Как владелец малого бизнеса, вы, вероятно, испытывали зависть к большому бренду - то чувство, которое вы испытываете, когда видите успешное управление крупным брендом в социальных сетях или кампанию по привлечению клиентов. Кампания этого крупного бренда повсюду, куда ни глянь, и люди горячо упиваются ею. Вы не можете не завидовать.
Как бы вы хотели, чтобы вы могли иметь такой же успех. Но, увы, у вас есть небольшой бизнес, у вас нет бюджета и, конечно же, нет громкого имени, необходимого для успешной кампании в социальных сетях.
Хорошие новости. Неважно, управляете ли вы малым бизнесом или международной корпорацией. Вам просто нужно принять несколько простых стратегий, чтобы создать очень эффективную кампанию по управлению социальными сетями. Вам не обязательно быть крупной бренд-компанией, чтобы активно слушать социальные сети и создавать эффектный контент, которым можно поделиться.
Вместо того, чтобы завидовать крупным брендам, учитесь у них. Ознакомьтесь с некоторыми из кампаний, которые были номинированы на премию Shorty Awards, которая отмечает лучшие из социальных сетей, а затем примените одни и те же стратегии во всех своих социальных сетях.
1. Пурина переходит на личности
У крупных брендов громкие голоса и большие бюджеты.
Однако им часто не хватает аутентичности. У многих крупных брендов возникают проблемы с персонализацией своих целевых рынков, и это может повредить им в плане продаж.
Purina - отличный тому пример. Марку Purina знают все, и многие ей доверяют. Тем не менее, у компании есть проблемы с подлинностью. Когда дело доходит до простого действия, небольшие бренды снова и снова побеждают Purina, и это негативно сказывается на продажах компании.
Purina осознала, что их отсутствие аутентичности было препятствием, которое ей нужно было преодолеть, если она собиралась увеличить свою активность в социальных сетях и увеличить продажи. Имея это в виду, рекламодатели придумали кампанию «Доверие». Эта кампания позволила людям заглянуть за кулисы сотрудников и фанатов Purina, а также их любимых питомцев, подчеркнув эмоциональную связь, которую люди испытывают со своими животными-компаньонами.
Это оказало чрезвычайно положительное влияние на бренд. Люди внезапно почувствовали личную связь с Purina, и это привело к буму в социальных сетях. Бренд получил 6,5 миллиона персонализированных качественных показов и 100-кратный рост упоминаний. Излишне говорить, что команда управления социальными сетями выполнила свою работу.
Персонализация для малого бизнеса
Вы можете перейти на личности так же, как Purina.
Во-первых, вам нужно помнить о голосе вашего бренда, переходя на личности. Вам не нужно менять то, как вы говорите.
Во-вторых, поделитесь своими уязвимостями в социальных сетях. Не бойтесь подшучивать над собой. Так вы будете выглядеть более искренне.
Приоткройте занавес, пусть люди увидят, что происходит за кулисами. Прозрачность имеет большое значение для того, чтобы показать вашим потенциальным клиентам, что вы человек.
Выполнив эти шаги, используйте ряд инструментов для прослушивания в социальных сетях, чтобы узнать, что люди говорят о вашем бренде. В идеале вы заметите увеличение количества болтовни об аутентичности вашего бренда.
2. Социальная служба поддержки клиентов Southwest Airlines Tales
Southwest Airlines всегда была известна своими увлекательными полетами, но и она не застрахована от проблем, с которыми сталкиваются авиакомпании. Как и ее конкуренты, компания обычно занимается задержкой рейсов, потерей багажа и другими проблемами. Однако, в отличие от большинства авиакомпаний, она предоставляет оперативную информацию через свои каналы социальных сетей.
Southwest Airlines имеет так называемый центр социального прослушивания. Клиенты могут получить доступ к центру, чтобы высказать свои опасения и задать вопросы. Компания использует мониторинг социальных сетей, чтобы узнать, что говорят в Интернете. Затем команда обслуживания клиентов связывается со своими клиентами и держит их в курсе. От погодных явлений до других вопросов клиенты всегда подключены к Southwest Airlines.
