Праздничный сезон - самый оживленный период для покупок в году, и в этом году он, вероятно, будет более оживленным, чем когда-либо, на непредсказуемом фоне пандемии COVID-19.
Черная пятница, Киберпонедельник и праздничные распродажи пройдут в ближайшие пару месяцев. Это большие возможности для ритейлеров. На самом деле, шквал распродаж, сделок и праздничного настроения делает это «самым замечательным временем года» для привлечения новых клиентов и поощрения существующих.
Но при такой большой конкуренции может быть сложно выделиться.
Вот почему разработка маркетинговых кампаний, направленных на взаимодействие с покупателями и укрепление доверия, имеет решающее значение, если вы хотите максимально использовать праздничный сезон. Пользовательский контент (UGC) - один из ключевых способов сделать это. Он не только делится аутентичным контентом с потенциальными покупателями, но и внушает покупателям доверие и вызывает ажиотаж вокруг вашего бренда.
Чтобы помочь вам, я собрал некоторые из лучших идей праздничных маркетинговых кампаний, многие из которых включают в себя элементы пользовательского контента, чтобы вы могли успешно провести праздничный сезон.
1. Наградите своих лучших клиентов предложениями раннего доступа
Кому не нравится чувствовать себя особенным, верно?
Клиенты хотят знать, что они являются вашим приоритетом, и предоставление им эксклюзивных предложений - отличный способ сделать это. Вы можете быстро показать существующим покупателям, что вы цените их клиентов больше, чем когда-либо, предлагая уникальные скидки и предложения раннего бронирования в течение всего сезона покупок.
Возбуждение к первой покупке не только побуждает к покупкам, которых могло и не быть в конце сезона, но также может привести к тому, что в вашем магазине совершат несколько покупок.
Как наградить лучших клиентов
- кампании по электронной почте - создайте кампанию по электронной почте для рассылки существующим клиентам и подписчикам со значительной скидкой, доступной только им
- Shout On Social - расскажите о своих VIP-скидках и скидках на раннее бронирование в социальных сетях, чтобы создать шумиху до официального начала праздничного сезона
- Вознаграждение клиентов, которые принимают участие - помимо вознаграждения клиентов с ранним доступом, предлагайте скидки и эксклюзивные предложения клиентам, которые участвуют, делясь своими историями, фотографиями и отзывами, тоже
Предложение раннего бронирования LoveLoft дает нетерпеливым покупателям шанс получить скидку 50% на покупки.
2. Предлагайте праздничные наборы для увеличения средней стоимости заказа
Каждый хочет получить больше за свои деньги, и наборы продуктов используют это стремление к выгоде в праздничный сезон. Предлагая комплексные продукты по сниженным ценам, вы увеличиваете объем продаж и увеличиваете среднюю стоимость заказа (AOV).
Во многих случаях привлекательный набор может подтолкнуть покупателей, которые находятся в поиске, что им нужно.
Как предлагать праздничные пакеты
- Создавайте релевантные наборы - объединяйте похожие продукты и продвигайте их на своем веб-сайте и в социальных сетях
- Хвастайтесь бестселлерами - определите свои самые продаваемые продукты и объедините их с дополнительными продуктами, чтобы создать еще более выгодную сделку
- Назовите свои пакеты - сделайте еще один шаг и назовите свои пакеты (вы даже можете дать им собственный хэштег), чтобы люди говорили о них в социальных сетях
3. Порадуйте клиентов релевантными и ценными дополнительными продажами
Комплекты отлично подходят для увеличения AOV, так же как и дополнительные продажи. По сути, это дополнительные продукты, которые добавляются к заказу и часто каким-то образом связаны с первоначальной покупкой.
Самое приятное то, что они представлены покупателям, которые действительно находятся в режиме покупки, так как они прошли весь путь до оформления заказа.
Допродажи не только увеличивают продажи, но и повышают удовлетворенность клиентов, потому что вы даете клиентам то, что им нужно, например, подходящие ложки для яиц или носки к новой паре обуви.
