Развитие бизнеса – сложная задача. Изменения в маркетинговой среде происходят быстрее, чем когда-либо прежде. Ожидания клиентов меняются по мере того, как новые технологии расширяют возможности людей. Компании с лучшими отношениями с клиентами имеют конкурентное преимущество. Развитие этих отношений требует понимания вашего сообщества, чтобы вы могли предлагать решения реальных проблем.
Новый год – отличное время для перемен. Людей приучили ожидать обновлений и адаптаций, когда календарь переворачивается. Используйте эту возможность, чтобы создать и реализовать план, который улучшит отношения и укрепит положение вашей компании как лидера рынка. Вот несколько целей для начала:
- Проведите аудит своей маркетинговой стратегии - Большинство маркетинговых планов, действующих сегодня, эволюционировали с течением времени. Тактики и каналы, которые хорошо работали в прошлом, теряют свою эффективность по мере изменения рынка. Выполнение полного аудита вашей маркетинговой стратегии выявляет области, которые нуждаются в пересмотре или устранении. Аудит должен быть объективным, чтобы быть эффективным. Если ваша маркетинговая команда слишком увлечена конкретными областями, чтобы обеспечить такую объективность, пригласите кого-нибудь со стороны.
- Улучшите сегментацию ваших клиентов и потенциальных клиентов - Предоставление релевантного контента людям, участвующим в ваших сообществах, - лучший способ поддерживать их активность. Необходимо глубокое знание их потребностей и ожиданий, а также эффективная система доставки. Хорошая сегментация делает процесс проще и эффективнее. Это также способствует поиску новых возможностей для обслуживания клиентов и развития вашего бизнеса.
- Найти новые каналы и платформы - Ваши клиенты и потенциальные клиенты используют множество каналов и платформ. Очевидные не всегда являются наиболее эффективным местом для выхода на рынок. Посвятите некоторое время поиску и тестированию новых мест. Это расширяет ваш маркетинговый охват и открывает возможности, которые ваши конкуренты могли пропустить. Без четкой инициативы по исследованию рынка еще один год пройдет с упущенными возможностями.
- Проявите творческий подход с помощью традиционного маркетинга - Маркетинговые инструменты старой школы по-прежнему эффективны. Прямая почтовая рассылка, телемаркетинг и электронная почта продолжают привлекать клиентов и обеспечивать продажи. Вы можете остаться на этом курсе и получить хорошие результаты. Или вы можете проявить творческий подход и найти новые способы использования традиционного маркетинга для связи с клиентами. Бросьте вызов своей маркетинговой команде, чтобы найти лучшие способы решения проблем, используя проверенную тактику.
- Стать многоканальным многоэкранным маркетинговым центром - Доступ к вашей компании по нескольким каналам с нескольких экранов является необходимостью. Начните с определения того, как люди получают доступ к вашим конкурентам сегодня, и сравните результаты с вашей доступностью. Это послужит отправной точкой для планирования вашего проекта улучшения. Чем проще вы упростите людям контакт с вашей компанией, тем больше вероятность того, что ваши продажи увеличатся.
- Создайте новую стратегию в социальных сетях – Ваша текущая стратегия в социальных сетях может быть эффективной сегодня, но это не продлится долго. Изменения в канале уже влияют на результаты маркетинга. Не ждите, пока платформы станут неэффективными, чтобы создать новую стратегию. Наличие плана до того, как он понадобится, позволяет постоянно развивающемуся каналу подрывать ваши маркетинговые усилия.
- Улучшите свою маркетинговую аналитику - данные легко доступны. Качественная аналитика должна быть получена из огромного количества данных. Инвестируйте ресурсы в получение и использование полезной информации, которая может быть использована для развития вашего бизнеса. Сбор данных для сравнения не имеет большого значения, если полученная информация используется для улучшения маркетинга и обслуживания.
- Снести стены между маркетингом и обслуживанием – Беспроблемный клиентский опыт требует совместной работы отделов маркетинга и обслуживания. Начните с улучшения обмена информацией и поощрения межведомственного сотрудничества. Клиенты и компания выигрывают, когда устраняются барьеры и устанавливается доверие.