Действительно интересно, сколько из нас постоянно разговаривают по телефонам, но никогда никому не звонят. Звонить, чтобы поговорить с кем-нибудь о чем-нибудь, это так преданно.
Ваши потенциальные и потенциальные клиенты тоже так думают. Ну, может быть, не сейчас, когда вы заслужили их внимание, но вспомните начало ваших отношений. Вы не обручились и не подписали контракт до того, как пошли на первое свидание.
На самом деле, они, вероятно, очень стеснялись даже сделать первый шаг, чтобы связаться с вами, когда впервые наткнулись на ваш сайт.
Вот вопрос. Как вы думаете, ваши отношения развивались бы быстрее, если бы в современном мире знакомств существовал более простой способ связаться, что-то вроде текстового сообщения? Текст - это легко. На самом деле вам не обязательно разговаривать с получателем, но вы можете провести действительно интересную беседу, сохраняя при этом комфортную дистанцию.
В сегодняшнем мире, управляемом Интернетом, чаще всего ваше присутствие в Интернете - это первый опыт потенциального клиента с вашим бизнесом. Ваш веб-сайт должен быть хорошо спроектирован, иметь удобство использования и содержать прямую информацию о ваших продуктах и/или услугах.
Но что, если бы на вашем веб-сайте была возможность общаться с потенциальными клиентами в режиме реального времени - например, посредством текстового сообщения? Это возможно с помощью живого чата.
Живой чат инициирует онлайн-разговор между компанией и ее потенциальными клиентами в режиме реального времени. Живой чат не только инициирует, но и приносит удовлетворение. Думаю об этом. Насколько изменился бы ваш процесс продаж, если бы вы могли отвечать на вопросы вживую, пока потенциальный или потенциальный клиент проводит исследование или обдумывает покупку в Интернете?
Вот семь советов по чату на веб-сайте, которые помогут вам удивить потенциальных клиентов и заключить сделки
1. Будь собой
Никто не любит меню телефона. Серьезно, люди очень злятся из-за плохо продуманного меню телефона. На самом деле, существуют целые веб-сайты, помогающие людям обойти автосекретарей.
В чате вы можете быть человеком. Потенциальные клиенты смогут начать понимать, кто стоит за сайтом, и пообщаться с реальными людьми. Некоторые плагины живого чата даже включают в себя фотографию человека, с которым вы общаетесь.
Узнайте, как избавиться от догадок при построении следующего процесса продаж входящего маркетинга
Тот факт, что решение является цифровым, не означает, что вы теряете реальную связь. Главное - приложить столько же усилий к обучению людей, обслуживающих ваш чат, как и администратора или кого-то, кто лично работает с клиентами.
2. Произведите впечатление
Потенциальные клиенты хотят ответов и не хотят их ждать. Немедленное обслуживание - лучший вид обслуживания; в конце концов, люди платят большие деньги за удобство. LivePerson (служба чата на веб-сайте) провела опрос службы поддержки клиентов, в котором 82 процента участников считают, что быстрое решение проблемы является наиболее важным фактором во взаимодействии со службой поддержки.
Потенциальные клиенты хотят, чтобы все было легко, поэтому помогите им. Если вы собираетесь включить чат на своем веб-сайте, убедитесь, что у вас есть команда, готовая им управлять. А если вы не можете обеспечить круглосуточный чат в реальном времени, убедитесь, что на чаты, поступающие в нерабочее время, отвечают сразу с началом рабочего дня.
3. Будь в данный момент
Обсуждение с потенциальными клиентами в середине процесса принятия решений имеет большую силу. Это почти как настоящий магазин, где вы можете поговорить с покупателями лицом к лицу.
Благодаря функции живого чата вам не придется беспокоиться о своевременном получении последующих электронных писем после звонков по продажам. Вместо этого вы можете повлиять на своего потенциального клиента в самый важный момент. Когда потенциальные клиенты смогут общаться с реальным человеком в режиме реального времени, количество конверсий увеличится, будет обмениваться меньшим количеством электронных писем, а ваши показатели конверсии повысятся.
4. Управляйте своими усилиями
Существует множество плагинов для живого чата, которые вы можете установить и которые позволят посетителям вашего сайта обращаться к вам, если и когда у них возникнут вопросы или им понадобится помощь. Это легко. Если вы действительно хотите получить больше результатов от живого чата, я бы посоветовал вам пойти еще дальше.
Используйте лучшие возможности программного обеспечения для живого чата, настроив правила таргетинга. В сочетании с такими инструментами, как HubSpot Sales, вы можете знать, когда ваши наиболее ценные потенциальные клиенты находятся на вашем сайте, и активно обращаться к ним. Интеграция живого чата с HubSpot через Zapier «zaps» может значительно упростить отслеживание сеанса живого чата с помощью другой формы общения, которая поможет построить ваши отношения.
5. Допродажа
Советы и рекомендации – это то, как большинство потребителей совершают покупки. Это легко контролировать, пока потенциальный клиент все еще делает покупки, но не так сильно, когда дело доходит до принятия решения о покупке. Когда вы можете отслеживать, какие страницы просматривает клиент, совершает ли он конверсию или где он покинул путь конверсии, вы можете сразу же связаться с ним и улучшить его качество, чтобы совершить продажу.
Это лучшие входящие продажи. В то время как традиционные методы продаж заключаются в выявлении подходящего потенциального клиента и последующем определении того, есть ли у него болевая точка, входящие продажи нацелены на аудиторию, которая идентифицировала себя как испытывающую боль и использовала поведенческий интеллект для инициирования диалога.
Имея под рукой так много данных о покупателях (спасибо, программное обеспечение для автоматизации маркетинга), нет причин, по которым компаниям не следует использовать поведение посетителей веб-сайта для дополнительных продаж через чат.
6. Сделайте себя доступным
Никто не предлагает вам круглосуточно и без выходных пользоваться функцией онлайн-чата на вашем сайте. Давайте посмотрим правде в глаза: подавляющее большинство компаний не работают круглосуточно. Но если у вас есть подробная аналитика о том, когда потенциальные клиенты связываются с вами, вы можете быть уверены, что рядом есть кто-то, кто ответит на их вопросы, особенно если ваше исследование доказывает, что они хотят поговорить в нерабочее время.
Опять же, все дело в использовании поведения посетителей, чтобы предоставить вашим потенциальным клиентам фантастические впечатления.
7. Будьте лучшим опытом на свете
Будьте самым отзывчивым торговым представителем, с которым когда-либо контактировал ваш потенциальный клиент, и доставьте ему огромное удовольствие. Делитесь учебными пособиями, вебинарами, электронными книгами и другими статьями центров знаний, отвечающими их потребностям и процессу принятия решений. Или просто поговорите с ними о «Звездных войнах».
Сделайте так, чтобы каждое взаимодействие было таким, которое они не смогут игнорировать. Вот что такое входящий маркетинг и входящие продажи.