Как порадовать клиентов дополнительными продажами
- Бесплатные подарки - предложите клиентам бесплатный подарок, если они обновят свою покупку (вы также можете предложить другую функцию, например, бесплатную доставку, если это возможно)
- Make It Relevant - дайте покупателям возможность добавить в свой заказ соответствующие товары на кассе (это могут быть товары, которые они могли забыть или которые необходимы для первоначального покупка работает исправно)
- Используйте весь цикл покупки – дополнительные продажи не обязательно должны выполняться до оформления заказа. Вы можете проводить рекламные акции для аналогичных товаров на протяжении всего цикла покупки, чтобы привлечь покупателей, находящихся на разных этапах воронки продаж
Браслеты Pura Vida предлагают покупателям бесплатный бонусный браслет при заказе, а также бесплатную доставку.
4. Проведите послепраздничную кампанию для медленных покупателей
Не все могут делать покупки в Черную пятницу, и есть много других причин, по которым покупатели не могут воспользоваться скидками в этот день. Однако это не означает, что они не хотят покупать у вас. Возможно, они отвлеклись, были заняты на работе или просто не увидели ваше предложение вовремя.
Чтобы привлечь этих покупателей, многие бренды продлевают свои предложения в Черную пятницу и Киберпонедельник. Это подходит людям, которые не находятся в режиме импульсивных покупок и вместо этого нуждаются в большем количестве времени, чтобы разогреться, особенно если они плохо знакомы с вашим брендом.
Запустив кампанию, ориентированную на покупателей, которые «упустили», вы построите более тесные отношения с новыми покупателями и совершите несколько продаж в последнюю минуту.
Сделайте еще один шаг вперед и включите социальное доказательство в виде фотографий, отзывов и историй, созданных пользователями. Это вселит уверенность в покупателях, которые могут сомневаться в совершении покупки.
Как провести кампанию после праздников
- Продлить сделки - продлите самые популярные сделки на срок более одного дня. Это касается предложений Черной пятницы и Киберпонедельника, а также любых других скидок, которые у вас есть в праздничный сезон
- Напомнить покупателям - рассылайте электронные письма бывшим покупателям, которые не воспользовались скидками, чтобы побудить их воспользоваться ими до того, как они закончатся
- Персонализация электронных писем - отправляйте электронные письма с рекомендациями по продуктам, чтобы оставаться в центре внимания и повышать вероятность того, что покупатели совершат покупку
- Используйте опыт клиентов - используйте опыт покупателей, которые сделали покупку в Черную пятницу, чтобы продавать товары клиентам, которые этого не сделали. Поделитесь их фотографиями, обзорами и историями в социальных сетях и по электронной почте, чтобы добиться этого важного FOMO
5. Рекламируйте новую сделку каждый час
Позволяйте клиентам возвращаться, рекламируя новые предложения или скидки через регулярные промежутки времени во время основных праздничных дней, таких как Черная пятница и Киберпонедельник.
Это создаст ожидание и привлечет больше клиентов в течение дня - думайте об этом как о снежном коме, катящемся с холма, который становится все больше и больше по мере того, как все больше потребителей узнают о ваших предложениях.
Помимо того, что вы создадите шумиху вокруг своего бренда, вы также привлечете больше внимания ко всему ассортименту своей продукции, поскольку высока вероятность того, что клиенты будут заинтересованы в одних продуктах, но не в других.
Как продвигать новую сделку каждый час
- Планируйте наперед – планирование наперед является ключом к успеху. Определите, какие скидки вы собираетесь продвигать каждый час, и создайте графику и текст для каждой из них
- Объявляйте везде - обязательно кричите о своей «сделке часа» в социальных сетях, по электронной почте и на своем веб-сайте
- Создайте Buzz – рассказывайте о своих новых предложениях в преддверии каждого часа, чтобы вызвать ожидание и побудить клиентов покупать
AutoZone проводит флеш-распродажи в течение Киберпонедельника и имеет большой таймер обратного отсчета на своем сайте, чтобы вызвать ожидание.
6. Сотрудничайте с лидерами мнений
Люди любят покупать у людей, которых они знают и уважают, так что протяните себе руку помощи во время курортного сезона. Привлекайте известных отраслевых авторитетов, чтобы они помогали продвигать ваши предложения и создавать специальные скидки для их собственной аудитории.
