Легенда гласит, что в бурную лунную ночь, похожую на сегодняшнюю, безымянный зверь бродит по земле в поисках
Подожди, что?
Извините, это неправильный миф. Я немного увлекся.
Мы говорим о некоторых в равной степени жутких мифах – мифах о веб-дизайне.
Большинство мифов страшны, потому что в них всегда есть крошечная крупица истины; какой-то фрагмент, который делает это правдоподобным.
Мифы о веб-дизайне на самом деле не такие уж разные, но, как и городские легенды, если их разгадать, бояться не так уж и много.
Ниже я поделился некоторыми из самых больших мифов о дизайне, которые я слышу в качестве дизайнера бизнес-сайтов). По опыту я могу сказать вам, что не только вы придерживаетесь этих идей, но расслабьтесь, разжмите челюсти, расслабьте плечи, и давайте поговорим о том, что вам следует делать вместо этого.
1. Вам необходимо изменить дизайн всего сайта, иначе он будет выглядеть неряшливо
Когда вы думаете о редизайне веб-сайта, обычно люди думают о том, чтобы изменить дизайн каждой страницы своего сайта с нуля. Это может заставить вас поверить, что, если вы этого не сделаете, ваш сайт будет выглядеть грязным или неполным.
Так что нет, не совсем.
Несоответствия сделают ваш сайт неряшливым. Это может означать, среди прочего, использование разных шрифтов, цветов кнопок, стилей призыва к действию, иллюстраций или изображений.
Если бы вытолько изменили дизайн своей домашней страницы и не обращали внимания на общую эстетику остальных элементов на ваших страницах, тогда да - 100% небрежность. Визуальная непрерывность очень важна для построения доверия с пользователем. Неорганизованные визуальные эффекты вызывают у пользователя подсознательное сообщение о том, что ваш продукт или услуга могут быть столь же неорганизованными или «небрежными», и никто не хочет отдавать свои деньги небрежному бизнесу.
Но это еще не значит, что вам нужно полностью изменить дизайн вашего сайта.
Что вы можете сделать, так это поэтапный подход к редизайну (т. е. дизайн, ориентированный на рост), при котором вы вкладываете свои первоначальные усилия (бюджет, стратегия и т. д.) на несколько страниц, которые окажут наибольшее влияние на ваш путь пользователя. который обычно включает домашнюю страницу.
При изменении дизайна этой страницы (и, возможно, некоторых других) вы можете обновить стили остальной части вашего сайта (без изменения таких вещей, как контент или макет).
Вы можете обновить ключевые объединяющие элементы, такие как стили шрифтов, стили кнопок, обработка изображений, обработка фона и интервалы, которые можно универсально применить к вашему сайту с минимальным дополнительным временем.
Таким образом, ваши пользователи по-прежнему будут иметь плавный визуальный опыт при просмотре всех ваших страниц, и вам не придется тратить много дополнительного времени на обновление всех страниц вашего сайта. Это особенно полезно иметь в виду для действительно больших сайтов.
2. Ваш сайт - это инструмент маркетинга
Ну,техническида, ваш сайт - это маркетинговый инструмент, но в большей степени этоинструмент продаж И не только инструмент продаж, но вы должны считать его частью своей команды продаж. Это ваш 24/7, семь дней в неделю, работает по праздникам и выходным, никогда не жалуется, член вашей команды продаж.
70% решений о покупке ваших пользователей принимаются еще до того, как они заполнили форму или взяли трубку, чтобы связаться с вами. Так что вам лучше надеяться, что они получают хорошую и точную информацию. Как ты это делаешь? Убедитесь, что его легко найти на вашем сайте и его легко понять.
Спрашивайте своих специалистов по продажам, какие вопросы они получают снова и снова, и отвечайте на них с помощью контента и тщательно продуманного путешествия.
Быстрая победа, которую вы можете легко реализовать, - это привлечь внимание тех, кого вы обслуживаете, на своей домашней странице и позволить пользователям сегментировать себя.
