Когда я провожу аудит онлайн-сообщества - обычно для того, чтобы помочь организациям понять, почему их сообщество может быть не столь активным, как могло бы быть, - я начинаю с объяснения своей философии в отношении онлайн-сообществ.
Это простые передовые практики, которые обеспечивают контекст для рекомендаций, которые я даю в ходе аудита. Я подумал, что было бы полезно поделиться ими здесь.
1. По-настоящему понять реальную ценность, которую дает ВАШЕ сообщество
Это не «нетворкинг» - это не отличает ваше сообщество от любого другого (особенно в вашей отрасли). Почему участники действительно выходят из этого? Как вы помогаете им делать свою работу лучше? Как вы помогаете им продвигаться по карьерной лестнице? И как это значение отличается в зависимости от того, кто они (т.грамм. новый практик против опытного профессионала)?
2. Определите, что означает для вас вовлеченность
Эта проблема эндемична для индустрии ассоциаций в целом – все отчаянно пытаются измерить вовлеченность, но мало кто тратит время на то, чтобы на самом деле понять и определить, что это такое. Это пользовательский контент? Это покупки? Это обсуждения? Это регистрация на мероприятия или обучение? Это волонтерство?
Конечно, это всегда их комбинация, но как и почему? Эта проблема больше, чем просто участие онлайн-сообщества; мы проделали большую работу по этому вопросу, пожалуйста, прочтите этот технический документ для получения дополнительной информации по этому вопросу.
3. Активность порождает активность
Скрывать активность сообщества за логинами и внутри групп - это все равно, что зайти в пустой ресторан - еда может быть восхитительной, но большинство людей не будут задерживаться, чтобы узнать об этом. Самые успешные сообщества находят способы показать себя как можно лучше.
Как только вы узнаете, какую ценность вы хотите продемонстрировать, и что на самом деле означает участие в контексте вашего онлайн-сообщества, вы сможете направлять внимание людей на нужные вещи (что вы хотите, чтобы они сделали или нашли) наиболее эффективно и наиболее заметно.
4. Не сегментировать пользователей, сегментировать активные темы
В том же духе, что и в предыдущем пункте, важно собрать как можно больше людей, ДО ТОГО, как они будут разделены на группы и подгруппы.
Если вы представляете видимую активность в процентах (т. е. создателей контента и комментаторов по сравнению с читателями и скрытнями), то чем больше общее количество людей, тем больше шансов увидеть приличное количество активности. Когда тема обсуждения становится достаточно большой, чтобы ее можно было выделить в отдельное место, тогда вы можете создать для нее группу.
Откуда ты знаешь? Либо когда участник, участвующий в теме, просит отдельное место для проведения этих активных дискуссий, либо когда другие участники жалуются, что тема выпячивает другие вещи.
5. Цифровые соединения стимулируют обмен контентом
Предполагая, что это не тайное сообщество, о котором никто не знает (что может быть жизнеспособной стратегией в некоторых случаях), сообщество должно быть связано всеми возможными способами как с внутренними, так и с внешними заинтересованными сторонами.
Должны быть соответствующие ссылки на любые другие веб-ресурсы, сайты социальных сетей и маркетинг по электронной почте. Каждый внутренний отдел (или почти) должен иметь присутствие, будь то индивидуальное участие или открытое представительство отдела (например, «служба поддержки участников»). Если ваши (обращенные к участникам) сотрудники не используют его, то почему ваши участники?
6. Не забывайте о призывах к действию
Список популярных дискуссий в новостной рассылке по электронной почте - это здорово, но если вы не попросите людей нажать на что-то («не могли бы вы помочь ответить на этот вопрос?»), у них может не быть особой причины возвращаться к вашему сайт сообщества. Особенно, если они могут сделать все по электронной почте.
7. Люди хотят общаться с людьми
Показать лица. Очеловечьте свой сайт. Я видел слишком много онлайн-сообществ с крошечными аватарками и гигантскими списками ссылок на темы обсуждений.
8. Ваше сообщество - это не ваша база данных
То, что ваши сегменты участников и структуры управления комитетами настроены определенным образом, не означает, что ваше сообщество должно следовать тем же правилам с точки зрения взаимодействия с пользователем.
Вы можете установить соответствующие разрешения и сегменты на серверной части, не создавая кучу стен и кликов (которые равны стенам) для навигации отдельного пользователя.
Итак, мы возвращаемся к вершине.
Это одни из самых важных вещей, которые я ищу в аудите онлайн-сообщества - и хотя они могут потребовать некоторого размышления, внимание к ним может привести к простым исправлениям удобства использования, которые не предполагают отказ от вашей платформы онлайн-сообщества и повторение тех же ошибок со следующим.