В цифровом маркетинге знание правильных показателей необходимо для постоянного улучшения ваших стратегий.
Поскольку поведение потребителей постоянно меняется, крайне важно изучить всю доступную отчетность, чтобы быть уверенным, что ваши усилия окупаются.
Чтобы предоставить маркетологам необходимую информацию, HubSpot недавно выпустил новую панель инструментов «Веб-аналитика», дополненную новыми отчетами с более подробными показателями.
Эта новая информационная панель содержит ряд аналитических данных, которые еще не отслеживались в текущей CRM, например, время на сайте, количество новых и вернувшихся посетителей, показатель отказов, тип устройства (мобильное или настольное), сеансы. по стране и многое другое.
Но что означают некоторые из этих терминов и как вы анализируете эти данные и понимаете, какое значение они имеют для вашего сайта и его производительности?
В этой статье мы собираемся ответить на каждый из этих вопросов, изучая каждую новую метрику, что они измеряют и как вы можете использовать эту информацию для улучшения своих маркетинговых стратегий и веб-сайтов.
Сессии
Инструмент сеансов разбивает все взаимодействия, происходящие на вашем веб-сайте, за определенный период времени. Вместо «посещений» сеансы измеряют различные виды взаимодействия, включая клики с призывом к действию и другие события, и прекращаются после 30 минут бездействия. Это дает более точное представление об активности пользователей и позволяет лучше понять, как и каким образом пользователи взаимодействуют с вашим веб-сайтом.
В этом отчете сеансы также разделены на «новые» и «повторяющиеся». Знание этой информации дает маркетологам представление о том, насколько хорошо они привлекают новых посетителей и удерживают существующих посетителей на сайте. Оба эти показателя полезны для оценки того, насколько хорошо ваш веб-сайт работает и продвигает потенциальных клиентов вниз по воронке.
Сессии по источникам
Подобно отчету «Источники» в инструменте отчетности HubSpot, этот показатель разбивает все сеансы за определенный период времени на исходный источник трафика. Это позволяет вам определить, в каких областях вы наиболее успешны, а каких источников не хватает для привлечения трафика.
Если вы заметили, что конкретные каналы, в которые вы пытаетесь инвестировать, работают хуже, чем ожидалось, вы можете соответствующим образом изменить свои текущие стратегии, чтобы они более эффективно увеличивали количество сеансов из этих конкретных источников.
Новые сеансы посетителей по источникам
Хотя этот показатель аналогичен приведенному выше показателю, этот отчет дает представление о важной информации: как люди на самом деле находят ваш сайт?
Здорово знать, откуда в целом поступает ваш трафик, но этот отчет показывает, насколько успешно вы привлекаете трафик от аудитории, которая, скорее всего, незнакома с вашим брендом.
Знание этой информации позволяет легко понять, где именно вам нужно адаптировать свою маркетинговую стратегию для привлечения новых посетителей. Например, если у вас низкий органический трафик для новых посетителей, это показатель того, что вы можете хотите обновить свою стратегию SEO, добавив в нее более общие термины, которые могут искать люди, незнакомые с вашей компанией.
Вы также можете сравнить этот отчет с отчетом выше и посмотреть, насколько успешно вы в целом привлекаете людей на ваш сайт.
Например, если трафик в социальных сетях высок для новых сеансов, но не для повторных, это может указывать на то, что ваша аудитория не взаимодействует с вашим контентом в социальных сетях на этапе рассмотрения и принятия решения.
Показатель отказов
Итак, вы успешно привлекаете трафик на свой сайт, но насколько хорошо вы на самом деле привлекаете пользователей, когда они здесь?
Панель веб-аналитики HubSpot предлагает 3 подробных отчета, которые помогут вам ответить на этот вопрос.
Первый и, пожалуй, один из самых важных - это отчет о показателе отказов. Показатель отказов вашего веб-сайта относится к сеансам, когда кто-то заходит на ваш сайт, просматривает только одну страницу, а затем уходит. Оно делится на общее количество сеансов, чтобы вы могли увидеть точный процент сеансов, в которых это происходит.
Это ценный показатель для оценки пользовательского опыта на вашем веб-сайте. Низкий показатель отказов может означать, что вам нужно предоставить пользователям больше способов перейти к следующему шагу, который вы хотите (например, с помощью призывов к действию, внутренних ссылок, удобной навигации).
Страниц за сеанс
Отчет «Страниц на сеанс» помогает лучше понять, как средний пользователь взаимодействует с вашим сайтом.
Хотя показатель отказов показывает процент людей, которые посещают только одну страницу, этот показатель отражает все сеансы за указанный вами период времени. Например, низкий показатель отказов сам по себе выглядит хорошо, но если вы просматриваете 2 страницы за сеанс, это все равно указывает на проблему в пользовательском опыте.
Как и показатель отказов, маркетологи могут использовать этот показатель, чтобы определить, нужно ли им вносить изменения на веб-сайт, которые улучшат взаимодействие с пользователем и облегчат направление вашей аудитории туда, куда вы хотите, чтобы она попала.
Кроме того, этот отчет также может сигнализировать о том, что вы ориентируетесь не на ту аудиторию. Если вы определили, что на вашем веб-сайте легко ориентироваться, но этот показатель все еще низкий, это может означать, что люди, которых вы привлекаете, не являются подходящей целью для вашего бренда.
Среднее время на сайте
Последний ключевой показатель вовлеченности на этой информационной панели - это среднее время пребывания на сайте за сеанс.
При использовании с двумя приведенными выше показателями этот отчет может указывать на некоторые ключевые недостатки в дизайне вашего веб-сайта и маркетинговой стратегии.
Например, если среднее время пребывания на вашем сайте низкое, это может означать, что вы ориентируетесь не на ту аудиторию или посетители не находят, не понимают ваш сайт и не соблазняются им.
И наоборот, если среднее время на вашем сайте велико, а страниц за сеанс мало, это будет означать, что ваш целевой пользователь нашел информацию интересной, но покинул веб-сайт, потому что не было четкого следующего шага для им следовать. На основании этой информации маркетологи могли определить, что им необходимо добавить больше призывов к действию, ссылок и других опций «следующего шага» на страницах веб-сайта.
Уровень вовлеченности сессий по источникам
Уровень вовлеченности сеанса по источникам предоставляет три упомянутых выше показателя вовлеченности с разбивкой по источникам трафика. Это сделано для того, чтобы маркетологи могли лучше понять, какие источники наиболее успешны, не только привлекая пользователей, но и удерживая их на сайте.
Неисправность устройства
Чтобы обеспечить удобство посещения вашего сайта всем пользователям, вы должны понимать, на каких устройствах они просматривают ваш сайт.
Например, если большая часть ваших сеансов происходит с мобильных устройств, но эти пользователи не задерживаются на сайте слишком долго, то вы знаете, что ваш мобильный интерфейс может быть не настроен так, чтобы помочь пользователям больше исследовать ваш веб-сайт.
Если вы обнаружите, что мобильных сессий мало, это может означать, что у вашего сайта недостаточная мобильная оптимизация, из-за чего Google низко ранжирует ваш сайт, а пользователи быстро покидают ваш сайт из-за проблем с UX.
Это означает, что важно оптимизировать ваш веб-сайт для мобильных устройств, чтобы на нем было легко ориентироваться на небольших устройствах.