Berry Insurance делает это правильно, создавая ящики для вызова для двух своих крупнейших сегментов: личного и личного.страхование бизнеса. Поскольку контент для каждого из этих персонажей настолько разный, имеет смысл сразу же решить эту проблему на главной странице, а затем направить пользователя туда, куда ему нужно.
Хотя Берри использовал только два сегмента заранее, это позволяет разбить от четырех до шести сегментов.
Это не только уменьшит трения для ваших пользователей (что им понравится), но и потребует ответов на эти вопросы ваших продавцов, чтобы они могли вести более важные разговоры.
3. Если вы все сделаете правильно, вам не придется часто менять свой сайт
«Но я только что обновил дизайн своего сайта в прошлом году».
“Я потратил много времени, денег и усилий на запуск и работу своего сайта. Теперь должно быть хорошо.
“Наша отрасль/продукт/услуга не меняется быстро, поэтому наш сайт не требует большого количества обновлений”
Компании часто думают, что их веб-сайты - это «установил и забыл». Они могут перепроектировать его сверху вниз каждые несколько лет и не беспокоиться.
Опять не так, Бадди. Ваш веб-сайт никогда не должен быть закончен. Скажи это со мной один раз. ? Веб-сайт. ? Должен. ? Никогда. ? Быть. ? Сделанный. ?
Хотя в начале 2000-х веб-сайты с «брошюрами», возможно, и были в порядке вещей, сегодня ландшафт Интернета постоянно меняется. Ландшафт вашей отрасли, вероятно, тоже постоянно меняется. Так почему бы не вашему сайту?
Это не значит, что вам нужно делать полный редизайн каждый месяц, неделю или год, но вам следует часто настраивать его элементы.
Затрагивает ли ваше сообщение болевые точки вашего клиента? Ваша графика или визуальные эффекты актуальны? Ваши конкуренты отвечают на вопросы, на которые вы не отвечаете?
Вам также следует быть в курсе UX-информации и тематических исследований, поскольку поведение пользователей также постоянно меняется. Одним из наиболее важных элементов UX и маркетинга, от которого часто отмахиваются ради экономии времени, денег и усилий, является тестирование.
Даже то, что статистически работает, можетне сработать длявашей аудитории. Единственный способ узнать по-настоящему - это проверить. То, что могло быть полезным два месяца назад, сегодня может быть заменено новыми исследованиями или пользовательскими данными.
Все это часть дизайна, ориентированного на рост, который вращается вокруг тестирования изменений на вашем веб-сайте, отслеживания их эффективности и последующего внесения новых. Вы делаете это постоянно, чтобы поддерживать максимальную производительность.
Это отдельная тема, но если вам интересно, это отличное место для начала.
4. Предварительное указание цен отпугнет клиентов и даст преимущество моим конкурентам
Это один из мифов, который мы видим снова и снова. У всех нас есть склонность защищать информацию о ценах, как если бы наши клиенты или конкуренты узнали, что нас уничтожат, но это очень далеко от истины.
Первое заблуждение о плахе: «Если мы разместим это на нашем сайте, наши конкуренты превзойдут наши цены».
Спросите себя: знаете ли вы, сколько взимают ваши конкуренты? Я уверен, что да?
Так что они, вероятно, тоже знают, сколько вы берете. Часто это даже исходит прямо из уст наших потенциальных покупателей в процессе продажи, когда они говорят: «Такой-то и такой-то собирался взять с меня такую-то цену». На самом деле это не так уж и конфиденциально, поэтому лучше взять на себя инициативу и поделиться этой информацией открыто.
Далее: «Если мы повысим цены для наших клиентов, это их отпугнет».
Люди боятся того, чего не знают. Это включает в себя ценообразование. Если вы будете максимально открыты в своих ценах, это поможет вашим потенциальным клиентам аргументировать вашу позицию, укрепить уверенность в вашей прозрачности и успокоить их, по крайней мере, имея представление о том, во что они ввязываются.
Знание вашего ценового диапазона также может помочь людям, которые вам не подходят, сразу же дисквалифицировать себя, избавляя вас от необходимости проходить весь процесс продажи с кем-то, кто не может себе это позволить.
И последнее, но не менее важное: «Наши цены слишком сложны».
