Я не любитель длинных вступлений, заголовок поста привел вас сюда, так что давайте углубимся. Ниже приведены 5 вышеупомянутых проблем, и я попытался предоставить решение, которое поможет вам решить проблемы.. Хотелось бы узнать больше от вас в комментариях или в Твиттере.
1. У вас нет страстных членов ядра
Проблема: Первоначальная цель при создании онлайн-сообщества – объем Получение высокого количества подписчиков в ваших социальных каналах, по-видимому, главное. И затем, после того, как вы достигнете приемлемого, мощного порога, вы начнете формировать свое сообщество. Почему это? Разве концепция «качество превыше количества» уже не известна? Почему мы идем на компромисс?
Решение: Найдите время, чтобы определить потенциальных участников, которые уже проявляют страсть к теме, вокруг которой построено ваше сообщество. Свяжитесь с ними и расскажите, чего вы хотели бы достичь своими усилиями сообщества. Они могут помочь со своими личными сетями, а позже помочь организовать сообщество. Если приложить много усилий для выявления этих людей, это поможет, когда дело доходит до инициирования тем для обсуждения в сообществе и привлечения ключевых агентов для взаимодействия за пределами вашей компании/организации.
2. Ваш комьюнити-менеджер - аутсайдер
Проблема: У вас есть сообщество чрезвычайно сведущих и увлеченных UX-дизайнеров (например), а ваш менеджер сообщества только сейчас узнает о важности каркасов веб-сайтов.. Это не означает, что он/она плохо справляется со своей работой, просто они не будут в полной мере осознавать возможность начать разговоры, которые зажгут сообщество, или увидеть возможности в дискурсе сообщества.
Решение: Найдите наставника для своего менеджера сообщества. Или, если вы менеджер сообщества, найдите наставника. Чем лучше вы понимаете, о чем говорит ваше сообщество, тем лучше вы будете выполнять свою работу. Предупреждение: вы НЕ будете так хорошо разбираться в данной теме, как ваше сообщество, за одну ночь, может быть, никогда, но знаете достаточно, чтобы быть полезным.
3. Всем привет?
Проблема: Эта «проблема» может не быть проблемой для некоторых интернет-сообществ, но если у вас есть узкоспециализированное сообщество, вы ожидаете общеизвестности или возможности генерировать разговор на определенном уровне. Предоставление всем доступа к сообществу может быть не лучшим способом укрепить идентичность сообщества.
Решение: Подготовьте разные каналы для разных целей сообщества. Твиттер отлично подходит для «всех приглашенных», в то время как форум может быть лучше для контроля доступа сообщества. Устанавливая ожидания для каждого канала, вы можете избежать изоляции потенциальных участников, а также даете сообществу понять, что вы усердно работаете над обеспечением качественного общения.
4. Вы не предоставили своему сообществу фокус
Проблема: Вы привлекли людей в свое сообщество, но теперь они не знают, с чего начать. У каждого члена сообщества есть что-то важное для него, даже в нише вашего бизнеса.
Решение: Сосредоточьтесь на том, что важно для вашей организации и членов вашего сообщества. Используйте наставника и увлеченных пользователей, чтобы найти актуальную тему, а затем объедините эту тему с целями вашей организации.
5. Члены вашего сообщества имеют слабые отношения друг с другом
Проблема: Вы начали обращаться к своему интернет-сообществу как к множеству отношений двух сущностей, члена и организации. Есть потребность в организации и желание членов сообщества взаимодействовать.
Решение: Организовывать онлайн и оффлайн (если возможно) мероприятия, требующие группового взаимодействия. Мероприятия с задачами/мероприятиями, требующими командной работы, особенно полезны для укрепления межобщинных отношений. Хорошо организованное мероприятие позволяет поболтать и включает в себя структурированный групповой опыт.
Обратите внимание, что я написал решение «А», а не «Решение». Важно помнить, что наша область все еще нова, и существует множество способов решить любую проблему, и вы должны смешивать и сочетать, пока не найдете что-то полезное для вашего сообщества. И сделайте остальным своим соотечественникам в управлении сообществом солидный и документ свою тактику и стратегию.
6. Вы не признаете все формы участия
Проблема: По мере того, как вы строите свое сообщество, вы начинаете, возможно, неосознанно, присваивать интерактивные ценности различным формам участия в сообществе. К чему это может привести, так это к обесцениванию потенциала членов, которые вносят небольшой вклад, но все же тратят время на внесение вклада. Эта динамика особенно проблематична, если вы слишком много внимания уделяете взращиванию тех, кто составит «энергетическое ядро», упомянутое в последнем посте.
