Поскольку хаос 2020 года уже позади, пришло время подумать о том, чего нам ожидать от следующих 12 месяцев.
2020 был непредсказуемым, если не сказать больше. Это означало, что в то время как некоторые из тенденций, которые были предсказаны до пандемии, в конечном итоге выявились, другие не проявились вообще, с различными вынужденными адаптациями, изменяющими элементы маркетингового ландшафта..
В частности, продажи в электронной коммерции взлетели до небес, люди стали проводить гораздо больше времени в социальных сетях, а видеоконференции стали нормой. Это привело к серьезным изменениям в том, как бренды взаимодействуют со своими потребителями.
Итак, приближаясь к Новому году, какие маркетинговые тенденции будут продолжать распространяться в 2021 году?
Вот некоторые ключевые тенденции, на которые стоит обратить внимание:
1. Прямые трансляции и увеличение контента инфлюенсеров
Оставайтесь дома заказы означали, что мероприятия были отменены, и потребители не могли посещать мероприятия лично. Они даже не могли общаться со своими друзьями и семьей.
Это привело к резкому увеличению числа людей, подключающихся к прямым трансляциям, будь то фирменные прямые трансляции, прямые трансляции любимых знаменитостей или онлайн-семинары.
На Facebook просмотры в прямом эфире выросли на 50% во время периодов блокировки, а просмотры в Instagram выросли на 70%. Использование TikTok резко возросло в 2020 году, и есть большая вероятность, что эта восходящая траектория продолжит развиваться в 2021 году.
Контент, управляемый людьми, такой как прямые трансляции влиятельных лиц, может вызвать доверие и подключиться к «моментальной» связи, которой так жаждут потребители 2020 года.
Amazon Live действительно заработала во время пандемии. Инфлюенсеры вышли на платформу, чтобы продвигать свои любимые продукты во время живых мероприятий. Более того, в прямых трансляциях можно было совершать покупки, а это означало, что зрители могли делать покупки во время просмотра.
NYX Pro Makeup провела аналогичную акцию, в рамках которой они пригласили лидеров мнений для участия в прямых трансляциях уроков макияжа для их ежегодного празднования Прайда.
2. Больше доброй воли и целенаправленных миссий от брендов
В отчете Hootsuite Social Trends за 2021 год отмечается, что:
«Самые умные бренды поймут, какое место они занимают в жизни клиентов в социальных сетях, и найдут творческие способы вписаться в разговор».
В основе этого лежит необходимость прозрачности.
Потребители не могут связаться с брендами, которые они считают «теневыми» или неискренними. Зачем им инвестировать в то, чему они не могут доверять или во что не верят? Вот почему связь будет иметь решающее значение для брендов, которые хотят оставаться надежными источниками в 2021 году.
Сейчас больше, чем когда-либо, брендам приходится копать глубже, чтобы выяснить, как процветать в неспокойные времена. В отчете Deloitte говорится, что для этого бренды должны «глубоко понимать, зачем они существуют и для кого они созданы».
Мы не привыкли видеть, что бренды делают хорошие вещи, но в следующем году этому будет уделяться еще больше внимания.
Мы увидим больше брендов, проводящих кампании, такие как HotelsForHeroes от Hilton, где они раздавали бесплатные номера медицинским работникам, или вклад Chanel в борьбу с пандемией, когда они поручали своим швеям шить маски для лица.
3. Пользовательский контент для повышения качества обслуживания клиентов
Опыт работы с клиентами никогда не был так важен.
Потребители жаждут приятных впечатлений от брендов, которые легко запоминаются. Им нужны доказательства перед покупкой, и они хотят быть уверенными - в конце концов, никто не хочет принять неправильное решение.
Пользовательский контент (UGC) отвечает всем требованиям, когда речь идет о связующем контенте:
- Создает и укрепляет сообщества
- Это трогательно и вдохновляюще
- Это позволяет брендам встречаться с клиентами там, где они уже проводят время
- Это помогает брендам генерировать больше контента на фоне самоизоляции и ограничительных мер
UGC долгое время был эффективным способом для брендов наладить отношения со своими клиентами и предоставить социальное доказательство, и это будет распространенной темой и в 2021 году.
4. Акцент на устойчивость
81% потребителей считают, что компании должны способствовать улучшению состояния окружающей среды.