Опять же, не только вы так думаете. Да, многие модели сложны и не могут дать точное число; это совершенно нормально.
В этом случае вам нужно дать общий диапазон и объяснить, что и как влияет на цену. Сообщите пользователю, какая информация повысит цену, а какая понизит ее. Что включено и что не включено. Сообщите им, когда и как вы сможете назвать цену на консультации.
У Vidyard есть отличный пример страницы с ценами.
От показа общих цен вверху и более подробной таблицы, показывающей все возможные функции и то, как они влияют на пакеты, до хорошо расположенного расширяемого раздела часто задаваемых вопросов со ссылками на дополнительные ресурсы - это прекрасный пример какой должна быть страница с ценами.
Прозрачность – это главное. Если вам нужно несколько примеров того, как хорошо это сделать на своем веб-сайте, Лиз поможет вам.
5. Ваш сайт должен быть о вас
Легко подумать, что, поскольку этоваш веб-сайт, он должен быть посвящен только вам, но нет; На самом деле речь идет о вашем пользователе и о том, как вы можете сделать его героем.
Пользователи не хотят читать абзацы о том, насколько хорош ваш сервис или что делает вас таким замечательным. Они хотят, чтобы вы рассказали им, как вы сделаете их жизнь лучше и что позволяет вам стать брендом, способным это сделать.
Ваш пользователь хочет, чтобы его услышали. Они хотят знать, что вы их видите и понимаете их проблему, и когда они смогут распознать это на вашем веб-сайте, они с большей вероятностью вступят в контакт.
Взгляните на текущий контент вашего веб-сайта и посчитайте, сколько раз используется слово «вы» по сравнению со словами «мы» или «наш».
Мы склонны много говорить о себе. Это нормально, это вполне естественно, но на наших веб-сайтах нам необходимо активно фокусироваться на «вы» или нашем пользователе. Мы обнаружили, что идеальное соотношение с точки зрения наших клиентов - пять к одному. Это означает, что вы должны ссылаться на своего пользователя в пять раз чаще, чем говорите о себе. Это помогает сосредоточить внимание на них, а не на вас.
6. Предоставление пользователю слишком большого количества учебных ресурсов перегрузит его
Некоторые маркетологи (и продавцы) считают, что предоставление вашим пользователям слишком большого количества бесплатных ресурсов на вашем веб-сайте запутает и перегрузит их. Хотя паралич анализа - это реальная вещь, обычно это не тот случай, когда кто-то находится на ранней стадии пути покупателя. Это заблуждение может привести к тому, что компании будут скрывать информацию или ограничивать то, чем они делятся, и это худшее, что вы можете сделать.
Ваши пользователи умны. Им нужна информация, которая в конечном итоге поможет им, и они хотят потреблять в своем собственном темпе.
Помните, я упоминал, что 70% решений покупателя принимаются еще до того, как он вступит с вами в контакт? Лучшее, что вы можете сделать, чтобы связаться со своим клиентом, - это создать на своем веб-сайте много полезного информативного контента и облегчить его поиск.
Убедитесь, что ваши учебные ресурсы хорошо организованы и их легко найти (т. е. их размещение в учебном центре с панелью поиска) - это ключ к приятному и безболезненному путешествию пользователя.
Все это достигается с помощью простой системы поиска и фильтрации над списками карточек для различных типов ресурсов.
Еще один отличный способ направить пользователей - использовать инструмент самостоятельного выбора. Инструменты самостоятельного выбора помогают направить пользователей к специально выбранному для них продукту, услуге или даже ресурсу, ответив на несколько простых вопросов.
Посадив пользователя на место водителя, вы не только уменьшаете трение с его стороны, но и помогаете отфильтровать шум. Вы показываете им именно то, что им следует искать в соответствии со своими потребностями, а не просматриваете все, что вы можете предложить на своем веб-сайте.
Мне нравится приведенный выше пример от популярного поставщика наборов для еды HelloFresh.
Это очень простой интерактивный инструмент, который поможет пользователю выбрать подходящий ему план всего за пять коротких вопросов. Это помогает пользователю не пытаться разобраться, какой план соответствует его потребностям и желаниям.
