Когда вы собираетесь нажать кнопку «Купить», вы автоматически прокручиваете вниз, чтобы прочитать отзывы, оставленные теми, кто сделал это до вас?
Если да, то вы не одиноки.
На самом деле, 64% потребителей будут активно искать отзывы, прежде чем отдать свои деньги.
Обзоры и пользовательский контент (UGC) в целом делают маркетинг более аутентичным - контент, созданный клиентами, имеет большее влияние, которое маркетологи не могут воссоздать сами.
Чтобы узнать, насколько эффективен пользовательский контент сегодня, мы опросили 500 организаций о том, какую роль он играет в их бизнесе, какие проблемы он помогает им преодолеть и как они интегрируют его в свои более широкие маркетинговые усилия.
Наши респонденты приехали издалека. 42 % были пользователями TINT (наша компания), а 58 % не пользовались TINT и занимались маркетингом и брендингом.
Мы много спрашивали и многому научились. Вот что мы обнаружили:
1. Пользовательский контент делает маркетинг человечным
75% респондентов заявили, что пользовательский контент делает контент более аутентичным.
Теперь, когда потребители жаждут более глубоких связей с брендами, потребность в аутентичном контенте больше, чем когда-либо.
Будущее может показаться научно-фантастической антиутопией, кишащей роботами, но на самом деле потребители хотят личных отношений с бизнесом, и UGC может помочь.
48% специалистов по маркетингу считают, что контент, созданный клиентами, может помочь очеловечить их маркетинг и является эффективным способом взаимодействия и связи с их людьми.
Но почему аутентичный контент так важен для успеха?
Поскольку доказано, что это повышает вовлеченность и конверсию. Отчет Nielson Global показал, что 42% потребителей более склонны доверять рекомендации другого человека, чем брендированному контенту.
2. Пользовательский контент - мощный инструмент для повышения показателей социальных сетей
Хотя аутентичный контент является главным приоритетом для маркетологов, они по-прежнему привязаны к таким показателям, как статистика в социальных сетях. Цифры показывают рост, поэтому вполне логично, что числовые цели по-прежнему являются важной частью успешной маркетинговой стратегии.
34% опрошенных пользователей TINT и 45% специалистов по маркетингу согласились с тем, что пользовательский контент помогает повысить важнейшую статистику социальных сетей.
Это показывает, что пользовательский контент может оказывать сильное влияние на все части маркетинговой воронки, начиная с этапа осведомленности и заканчивая продажей.
Многие маркетологи изо всех сил пытаются измерить успех своего контента, но из-за социальной природы пользовательского контента и его влияния на вовлеченность (подробнее об этом чуть позже) проще измерить результаты в традиционном, ориентированном на цифры путь.
3. Пользовательский контент поддерживает более широкие маркетинговые кампании
Из-за ограниченного времени и ресурсов маркетинговые команды часто застревают, когда дело доходит до создания достаточного количества контента для всей маркетинговой кампании, особенно если они запускают более одной кампании в любой момент времени.
Из опроса мы узнали, что пользовательский контент представляет практическую ценность для маркетологов, поскольку предоставляет им более качественный контент в масштабе.
С увеличением количества контента, готового и ожидающего распространения, кампании получают больше поддержки, что показывает, что пользовательский контент может иметь важное влияние не только на вершину воронки.
4. Повышение вовлеченности - главная цель
41% специалистов по маркетингу назвали взаимодействие с контентом своим главным KPI.
Это было размещено над числовой статистикой, такой как количество подписчиков, показов и даже общее количество лидов.
Для пользователей TINT, в частности, создание достаточно качественного контента также занимало первое место в списке: 18% назвали это своим главным KPI. В дальнейшем 10% были сосредоточены на привлечении потенциальных клиентов, а 9% хотели повысить ценность бренда.
И для пользователей, не использующих TINT, был аналогичный результат. 16% поставили создание контента в качестве своего основного KPI, а 15% хотели сосредоточиться на узнаваемости.
Это показывает, что пользовательский контент является эффективным верхним элементом воронки и входящим инструментом, который может стать ключевым фактором повышения вовлеченности.
Показывая пользовательский контент в первой и второй точках взаимодействия с клиентом, маркетологам становится проще получать впечатления и вовлекать их, необходимые для достижения их ежемесячных или квартальных целей.
5. Традиционная реклама больше не эффективна
Теперь, когда потребители лучше контролируют свои интернет-привычки и гораздо более скептически относятся к рекламе, чем раньше, традиционные методы продвижения уже не работают.