Это число не так уж удивительно. За последние пару лет мы наблюдаем сдвиг в брендах, движущихся к более устойчивому будущему, будь то благодаря используемым материалам, упаковке, их системам или чему-то еще.
Охота за более зеленой планетой продолжается, и потребители активно ищут бренды, ориентированные на конкретные цели и заботящиеся об окружающей среде. Поскольку мир остается хрупким местом, для брендов будет важно подтвердить свою устойчивость в 2021 году.
The Ocean Cleanup - отличный пример бренда, которому это удалось. В конце октября они представили свой первый продукт, сделанный исключительно из пластика, собранного на Большом тихоокеанском мусорном пятне.
Они использовали TINT, чтобы поделиться объявлением, в котором говорилось, как бренд будет продолжать использовать переработанные продукты из океана для создания красивых, экологически чистых продуктов. По кругу событий доход, полученный от продуктов, будет направлен обратно в кампанию по очистке бренда.
5. Инклюзивность будет ключевым фактором
Инклюзивность также привлекла больше внимания в 2020 году, когда движение Black Lives Matter выдвинуло на первый план эндемичные проблемы, которые сохраняются в различных слоях общества.
Исследование, проведенное Accenture, показывает, что культурный сдвиг в сторону инклюзивности также влияет на покупательское поведение: 41% покупателей отказываются от розничных продавцов, которые не отражают их взгляды на идентичность и разнообразие, а 29% готовы перейти бренды полностью, если они не демонстрируют достаточного разнообразия.
Бренды, которые считаются неинклюзивными или не участвуют в обсуждении инклюзивности, скорее всего, почувствуют влияние в 2021 году. С другой стороны, бренды, которые открыто демонстрируют свое участие в инклюзивных делах, будут пожинать плоды и устанавливать более тесные связи со своими покупателями.
6. Увеличение голосового и визуального поиска
Все большее число потребителей осуществляют поиск с помощью голосовых инструментов, таких как Alexa. Возможно, это связано с тем, что люди застряли дома с ограниченными возможностями для разговора, или, возможно, это просто потому, что этот тип технологий более доступен (примерно в каждом четвертом американском доме есть какая-то умная колонка).
Но в 2021 году будет преобладать не только голосовой поиск - мы также можем ожидать, что другие творческие методы поиска поднимутся на вершину, например, визуальный поиск.
Такие инструменты, как Google Lens, позволяют потребителям искать все, что они видят. Это означает, что маркетологам нужно будет еще больше сосредоточиться на альтернативном тексте изображений и картах сайта для изображений. В течение следующего года визуальные эффекты будут становиться все более важными в SEO-игре.
Это тоже будет прибыльным: по оценкам Retail Customer Experience, к 2021 году:
"Ранние пользователи, которые меняют дизайн своих веб-сайтов для поддержки визуального и голосового поиска, увеличат свой доход от цифровой коммерции на 30 %".
7. Простой в использовании контент
2020 также видел, как люди полагались на простой для восприятия контент - такие вещи, как подкасты, которые можно потреблять на ходу, или информационные бюллетени, которые попадают прямо в почтовые ящики подписчиков.
Исследования показывают, что 55% американцев сейчас слушают подкасты, а количество упоминаний в информационных бюллетенях во время карантина выросло на 14%.
Рекламодатели также тратят больше на подкасты, что является намеком на их дальнейший успех в 2021 году.
Удобный и легкодоступный контент, такой как подкасты и информационные бюллетени, поможет брендам более тесно общаться с клиентами и обеспечит более интимный способ оставаться на связи.
Возьмите листок из книги Низоло. Они использовали свой информационный бюллетень, чтобы связываться с клиентами и проверять их, прежде чем предоставлять соответствующие ресурсы, которые могли бы помочь им в неспокойные времена.
Готовы ли вы к 2021 году?
Непредсказуемый характер 2020 года заставил бренды долго и усердно думать о том, как они взаимодействуют со своими клиентами. Закрытие магазинов и заказы на дом означали, что люди застряли внутри, а это также означало, что они проводили гораздо больше времени в Интернете. Это подтолкнуло бренды к расширению и созданию более ориентированных на человека способов достижения своих покупателей.
В течение следующих 12 месяцев мы увидим, как это продолжится. Прямые трансляции будут становиться все более распространенными, целеустремленные бренды, выступающие за устойчивое развитие, поднимутся на вершину, а пользовательский контент останется неотъемлемой частью любой маркетинговой стратегии.