У клиентов всегда будут вопросы о вашем продукте или услуге. Чем более четко вы сможете ответить на их вопросы на своем веб-сайте, это поможет устранить любые разногласия и заставит пользователей чувствовать себя лучше, предоставляя вам свою информацию и начиная отношения.
7. Содержимое веб-сайта должно быть длинным, чтобы четко объяснить ваше сообщение
Не позволяйте предыдущему пункту ввести вас в заблуждение. Вы хотите быть откровенным с информацией, но прямым. Легко сделатьдействительно многословным с помощью контента вашего сайта. Многие люди думают, что так вы помогаете пользователю понять, что вы делаете, что представляет собой ваш продукт и чем он помогает.
Честно говоря, большое количество слов не приносит вам никакой пользы. Ваш пользователь не хочет выполнять дополнительную работу, чтобы получить короткий ответ. У них очень занятые маленькие мозги, которые уже забиты разного рода информацией, и им нужна самая короткая и грязная информация.
Если вы знакомы с моделью StoryBrand, то вы слышали фразу «Если вы запутаетесь, вы проиграете». Эта идея так же проста, как кажется. Изложите свою точку зрения как можно более кратко.
Слишком много слов только добавят шума ко всей информации, которую пользователь уже пытается усвоить, и сделают ваше предполагаемое сообщение менее заметным.
С точки зрения дизайна вам нужно «разбить» свой контент на части. Разделение на части – это UX-принцип, основанный на когнитивной психологии Джорджа А. Миллера, который предлагает разбить большую часть информации на более мелкие и легко усваиваемые фрагменты, что облегчает наблюдателю сохранение этой информации.
Домашняя страница Optimonk - яркий тому пример.
Когда речь идет о функциях и преимуществах, вместо обычного заголовка и абзаца они разбивают эту информацию на три или более меньших подзаголовка, которые пользователь может легко просмотреть.
Обратите внимание, что они не перегружают каждый из этих подзаголовков, а содержат примерно один абзац для каждого. Технически это примерно такое же количество слов, как и в абзаце, но в гораздо более удобоваримом формате.
8. Клиенты просто хотят вам позвонить
Я не могу сказать вам, сколько клиентов, с которыми я лично работал, обещают мне, что люди хотят легко получить доступ к своему номеру телефона, чтобы позвонить им напрямую.
Я могу вам обещать, что почти в каждом случае это неправда. Как часто вам хочется взять трубку и позвонить продавцу какой-нибудь компании для получения информации? Держу пари, что это не так уж и много.
Согласно исследованию Zipwhip, современные покупатели считают звонки навязчивыми и предпочитают общаться другими способами (среди прочих возражений).
Ваши клиенты хотят беречь свое время, и когда у них нет другого выбора, кроме как взять трубку, они понятия не имеют, сколько времени это может занять.
Вот где чат-боты действительно проявляют себя. Пользователям гораздо удобнее участвовать в виртуальном чате, который, как они знают, обычно происходит относительно быстро и безболезненно (и они могут завершить его в любой момент!)
Улучшая общую «бесконтактную продажу» на вашем сайте с помощью таких вещей, как чат-бот, простая и понятная навигация и поиск по сайту, вы поможете вашим пользователям находить нужную им информацию с наименьшими трудностями, помогая им решать проблемы, себя и, в свою очередь, укреплять доверие к вам, потому что вы помогли им добиться этого.
Делайте шаг за шагом
Я знаю, что это, наверное, много информации одновременно. Это похоже на ситуацию с питьем из пожарного шланга, но хорошая новость в том, что вам не придется переодеваться в одночасье.
Один из лучших способов воспользоваться преимуществами дизайна, ориентированного на рост, - это что-то изменить иtest. Получите реальные данные о ваших реальных пользователях. Интернет, как я надеюсь, что я уже ясно дал понять на этом этапе, не вечен. Единственный реальный способ узнать, подойдет ли вам что-то или нет, - это попробовать.
Так чего же ты ждешь? Выйдите и протестируйте что-то новое сегодня.