Решение: Силовые ядра, как правило, составляют большую часть участников сообщества, но силовые ядра также составляют очень небольшой процент членов. Вы можете обнаружить, что ваше участие в сообществе делится на три: высокое, среднее и низкое. Но «границы подвижны, и один и тот же член может переходить с одного уровня на другой». - Этьен Венгер пишет о совместных потоках членов сообщества. Потенциально влиятельные члены могут показаться не такими поначалу, у них нет времени публиковать сообщения, они временно заняты или, возможно, они перерастают в эту роль по мере того, как получают знания о вашем сообществе.
7. Ты слишком контролируешь и тормозишь эволюцию сообщества
Проблема: У вашего бизнеса/у вас есть цели для вашего сообщества (вы установили цели, верно? См.: 10, если это не так), и ваша работа может полагаться на вас достижения этих целей. Ваш подход к сообществу таков: «Они здесь, чтобы служить интересам моего/моего бизнеса». Хотя у всех нас есть работа, часть работы заключается в том, чтобы осознавать, что это может быть не лучшим способом управления вашим сообществом (хотя я уверен, что в некоторых сообществах выгодны четкие границы для сохранения фокуса).
Решение: Позвольте сообществу расти и развиваться естественным образом. Если вы попытаетесь остановить это, они уйдут. Вам нужно согласовать свои бизнес-цели с целями сообщества, а не наоборот. Вам или вашему бизнесу гораздо проще адаптироваться, чем менять естественные приливы и отливы группы людей. С учетом сказанного: существует тщательный баланс, который необходимо поддерживать между стилем управления сообществом и стилем управления сообществом. Ты не можешь ходить по ним, но и не позволяй им ходить по тебе.
8. Вы не бросили интеллектуальный вызов своему сообществу
Проблема: Ваше сообщество застопорилось в росте и активности, потому что разговоры слишком привычны. Возможно, проблема в том, что вы прекратили свои усилия по вербовке нынешних членов. Что бы ни происходило, вы можете видеть начало скуки.
Решение: Найдите аутсайдеров! Это больше, чем просто обновление ваших усилий по набору персонала, хотя это не повредит; это решение зависит от того, найдете ли вы людей, которые бросят вызов вашему сообществу. Есть сообщество владельцев гибридных автомобилей? Найдите кого-нибудь, кто придет и напишет пост о негативных последствиях гибридного производства (я не уверен, есть ли они, но потерпите меня) - эта инъекция изменений и контрапункта поможет оживить сообщество, а также, возможно,, обучите их.
9. Вы не продемонстрировали ценность сообщества
Проблема: Люди заняты. У них есть множество вариантов, когда дело доходит до присоединения к онлайн-сообществам. Из-за этого шведского стола вариантов, если ценность вашего сообщества не очевидна, они пройдут мимо.
Решение: Проведите конкурентное исследование. Наметьте плюсы и минусы ранее существовавших сообществ (существовавших ранее сообществ нет? Ценность=кажущаяся) - и постарайтесь смягчить негативные стороны и усилить положительные. Скорее всего, вы не изобретаете колесо, но у вас есть возможность воспроизвести или заново изобрести колесо, верно? Информация есть - так что бери. После того, как вы выясните, где вы можете добавить ценность, вам нужно поработать над кратким, лаконичным ценностным предложением. Шаг! Можете ли вы уместить эту подачу в твит?
10. Вы не знаете, зачем вам сообщество
Проблема: Вы думаете, что знаете почему, и думаете, что ответ «потому что мне это нужно». Хотя это может быть правдой, это не может быть причиной того, что у вас есть сообщество. Зачем он вам нужен? Что ты пытаешься сделать? Какие проблемы вы пытаетесь решить? Если вам удалось создать сообщество, и вы до сих пор не можете ответить на этот вопрос - что ж, лучше поздно, чем никогда. Итак…
Решение: Установите определенные цели. На первый взгляд может показаться, что это противоречит упомянутому ранее «позвольте вашему сообществу развиваться». Вы всегда можете добавить или убрать цели, если это необходимо, или вы можете просто позволить пути к достижению цели быть гибким. Есть несколько способов… почистить банан? Хорошо, не самые лучшие образы, но я решил не использовать на вас всю Зимнюю кость и использовать шкуры кошки или белки. Возможно, ты поблагодаришь меня позже.
Чтобы узнать больше об исследованиях, связанных с онлайн-сообществами, в том числе о том, что послужило источником вдохновения для этого поста, загляните в Блог виртуального сообщества, в котором есть замечательные (хотя и насыщенные) сообщения о структуре сообществ и ссылки на богатство исследований.