Поскольку технологии и инновации постоянно меняют повседневный мир, в котором мы живем, компании постоянно настраивают и корректируют свои стратегии и цели, чтобы использовать эти изменения. Вопрос в том, как малый бизнес или предприятие постоянно меняется, обеспечивая при этом ценность для текущих клиентов, используя новые технологии для создания нового клиентского опыта, а также нанимая и удерживая сотрудников, чтобы внедрять инновации быстрее и дешевле. Ответы на эти вопросы часто связаны с корпоративной культурой, взаимодействием с сообществом и использованием данных и облачных технологий. Эти концепции не новы для современных предприятий, стремящихся стать «социальным бизнесом», но внедрение и масштабирование этих масштабных изменений в бизнесе оказалось сложным.
Нет простой кнопки, чтобы стать социальным бизнесом, и хотя у стартапов самый простой путь, поскольку они могут сосредоточиться на создании новой философии и опыта, отправной точкой и основой для предприятий любого размера, чтобы стать социальным бизнесом, являются то же, сотрудники. Великие компании велики благодаря отличным сотрудникам, а компании, которые станут великими социальными предприятиями, станут великими благодаря своим социальным работникам.
Программы адвокации и вовлечения сотрудников часто рассматриваются как масштабные проекты, которые останавливают производительность и инновации, поэтому пугают руководство, заставляя его тратить деньги на такие инициативы, как маркетинг в социальных сетях, социальные продажи и влиятельный маркетинг. Каждая из этих инициатив жизненно важна для того, чтобы компания была социальным бизнесом, но без сильной программы защиты и вовлечения сотрудников изменения и успех будет трудно масштабировать, и они будут ограничены краткосрочными целями. Чтобы компания стала социальным бизнесом и пожинала плоды, она должна начать с создания и расширения возможностей сообщества сотрудников, а затем использовать это сообщество для масштабирования, найма и вовлечения своего сообщества.
Быть социальным не является чем-то новым для бизнеса
Многие заявляют, что «маркетинг в социальных сетях» и «продажи в социальных сетях» - это модные словечки, которые через 10 лет не будут использоваться, и я считаю, что эта идея не является надуманной не потому, что социальные сети исчезнут или эти Наборы навыков не понадобятся, скорее маркетинг и продажи всегда были «социальными», и идея использования социальных сетей будет подразумеваться. Итак, если маркетинг и продажи по своей природе являются социальными, почему компаниям и брендам так сложно перейти к социальному бизнесу? Простой ответ заключается в том, что изменения пугают, и когда эти изменения включают в себя разоблачение вашего хорошего и плохого опыта при передаче власти потребителю, бренды, по сути, увеличивают свою уязвимость на 100%. Чтобы использовать эти данные, вовлеченность и уязвимость, компания должна наводить мосты между разрозненными отделами и требовать открытого сотрудничества и командной работы.
Уязвимость и защита интересов сотрудников являются точками воздействия социальных предприятий
Быть уязвимым и расширять права и возможности сотрудников как лидеров отрасли может показаться рецептом, который пугает акционеров, но в 2014 году все совсем наоборот. Благодаря прозрачному социальному миру в режиме реального времени, в котором мы живем сегодня, многие лидеры и бренды изо всех сил пытаются найти способы укрепить доверие и подлинность, которые они потеряли за эти годы. Бренды и лидеры, которые выполняют свои обещания и которым нечего скрывать, расширяют возможности сотрудников и используют эту новую уязвимость для связи и взаимодействия со своими внутренними и внешними сообществами, расширяя свою историю и создавая лояльных сторонников. Этот положительный момент и отношения с сообществом намного перевешивают риск и беспокойство по поводу ошибок сотрудников или ухода успешных сотрудников из компании.
Как защита интересов сотрудников связана с сегодняшними инициативами социального бизнеса?
- Маркетинг в социальных сетях
- Социальные продажи
- Маркетинг влияния
- Отзыв о продукте
- Служба поддержки клиентов
- Рекрутинг
Контент может быть королем, но понимание проблем сообщества, распространение контента на целевую аудиторию и участие в социальном контенте умножаются на защиту интересов сотрудников
Укрепление личных брендов, превращение компании в лидера мнений и обеспечение ситуационной осведомленности с помощью защиты интересов сотрудников увеличивают масштабы и успех инициатив по продажам в социальных сетях
Понимание того, кто является влиятельным, где влияние может быть фактором и как влияет на сообщество, предоставляется в режиме реального времени, поскольку защита интересов сотрудников позволяет сотрудникам быть активными в сообществе и строить прочные отношения с сообществом
Чтобы быстрее внедрять инновации, компании могут использовать защиту интересов сотрудников, чтобы лучше понять, как используются продукты и услуги, а также стать голосом клиента
Клиенты с большей вероятностью сочувствуют и прощают человека по сравнению с брендом или логотипом, защита интересов сотрудников гуманизирует отношения между брендом и клиентом
Большинство новых сотрудников направляются существующими сотрудниками, а пропаганда сотрудниками корпоративной культуры и льгот – это не то, что бренд размещает на своем веб-сайте, а демонстрируется каждым взаимодействием новобранца с сотрудником
Самое безумие заключается в том, что сегодняшние сотрудники делятся и размещают сообщения в социальных сетях с поддержкой бренда или без нее. Самый распространенный аргумент в пользу того, почему лидеры не расширяют возможности социальных работников и не продвигают их личные бренды, звучит так: «Они боятся стать слишком большими и затмить бренд!» Бренды, которые инвестируют и продвигают социальный бренд сотрудников, не только укрепляют доверие и создают лидеров мнений в отрасли, но и если им приходится уходить, они делают это из-за компании, а не вопреки! Что может быть лучше истории успеха, рекрутингового варианта использования и мотиватора сотрудников, чем то, что ваш самый успешный сотрудник продолжает делать больше и лучше. Это реклама, маркетинг, продажи и подбор персонала, которые нельзя купить за деньги.
Великие социальные предприятия будущего будут инвестировать, расширять возможности и использовать программы защиты интересов сотрудников, уделяя особое внимание созданию совместной, социальной и прозрачной культуры, которая создает новый опыт в сообществе. Этот опыт сообщества, связанный с бизнес-результатами, усилит долгосрочный успех и масштаб инициатив социального бизнеса, таких как маркетинг в социальных сетях и социальные продажи. Вопрос не в том, станет ли компания социальным бизнесом, вопрос в том, сможет ли компания использовать свой самый большой актив, чтобы стать успешным и инновационным социальным бизнесом в долгосрочной перспективе.