Блокировщики рекламы набирают популярность, и с каждым днем потребители становятся все более опытными, когда дело доходит до отделения рекламы от нерекламы. Из-за этого мы обнаружили, что маркетологи обращаются к SEO, социальным сетям и контенту как к методам привлечения, конвертации и удержания клиентов.
Основная причина такого разворота заключается в том, что при правильном подходе контент-маркетинг воспринимается потенциальными клиентами и клиентами как более аутентичный.
6. Время - самая большая неудача
36% опрошенных пользователей TINT признались, что больше всего их беспокоит нехватка времени, когда дело доходит до контент-маркетинга.
Учитывая невероятно высокую скорость Интернета, это просто показывает, насколько важны современные формы маркетинга для того, чтобы оставаться на вершине игры.
Потребители ежедневно завалены онлайн-контентом. Самая большая проблема для маркетологов - прорваться через шум с помощью большого количества контента, который также является высококачественным.
Для пользователей, не использующих TINT, 26% заявили, что низкая производительность была самым большим препятствием, когда дело доходило до реализации успешной стратегии контента, в то время как отсутствие контента было причиной того, что 24% маркетологов не видели успеха. они хотели.
7. UGC - бесценный инструмент в любом маркетинговом арсенале
Исследование показало, что по мере того, как маркетологи продолжают сталкиваться с нехваткой времени и растущей потребностью в привлечении большего внимания, пользовательский контент становится все более и более бесценным инструментом для маркетологов.
Для 43% пользователей TINT и 42% пользователей, не использующих TINT, пользовательский контент уже является жизненно важным компонентом их маркетинговой стратегии.
По мере того, как мы переходим в эпоху, которая требует большей аутентичности и человеческих связей, UGC может быть просто золотым билетом, который маркетологи искали с момента медленного падения традиционных методов.
8. Пользовательский контент можно использовать прямо в маркетинговой воронке
Ответы, которые мы получили о том, как пользовательский контент используется или может быть использован в разных кампаниях, сильно различались: от электронных писем с запросом до презентаций и маркетинговой поддержки.
Сегодня, более чем когда-либо, потребители постоянно подключены к сети через мобильные устройства, а это означает, что брендам необходимо многоканальное присутствие, если они хотят привлечь нужных людей в нужных местах. Мы обнаружили, что омниканальное присутствие пользовательского контента огромно, и маркетологи предпочитают добавлять его в разнообразные маркетинговые стратегии.
И, если учесть, что вовлеченность является целью номер один для многих маркетологов, это имеет смысл. Согласно исследованию, проведенному ComScore, взаимодействие с брендом повышается на 28 %, когда потребители сталкиваются с сочетанием профессионального маркетингового контента и пользовательского контента.
Углубляясь в детали, наш отчет показал, что 27% пользователей TINT внедрили пользовательский контент на определенных микросайтах, 25% включили его в презентации, а еще 27% использовали его для поддержки маркетинговых кампаний.
Среди специалистов по маркетингу: 50 % использовали пользовательский контент в почтовом маркетинге, 58 % - в рекламных кампаниях и 49 % - для поддержки своих маркетинговых кампаний в целом.
9. Пользовательский контент - эффективный инструмент входящей рекламы
Суть отчета сводится к следующему: UGC экономит время маркетологов и может применяться на различных этапах маркетинговой воронки.
Это не просто способ быстро получить большой объем контента – это инструмент, который создает библиотеку аутентичного контента, который может быть реализован в различных точках взаимодействия с потребителем для создания более глубокой и связанной маркетинговой кампании.
Из отчета мы узнали, что пользовательский контент показывает большие перспективы в качестве метода поддержки среднего и нижнего уровня воронки продаж.
В то время, когда традиционная реклама терпит неудачу, а маркетологам приходится находить новые способы охвата своей аудитории и налаживания с ней отношений, UGC заполняет пробел.
Что принесет 2018 год для пользовательского контента?
Итак, после доклада, что мы можем ожидать в мире пользовательского контента в 2018 году?
Узнав, что это один из лучших маркетинговых инструментов для создания и доставки аутентичного контента, и что он способствует повышению вовлеченности (главный KPI для многих маркетологов), можно с уверенностью сказать, что пользовательский контент будет оставаться в тренде. новый год.
Помимо более широкого использования пользовательского контента на различных платформах, мы можем ожидать, что маркетологи реализуют его различными творческими способами, от маркетинговых кампаний по электронной почте до презентаций и многого другого.
Согласно отчету, это идеальное решение проблемы нехватки времени и ресурсов, необходимых маркетологам для проведения успешных и эффективных кампаний.