Общайтесь со службой поддержки клиентов
Вероятнее всего, в вашем малом бизнесе нет команды специалистов по обслуживанию клиентов, готовых быстро ответить на вопросы. Но это не значит, что вы не можете эффективно использовать эту стратегию.
Участвуйте в прослушивании социальных сетей с помощью такого инструмента, как Buzzlogix. Просмотрите упоминания, чтобы узнать, есть ли у людей вопросы, и, если они есть, немедленно ответьте на них через социальные сети. Это сэкономит ваше время, а также поможет вашему бренду выделиться.
Люди быстро замечают, когда бренд взаимодействует в социальных сетях. Вскоре другие будут задавать вопросы в различных социальных сетях. Это освободит ваши телефонные линии и упростит ваши усилия по оказанию влияния.
3. Coca-Cola использует видео, чтобы сделать мощное заявление
Видео - один из самых мощных инструментов в социальных сетях, и немногие используют его лучше, чем Coca-Cola. Компания обратилась на свой канал YouTube, чтобы дать отпор предрассудкам - в данном случае предубеждение было основано на внешности. Бренд пригласил людей на ифтар в Рамадан, и мероприятие проходило в полной темноте, поэтому люди не осознавали, насколько все они физически разные.
Группа взаимодействовала друг с другом в темноте, затем включился свет для большого открытия - все они выглядели очень непохожими друг на друга, но они не замечали этих различий, когда взаимодействовали в темноте.
Coca-Cola заканчивает свое видео простым, но очень эффектным заявлением: «Этикетка предназначена для банок, а не для людей». Это и блестящая связь с брендом, и острое заявление.
С более чем 18 миллионами просмотров на YouTube эта кампания, безусловно, имела огромный успех для команды управления социальными сетями Coca-Cola. Их успех вышел далеко за рамки просмотров - уровень вовлеченности составил 33% в Twitter и 35% в Facebook.
Создайте собственное видео-сенсацию
Вам не нужно создавать один из самых популярных напитков в мире, чтобы использовать эту стратегию. Используйте свой смартфон для создания видеороликов. Не забудьте указать заголовок, теги и описание. Сделайте рекламу на YouTube и Facebook более заметной, а затем используйте аналитику для анализа эффективности вашего видео.
4. Starbucks использует маркетинг влияния
Маркетинг влияния - одна из самых горячих тенденций прямо сейчас - люди с большей вероятностью что-то купят, если продукт одобрит влиятельный человек. Это служит одной из лучших форм социального доказательства.
Starbucks нажилась на влиятельном маркетинге, разработав кампанию Frappuccino Summer of Fun.
Starbucks сотрудничает с лидерами мнений в социальных сетях для креатива, помогая бренду привлечь новых клиентов.
Поиск собственных инфлюенсеров
У вас может сложиться впечатление, что невозможно найти инфлюенсеров, если вы владеете небольшим бизнесом, но на самом деле это проще, чем вы думаете.
Влиятельные люди повсюду, и вы можете связаться с некоторыми из них для своих собственных кампаний.
Во-первых, вы должны определить влиятельных лиц на вашем рынке. Вы идете по досягаемости, поклонникам или чему-то еще? Затем используйте такой инструмент, как Klout, чтобы найти их.
После того, как вы найдете влиятельных лиц, взаимодействуйте с ними, часто взаимодействуйте с контентом, которым они делятся, и вовлекайте их в разговоры.
Развивайте отношения, а затем предложите им стать частью вашей кампании.
5. CA Technology создает собственных адвокатов бренда
Маркетинг влияния - это здорово, но помните, что вы можете найти громкие голоса и внутри вашего собственного бренда. Просто посмотрите, что сделала CA Technologies. Компания поняла, что у нее есть несколько влиятельных сторонников бренда, и использовала их для создания потрясающей кампании.
