Если вы хотите, чтобы ваше приложение было клиентоориентированным и даже облегчало жизнь вашим клиентам, вы должны поставить себя на их место и сосредоточиться на удалении или минимизации вещей, которые могут раздражать или сбивать с толку. Было доказано, что 80% всех приложений никогда не открываются дважды, и большинство этих забытых приложений удаляются навсегда. Как избежать этой ловушки?
1) Забудьте о настойчивых просьбах подписаться на вашу компанию в социальных сетях. Вы не должны заставлять своих клиентов следовать за вами, чтобы «повысить уровень» или продолжить работу с приложением. Если за вашими учетными записями в социальных сетях стоит следить, то они обязательно завоюют аудиторию, публикуя интересный контент, специальные предложения или скидки. Напористая тактика вряд ли устойчива и заслуживает доверия - не заставляйте пользователей ненавидеть ваше приложение!
2) Избегайте навязчивой рекламы. Это особенно актуально для полноэкранной и видеорекламы с тяжелой графикой, которая сводит с ума телефон. Бесплатные приложения, которые имеют большой потенциал и очень полезны, могут испортить впечатление неотзывчивой рекламой, которая доминирует над всем положительным опытом. Да, вы можете использовать некоторую рекламу, если это ваша модель монетизации, но убедитесь, что вы протестировали, как она работает и не напоминает седьмой круг ада.
3) Подумайте о видимости вашего контента. Представьте, как неудобно увеличивать и уменьшать масштаб, когда вы на ходу пытаетесь понять контент, который не читается на маленьком экране. Ваши читатели должны требовать минимального контроля над процессом чтения - опыт должен быть естественным и удобным без усилий.
4) Вторжение в Facebook не является удобным для пользователя. Всегда обменивайте что-то ценное на доступ к профилю пользователя, потому что многие пользователи знают, в какой степени компания или разработчик имеют доступ к их конфиденциальной информации.
5) Push-уведомления не должны вносить еще больший хаос в жизнь пользователя. Если поток сообщений и push-уведомлений о том, что делают другие люди или компания, бесконечен, ваше приложение, скорее всего, будет ненавистно и удалено навсегда. Кроме того, необходимо по возможности группировать уведомления и обеспечивать достаточный контроль над их доставкой. Пользователи должны иметь возможность легко находить эти сообщения и перемещаться в нужном направлении.
6) Если вы слишком часто просите своих пользователей поставить лайк вашему приложению, по логике вещей, они довольно скоро почувствуют отвращение. Запросы на оценку вашего продукта должны быть актуальными и приходить в нужное время - например, когда пользователь решил удалить его или вы недавно представили большое обновление.
7) Если вы собираетесь использовать информацию клиента, убедитесь, что вы запросили разрешение, и предоставьте клиенту контроль над вашим доступом к его информации. Согласно исследованию Gartner, отсутствие выбора или видимости довольно раздражает, поэтому разработчики должны гарантировать, что тип доступа к информации и будущее использование информации полностью понятны.
8) Люди ненавидят замораживание приложений. Согласно исследованию Business Insider, зависание (76%), сбой (71%) и низкая скорость отклика (59%) являются основными причинами удаления приложения (44%) или написания плохого отзыва (96%). Большой расход батареи (55%) и слишком много рекламы (53%) - два других важных момента, которые определенно не нравятся пользователям мобильных приложений.
Индустрия мобильных приложений растет как грибы после дождя, и только лучшие из лучших получат шанс побороться за внимание требовательных клиентов. Разработчики должны следить за этими проблемами и следить за обратной связью.
Каков ваш опыт работы с отзывами пользователей мобильного приложения? Или, может быть, вы хотите рассказать нам о своем опыте использования приложения в качестве пользователя? Давайте поделимся своими мыслями в комментариях ниже.