Пару лет назад мы разместили статью о маркетинге из уст в уста. В статье объяснялась новая волна маркетинговой тактики с использованием нынешних «поклонников бренда» через социальные сети.
Подчеркнем еще раз: исследования показали, что потребители на 65 % чаще выбирают бренд, основываясь на рекомендации другого клиента или сотрудника, чем совершают покупки у бренда, основываясь на рекламе или рекламе компании.
Сегодня клиенты полагаются на доверие, и они доверяют другим людям, таким же, как они. Они доверяют людям, а не компаниям.
Преимущества программы посла бренда для сотрудников
Создание вашего бренда требует последовательности, времени и сильной стратегии бренда. Также требуется сильное сообщество фанатов.
Ваши сотрудники играют фундаментальную роль в продвижении вашего бренда. Если ваша компания указана как рабочее место сотрудника на Facebook, LinkedIn или другой платформе социальных сетей, каждый раз, когда ваш сотрудник чем-либо занимается, он представляет вашу компанию.
После того, как стратегия вашего бренда и обещание бренда были разработаны, вам необходимо обучить своих сотрудников тому, что представляет собой история вашего бренда, что представляет ваша компания и какие проблемы решает ваша услуга или продукт.
Сотрудник молчит
Ваши сотрудники могут экспоненциально расширить ваш охват, но в то же время молчание говорит о многом.
Если ваши сотрудники никогда не поддерживают ваш бренд, это посылает клиентам очень четкое сообщение: они не любят его и не верят в него.
Если ваши сотрудники увлечены и увлечены продвижением вашей компании, они будут «продавать». Людям нравится быть частью того, что всем нравится.
Это также отлично подходит для вербовки.
Как создать программу посла сотрудников
1. Развивайте свой бренд
Это основа вашей программы, вы не можете продолжать, пока не закрепите миссию своего бренда в камне.
2. Обучите свою команду
Ваша компания должна учиться, понимать и верить в ваш бренд. Если они этого не сделают, это может сигнализировать о том, что вы не выполняете обещание своего бренда и вам необходимо пересмотреть либо обещание вашего бренда, либо процесс ваших услуг/продуктов.
3. Выберите лидера-посла
Лидер-амбассадор - это человек в вашей компании, которому нравится все, что касается работы.
Они уже демонстрируют свое представительство, делясь новостями вашей компании в Интернете, имея сильную аудиторию и выступая в качестве «влиятельного лица» в Интернете и за его пределами.
Этот человек не обязательно должен быть в вашем отделе маркетинга и может быть на любом уровне управления.
4. Сделать программу необязательной
Вы хотите, чтобы люди участвовали, только если они этого захотят. Если это навязано всем, это будет видно. Руководитель посла должен собрать команду послов из сотрудников, которые рады стать частью этой новой программы.
5. Установите четкие ожидания
Убедитесь, что программа имеет очень четкие и простые правила – чем проще в ней участвовать, тем больше сотрудников захотят присоединиться.
Если вы используете систему управления послами, предоставьте каждому участнику учебное пособие. Если вы не используете систему, обязательно создайте свой собственный стандартный процесс.
6. Не пишите сценарии
Но приготовьте материалы.
Позвольте каждому члену команды продвигать материалы своими словами - опять же, вы хотите отработать доверие.
Если клиенты видят, что все пишут один и тот же сценарий, это становится рекламой, а не настоящим рефералом. Если вы не используете систему Ambassador, вы можете использовать документы Google для размещения всех типов контента/материалов, которые вы хотите продвигать, и отслеживать там усилия сотрудников.
7. Подавать пример
Не ожидайте, что сотрудники будут увлечены вашим брендом, если это не относится к вашим руководителям.
Руководителям вашей компании не обязательно участвовать в программе вознаграждений, но они обязательно должны использовать материалы для продвижения в своих различных сетях.
8. Измеряй и вознаграждай
Убедитесь, что у вас установлена система измерения.
Хэштеги - отличный инструмент для измерения - выберите конкретный хэштег, например «PopDigitalMarketinglife», и проверяйте его еженедельно.
Ваша программа амбассадоров также должна предусматривать вознаграждение. Вознаграждения должны быть достижимыми и устанавливаться на краткосрочной основе (люди любят немедленные результаты).
Награды могут варьироваться от похвалы и признания, подарочных карт, групповых обедов до изысканных подарков.