Во-первых, он настроил SocialU.
Согласно CA Technologies, SocialU представляет собой «внутреннюю программу обучения, обучения и поддержки социальных сетей, предназначенную для того, чтобы сотрудники могли быть активными в социальных сетях как внутри компании, так и за ее пределами».
SocialU научил более 13 000 сотрудников тому, как стать защитниками бренда в социальных сетях.
Развивайте своих собственных защитников бренда
В штате CA Technologies может быть больше сотрудников, чем у вас, но это не значит, что вы не можете раскрыть потенциал своих внутренних сторонников бренда.
Все начинается с создания сильной корпоративной культуры, которая является частью повседневной трудовой жизни ваших сотрудников.
Затем сообщите свои рекомендации по работе с социальными сетями и обучите своих сотрудников тому, как максимально эффективно использовать все каналы социальных сетей, имеющие отношение к вашему бренду.
Далее разработайте стратегию адвокации и назначьте лидеров, которые будут на передовой кампании по адвокации вашего бренда.
Наконец, отслеживайте свои показатели. Всегда полезно использовать показатели, чтобы узнать, как люди взаимодействуют с кампанией вашего бренда. Фактически, мониторинг социальных сетей имеет решающее значение для текущих и будущих кампаний вашего бренда.
6. Маркетологи Comedy Central Schools о перекрестном продвижении
Когда Comedy Central приобрела Broad City, они знали, что у них в руках уникальный хит. Шоу началось в Интернете, а затем переместилось на телевидение. Но как Comedy Central будет поддерживать интерес людей как в Интернете, так и на телевидении? Это был большой вопрос.
Comedy Central удалось добиться этого с помощью мощной перекрестной рекламной кампании под названием «Взломать Broad City». Эта кампания была создана, чтобы поддерживать интерес людей к сериалу после окончания сезона.
"Взломать Брод-Сити" был веб-сериалом. Люди могли настроиться на YouTube, Snapchat, Facebook и на веб-сайте сети, чтобы действовать как муха на стене во время видеочатов. Кампания перекрестного продвижения Comedy Central включала в общей сложности шесть эпизодов, которые набрали более 3,2 миллиона просмотров.
Создайте собственную кампанию перекрестного продвижения
Некоторые части контента предназначены только для одной платформы, в то время как другие хорошо работают на нескольких платформах. Если у вас есть видео или другой контент, который будет работать в Snapchat, YouTube, Facebook и Twitter, загрузите его на каждый из этих каналов. Это даст вам возможность охватить больше людей.
Вы можете упростить процесс, используя Buzzlogix и загружая один и тот же контент в несколько каналов социальных сетей одним нажатием кнопки.
7. Рейтинг The New Yorker благодаря пользовательскому контенту
Возможно, время от времени вы чувствуете себя перегруженным постоянной необходимостью создавать новый контент. Как вы можете получать новые идеи каждый день?
Если вы чувствуете давление, возьмите страницу из сборника пьес The New Yorker. The New Yorker обратился к своим 13,3 миллионам подписчиков, чтобы придумать контент, и это принесло свои плоды.
Используя кампании с хэштегами, компания смогла выделить контент других пользователей. Это увеличило вовлеченность и заметность, а также дало передышку команде по созданию контента.
Получите собственный пользовательский контент
Вам не нужен большой бюджет для создания кампании по созданию пользовательского контента, вы можете легко сделать это, побуждая пользователей оставлять отзывы, а затем использовать эти отзывы в качестве контента.
Еще один вариант - репостить фотографии, которыми делятся ваши поклонники. Вы даже можете создать видеоконкурс и использовать видео в качестве контента.
У крупных брендов часто есть большие идеи, когда дело доходит до стратегии в социальных сетях, и, хотя у вас может не быть такого же бюджета, вы, безусловно, можете позаимствовать их идеи. Эти кампании хороши и хорошо адаптированы, их идеи и идеи могут помочь вам вывести ваши стратегии управления социальными сетями на новый уровень.