Помните, покупатели вкладывают средства в аутентичность, и с таким количеством скидок и предложений, рекламируемых в течение дня от самых разных брендов, у покупателей гораздо больше соблазна покупать у брендов и влиятельных лиц, которых они знают и которым они уже доверяют.
Партнерство с влиятельными лицами также создает шумиху вокруг вашего бренда, поскольку влиятельные лица, как правило, публикуют много своих социальных каналов в преддверии Черной пятницы и других праздничных торговых мероприятий.
Как сотрудничать с инфлюенсерами
- Make Connections - начните с определения ключевых влиятельных лиц в вашей отрасли (у них не обязательно должны быть миллионы подписчиков. меньше может быть столь же эффективным) и начните с ними разговор
- Создайте специальное предложение - согласуйте свои праздничные предложения с аудиторией влиятельного лица или создайте специальную скидку на продукт, который хорошо подходит для их подписчиков. Чем больше вы «персонализируете» свои сделки для влиятельного лица, тем большего успеха вы добьетесь
Kopari Beauty объединилась с влиятельным лицом для распродажи одной из своих продуктовых линеек в Черную пятницу.
7. Используйте UGC, чтобы превратить разовых покупателей в постоянных клиентов
Говоря о влиятельных лицах, лучшие влиятельные лица - это те, кто покупает и говорит о вашем бренде, не требуя стимулов. Они создают контент о вашем продукте или услуге, потому что им это нравится, и они хотят поделиться этим положительным опытом со своими друзьями и подписчиками.
Это называется UGC.
Если учесть, что покупатели предпочитают контент от аналогов, а не от самих брендов, несложно включить его в свои праздничные кампании.
Собирая пользовательский контент и делясь им в Черную пятницу в тандеме с вашими сделками, вы повысите доверие и увеличите продажи. Праздничный сезон также привлекает много разовых покупателей, но наиболее успешным брендам электронной коммерции удается превратить этих импульсивных покупателей в постоянных клиентов.
Вы также можете сделать это с помощью аутентичного пользовательского контента и создания сообщества вокруг своего бренда. Это заставляет клиентов чувствовать, что они являются частью чего-то, и гарантирует, что они вернутся снова и снова.
Как использовать пользовательский контент
- Создайте хэштег - создайте хэштег специально для праздников или конкретной праздничной акции и поощряйте клиентов делиться своими фотографиями, видео и историями о ваших продуктах
- Re-Share - поддерживайте интерес, делясь релевантным пользовательским контентом в своих социальных сетях
- Используйте пользовательский контент на протяжении всего пути к покупке - разбрасывайте пользовательский контент на протяжении всего пути к покупке, в том числе в списках продуктов и в электронных письмах о брошенных корзинах
Paqui создал целый челлендж, посвященный пользовательскому контенту. На целевой странице их onechipchallenge представлены видео и фотографии клиентов, принимающих вызов. Бренд использует TINT для сбора и распространения пользовательского контента своих постоянных клиентов.
8. Добавьте социальное доказательство в рекламу
Реклама в социальных сетях поможет вам выделиться среди множества других брендов в самый оживленный сезон покупок в году. Вместо того, чтобы делиться изображениями, созданными брендом, вместе с рекламным текстом, добавьте пользовательский контент и социальное доказательство, чтобы повысить их кликабельность.
Исследования показывают, что реклама на основе пользовательского контента обеспечивает в 4 раза более высокий рейтинг кликов, чем обычная реклама.
Как добавить социальное доказательство в рекламу:
- Объедините фотографии и обзоры - создайте максимальную конверсию, делясь фотографиями, созданными пользователями, и отзывами в социальных сетях
- Выбирайте свою платформу с умом - определите, на какой социальной платформе ваша реклама будет наиболее эффективной, и используйте пользовательский контент, соответствующий этой платформе
Yandy.com регулярно включает в социальную рекламу изображения, которыми делятся клиенты, и их рейтинговые отзывы.
Подготовьте свои маркетинговые кампании к празднику
До праздников осталось совсем немного, а это значит, что сейчас самое время задуматься о маркетинговых кампаниях. Используйте некоторые из идей, которые мы здесь упомянули, чтобы завоевать доверие, стимулировать продажи и превратить разовых праздничных покупателей в постоянных клиентов.