформенного предложения лояльности с самообслуживанием, которое позволяет маркетологам предоставлять своим клиентам как физические, так и цифровые вознаграждения, когда они выполняют выбранные действия, которые увеличивают доход или вовлеченность.
Amazon Moments, представленный в виде API, позволяет маркетологам создавать кампании, ориентированные на конкретные действия пользователя, которые они называют «моментами». Эти моменты могут варьироваться от просмотра видео до ежедневных посещений, в зависимости от вашей отрасли или конкретных целей.
Например, если у вас есть фитнес-приложение с бесплатной пробной и платной версией, вы можете предложить пользователям физическое или цифровое вознаграждение, когда они перейдут на платную версию после окончания бесплатного пробного периода.
Вы также можете настроить кампании, которые повысят вовлеченность на этапе бесплатной пробной версии, например физическое или цифровое вознаграждение, если они завершат четыре тренировки за одну неделю.
Это заставляет пользователей чаще использовать приложение. Чем больше они используют приложение, тем больше вероятность, что они увидят в нем ценность, что также может привести к увеличению количества подписок после окончания бесплатного пробного периода.
Этот формат можно использовать для нескольких различных типов приложений: потоковых сервисов, игр для мобильных приложений, ресторанных приложений, приложений для моды, знакомств/социальных сетей, приложений для управления проектами и многого другого.
Эти вознаграждения отслеживаются, управляются, доставляются и доставляются Amazon. Это означает, что маркетологам нужно просто настроить кампанию и выбрать действие, а Amazon сделает всю остальную тяжелую работу.
Amazon Moments использует модель цены за действие (CPA). Это означает, что рекламодатели устанавливают общий лимит расходов на кампанию и платят выбранную цену за конверсию для каждого пользователя только после того, как он совершит действие. Такая схема снижает риск для маркетологов, поскольку им нужно платить только тогда, когда цель достигнута.
Как это работает для маркетологов и рекламодателей?
Одним из наиболее привлекательных элементов Amazon Moments для рекламодателей является простота настройки. После установки API в приложение рекламодатели смогут выполнить три простых шага для настройки своей кампании, а Amazon позаботится обо всем остальном.
Кампании можно проводить как вечнозеленые кампании, которые следуют принципу «установил и забыл» (проводить до тех пор, пока не будет достигнут лимит расходов) или строиться вокруг конкретных событий, например, кампании, ориентированные на повышение вовлеченности в ежемесячных соревнованиях или турнирах..
Вот краткое описание того, как начать:
Шаг первый: выберите свои моменты
Первым шагом будет выбор показателей, которые важны для ваших бизнес-целей или того, чего вы пытаетесь достичь с помощью своей кампании.
Чтобы помочь рекламодателям понять, как они могут использовать Moments для своего бизнеса, Amazon перечислил 5 ключевых решений, которые Moments может предоставить, а также идеи кампаний для достижения своих целей:
- Повышение монетизации (создавайте кампании, предлагающие вознаграждение, когда пользователи совершают покупки в приложении или покупают подписку)
- Увеличение вовлеченности (предлагайте вознаграждения в зависимости от активности приложения, например, предложите вознаграждение, если они войдут в приложение 3 раза в неделю, или выполните ежемесячные задания за вознаграждение)
- Увеличение подписки (увеличьте стоимость бесплатной пробной версии для подписчиков, предложив вознаграждение при покупке месячной подписки)
- Уменьшите отток (поддерживайте интерес пользователей к приложению, предлагая уникальные задания, когда пользователь проявляет признаки ухода, в обмен на вознаграждение)
- Верните плательщиков (переориентируйте бывших платежеспособных клиентов с помощью рекламы и уведомлений приложений, предлагая им вознаграждение за повторное использование приложения)
После того как вы определили свою цель, вы можете выбрать конкретные действия, которые будут сигнализировать пользователям о том, что они находятся на правильном пути для достижения этих показателей.
Они могут различаться в зависимости от вашей уникальной клиентской базы - Amazon рекомендует рекламодателям провести A/B-тестирование нескольких различных сценариев, чтобы определить наиболее подходящий.
Шаг второй: установите цену
Amazon рекомендует рекламодателям устанавливать цену за действие, меньшую, чем пожизненная ценность (LTV) этого сегмента клиентов. Это гарантирует, что бренды получат окупаемость своих усилий, а не будут платить больше, чем эти действия приносят прибыль бизнесу.
На своем веб-сайте они рекомендуют следующий бюджет в зависимости от целей кампании:
- Для кампанийувеличение конверсии плательщиков рекомендуемая цена за конверсию составляет 25 % от общей ценности клиента
- Для кампанийувеличение вовлеченности рекомендуемая цена за конверсию составляет 5 долларов США или выше
- Для кампанийпривлечение новых установок приложения, цена за конверсию 3–5 долларов США
Если вы не уверены, с какого бюджета начать, воспользуйтесь калькулятором рентабельности инвестиций, чтобы узнать, какая цена за конверсию лучше всего подходит для ваших целей и задач кампании.
Шаг третий: выберите награду
Наконец, вы решаете, что вы хотите, чтобы ваши клиенты получали в обмен на выполнение этих действий.
Рекламодатели могут выбирать между различными физическими или цифровыми вознаграждениями за свои кампании. Физические награды могут включать в себя электронику, игрушки, одежду и многое другое. Цифровые вознаграждения включают коды скидок или товары, а также кредит Amazon, который немедленно добавляется в учетную запись Amazon пользователя.
Amazon утверждает, что физические вознаграждения, как правило, работают лучше, чем цифровые, но призывает рекламодателей проводить A/B-тестирование как на собственной аудитории, так и на собственной аудитории, чтобы определить предпочтения пользователей.
Почему маркетологов это должно волновать
Я рад этому запуску по двум причинам: во-первых, мне как маркетологу интересно видеть уникальную форму платной рекламы, представленную Amazon, которая взаимовыгодна как для рекламодателя, так и для потребителя.
Баннерная слепота вполне реальна, и в отличие от большинства вариантов платной рекламы, эта реклама выходит за рамки слов на экране.
Во-вторых, будучи самопровозглашенным наркоманом телефонных игр, я потратил бесчисленное количество часов (и, к стыду, долларов) на такие игры, как Candy Crush и Cooking Dash, и можете поспорить, что я воспользуюсь этими реальными преимуществами. жизненные награды в обмен на эти действия, которые иначе я бы не выполнил.
С точки зрения потребителя, если вы видите что-то, что уже хотите, в сочетании с реальным вознаграждением, которое вы можете использовать за пределами самого приложения, конвертация становится легкой задачей.
Для маркетологов Moments предлагает уникальную возможность порадовать пользователей и одновременно повысить общую вовлеченность приложения. Ваши пользователи скачали ваше приложение или решили получить бесплатную пробную версию по какой-то причине. Эта программа просто дает им дополнительный стимул перейти к следующему шагу. Из-за особенностей модели CPA ее определенно стоит протестировать.
С помощью Moments Amazon упростил разработчикам мобильных приложений стимулирование вовлечения и оплаты клиентов таким образом, чтобы это могло обеспечить им долгосрочные результаты, решая их основные проблемы, связанные с оттоком, дополнительными продажами и удержанием пользователей. приложение дольше.