Новое исследование, проведенное сетью директоров по маркетингу в Forbes, задает почти 2000 главных маркетологов множество вопросов, включая лучшее рекламное агентство года, насколько важны интегрированные маркетинговые коммуникации и как они относятся к измерению, модель агентства, презентация и многое другое.
Главные маркетологи в основном комментировали отношения, которые у них сложились с крупными агентствами, особенно с теми, которые входят в состав холдинговых компаний.
Что интересно, так это их мнение о том, насколько хорошо цифровые технологии интегрируются в модель агентства, причем некоторые заходят так далеко, что говорят, что агентства «приобретают активы, но испытывают трудности с интеграцией цифровых возможностей».
На самом деле, почти три четверти респондентов считают, что агентства плохо адаптируются к цифровому веку. Типичным комментарием было: «Я думаю, что они отказались от адаптации и затаились. Я вижу очень мало интереса к изменениям».
Мир изменился, но маркетинг не изменился
Я вижу очень мало интереса к переменам. Я вижу очень мало интереса к переменам.
Я не могу пройти мимо этого утверждения.
Мир изменился. Изменился способ получения информации. Способ получения новостей изменился. То, как мы общаемся, изменилось.
Но организации, ответственные за связь с нами, очень мало заинтересованы в изменении.
Справедливости ради следует сказать, что люди проводят более 30 процентов своего времени в Интернете, но почти все маркетологи выделяют менее 20 процентов своего бюджета на онлайн-общение.
Но более серьезная проблема - и я видел это сам, за исключением одного или двух глобальных агентств - это то, что они нанимают людей с большим числом подписчиков в Твиттере или большой аудиторией блогов для создания своих цифровых отделов, но они не приветствуется, не интегрируется и даже не размещается рядом с более традиционными отделами.
Как и их коллеги из главных маркетологов, они перегружены огромным количеством доступных каналов связи, но понятия не имеют, как интегрировать, последовательно обмениваться сообщениями или работать с другими агентствами, чтобы сделать то, что лучше для компании-клиента.
Итак, они добавляют отдел, который хорошо работает в Интернете, и заканчивают работу.
Где ответственность?
Кроме того, агентства просят снизить свои гонорары, работать с более чем 50 другими агентствами (в некоторых случаях) и доказывать, как их усилия способствуют развитию бизнеса.
Один респондент даже сказал:
Отрасль в целом – как PR, так и реклама – не имеет единого способа измерения результатов.
Поэтому победят те, кто сможет воспользоваться ключевыми показателями эффективности клиента и доказать, что их усилия способствуют развитию бизнеса.
Агентства должны развиваться или умереть
Те, кто не может? Что ж, респондент озвучил предупреждение:
Это хорошая новость для специализированных агентств, которые могут предоставить команду из трех или четырех человек с конкретным отраслевым опытом, доказать ответственность, создать рабочие показатели и измерить результаты.
Вы можете прочитать об этом исследовании в статье «Каковы 10 лучших рекламных агентств 2013 года по мнению директоров по маркетингу?»